Как оставить отзыв на wildberries о товаре
Перейти к содержимому

Как оставить отзыв на wildberries о товаре

  • автор:

Не могу оставить отзыв на Вайлдберриз: как магазин борется с отрицательными мнениями

Почему я не могу оставить отзыв на Вайлдберриз? Причин много, среди них: плохой интернет или технические ошибки, а также блокировка системой комментариев, не соответствующих правилам. Кроме того, нельзя поставить оценку товару, который вы не покупали или приобрели повторно.

Плохое соединение с сетью

Давайте начнём с самого очевидного ответа на вопрос, почему не могу написать отзыв на Вайлдберриз – возникли проблемы с подключением к сети. К сожалению, такое бывает, а без постоянного и стабильного подключения к интернету пользоваться маркетплейсом нельзя.

Вы можете попытаться решить проблему самостоятельно – советуем сделать следующее:

  • Перезагрузите телефон или компьютер;
  • Переключитесь с мобильной сети на беспроводную (или наоборот);
  • Проверьте остатки трафика по тарифу – может быть, у вас закончились гигабайты;
  • Убедитесь, что на балансе достаточно средств.

Конечно же, Wildberries не дает оставить отзыв, если вы не можете подключиться к интернету. Хорошо, что эту проблему можно исправить буквально за пару минут. Если у вас не получилось справиться самостоятельно, обратитесь в службу поддержки вашего провайдера или мобильного оператора.

Вы не покупали товар

Второй вариант, почему не получается оставить отзыв на Вайлдберриз – вы не приобретали эту конкретную вещь через маркетплейс. Даже если вы покупали, например, шампунь, но в обычном сетевом магазине, а не на маркетплейсе – прокомментировать товар не получится.

Для того, чтобы поставить оценку, вам нужно приобрести товар у этого конкретного продавца. Только после этого появится кнопка «Написать отзыв».

Вы уже писали отзыв

Продолжаем разбираться, почему Вайлдберриз не публикует отзыв на товар. Не забывайте о том, что пользователь может написать только один комментарий к купленной вещи. Иными словами, если ранее вы уже оценили товар – повторно это сделать не получится.

Если вам необходимо изменить комментарий, потому что вы поменяли свое мнение и хотите высказать новую точку зрения, придётся его полностью удалить. Только после этого можно будет написать отзыв повторно.

Важно отметить следующее: через мобильное приложение отзывы на Вайлдберриз не удаляются. Вам необходимо воспользоваться личным кабинетом в десктопной версии:

  • Откройте сайт маркетплейса, авторизуйтесь при необходимости;
  • Найдите наверху справа иконку «Профиль» и нажмите на нее;
  • В открывшемся меню, на верхней панели, ищите вкладку «Отзывы и вопросы».

На экране появится все комментарии, которые вы когда-либо оставляли. Найти нужный товар можно вручную или через строку поиска – просто введите его название.

  • Нашли нужную вещь? Найдите снизу справа иконку видимости;
  • Рядом есть три точки – нажмите и выберите «Удалить»;
  • Не забудьте подтвердить действие нажатием соответствующей кнопки.

Вы знаете, почему не отправляется отзыв на Вайлдберриз – потому что ранее комментарий уже был опубликован. Теперь вашего первого сообщения нет, вы можете написать свою оценку повторно!

Система блокирует публикацию

Иногда Вайлдберриз не публикует отрицательные отзывы , что очень возмущает некоторых пользователей. Особенно, если негативная оценка вполне обоснована – например, вам прислали брак или совершенно не тот товар.

Не спешите обвинять площадку в предвзятости, порой блокировка комментариев происходит случайно, из-за того, что система проверки неверно оценивает ваш комментарий. В таком случае вы можете попробовать обратиться в службу поддержки – подробно опишите ситуацию специалисту, лучше приложить и фото- и видео-доказательства.

Вот еще ответ на вопрос, почему не могу оставить отзыв на Вайлдберриз. Возможно, вы не соблюдали правила написания комментариев: использовали мат, грубую лексику, попытались дать оценку чему-то, не относящемуся непосредственно к товару. Конечно же, такое сообщение опубликовано не будет.

Техническая ошибка

Наконец, последний вариант, почему Вайлдберриз не дает оставить отзыв на товар – произошёл технический сбой, от которого никто не застрахован. Такое бывает, от пользователей подобные проблемы не зависят – как и их решение.

Если вы столкнулись с тем, что никак не получается написать комментарий – не спешите переживать. Кроме того, зачастую пользователи пишут: «Я не могу найти свои отзывы на Вайлдберриз, пропали все комментарии и оценки». Это тоже может быть связано с техническими проблемами. Сначала стоит немного подождать, перезагрузить компьютер или телефон, возможно это поможет. Если через пару часов вы все ещё не можете оставить свою оценку, тогда нужно начинать искать другие пути решения.

Рассказали вам всё о том, почему не публикуется отзыв на Вайлдберриз – как видите, причин много, все они разные, далеко не всегда зависят от пользователя. Сохраните наш обзор в закладки, чтобы не потерять полезные советы!

Как оставить отзыв на Вайлдберриз без выкупа товара

Как оставить отзыв на Вайлдберриз без выкупа товара

Делая покупки в интернет-магазинах, часто покупатели ориентируются не только на описание продукции, но и на мнения покупателей, которые уже воспользовались предложением. Правда в некоторых случаях это может оказаться фейковой подборкой, иногда продавцы находят на разных биржах исполнителей, которые пишут позитивные отклики. Но если вы сами желаете дать оценку покупке, то вас заинтересует вопрос, как оставить отзыв на Вайлдберриз без выкупа. Посмотрим, есть ли такая возможность, и на какие товары вы можете оставить свой комментарий.

Как оставить отзыв на Wildberries без выкупа товара

На торговой площадке постоянно что-то меняется. Раньше здесь работало такое понятие, как процент выкупа, что приносило дополнительные скидки покупателям. Так же было и ограничение на возможность оставлять свое мнение о сделанных покупках. Как раз для этого и нуден был минимальный процент по выкупу.

Сегодня эти ограничения отменены. Любой покупатель может поделиться своим мнением, однако оставить отзыв, если вы не выкупили товар, не получится. То есть написать свое мнение можно только при выполнении двух условий:

  1. Вы авторизовались в личном кабинете.
  2. Товар, о котором желаете оставить отзыв, выкуплен вам.

Как оставить отзыв на Вайлдберриз

Так что сегодня оставить отзыв без выкупа на Вайлдберриз не получится. Если же товар уже выкуплен, то алгоритм достаточно простой:

  1. Откройте личный кабинет WB в мобильном приложении.
  2. Тапните в нижнем меню на раздел «Профиль».
  3. Перейдите в блок «Покупки».
  4. Вы увидите свои последние заказанные и выкупленные товары.
  5. Перейдите на карточку продукции, по которой желаете оставить мнение.
  6. Нажмите на кнопку «Написать отзыв».
  7. Введите свой текст и отправьте его.

 оставить отзыв на Вайлдберриз без выкупа товара

Что можно добавить в отзыве на Вайлдберриз и как его дополнить

После того как вы отправили свой комментарий к товару, и он опубликован, изменить текст уже не получится. Придется сначала удалить имеющийся отклик, после чего просто написать новый. Поэтому, чтобы не пришлось заниматься этим, сразу внимательно изучите все возможности, которые доступны покупателю при написании отзыва:

  1. Вы можете поставить только звезды от 1 до 5. Такая оценка также учитывается, и создает рейтинг товару в дальнейшем.
  2. Есть возможность написать текст, но длина сообщения не более 1000 знаков. Поэтому постарайтесь уложить в этот объем самое важное, чем вы планируете поделиться с другими покупателями.
  3. Дополните отзыв фотографиями. Для этого щелкните на символ «фотоаппарат» и сделайте снимки товара.

Оставленные на маркетплейсе отзывы повышают статус товара в общем рейтинге. Нередко именно по ним можно более подробно изучить представленную продукцию. Порой описания товара могут состоять всего из пары предложений. Впрочем, отрицательные мнения также встречаются, и это предохранит других от не самой удачной покупки.

Частые вопросы

как оставить отзыв на вайлдберриз

  1. Как оставить отзыв на товар в Wildberries

При покупках на площадке Wildberries есть возможность знакомиться с мнением поку.

Как удалить оставленный отзыв на Wildberries

Как удалить оставленный отзыв на Wildberries

Достаточно часто при выборе товаров для покупки, есть желание ознакомиться с мне.

как на вайлдберриз дополнить отзыв (в приложении)

Как дополнить собственный отзыв в Wildberries

Отзывы на Wildberries помогают другим покупателям, ведь глядя на описание товара.

вайлдберриз процент выкупа (как работает система выкупа товара, когда отменили)

Как работает система выкупа товара Wildberries, какой процент

Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария

Специалисты сервиса Кактус (фулфилмент для интернет-магазина и маркетплейсов) рассказали, как правильно отвечать на отзывы, отрабатывать негатив и укреплять лояльность покупателей.

Сразу хорошая новость: оставлять отзывы на Вайлдберриз могут лишь те, кто купил товар и оплатил его.

Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария

Нельзя оставить отзыв, если вы не покупали товар или отказались от него

С одной стороны, это хорошо: придется работать только с настоящими отзывами и не опасаться конкурентов и недоброжелателей. С другой стороны, это же и плохо: если у вас некачественный товар, вам расскажут всю правду о нем, и эти отзывы нельзя будет удалить. Все честно.

Рассмотрим популярные сценарии работы с отзывами и дадим советы, как правильно общаться с покупателями.

Отвечаем на негатив

Вы открываете личный кабинет и видите его — гневный отзыв покупателя. А вместе с вами его видят тысячи других пользователей, которые просматривают карточку товара и изучают отзывы. Давайте разберемся, что может разозлить покупателя и как купировать скандал.

Некачественный товар. Тут и говорить нечего: сами виноваты — сами и отвечать. Извинитесь, пообещайте наказать виновных (сотрудника, упаковщика, грузчика и т. д.), предложите покупателю бонус — подарок или скидку к следующему заказу, и инцидент будет исчерпан. Еще хороший вариант — предложите решение проблемы и посоветуйте, куда можно обратиться с жалобой.

Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария

Хороший ответ на негатив

Ошибка на стороне маркетплейса. Бывает и такое: вы все сделали правильно, а Wildberries сработали плохо: неправильно упаковали товар, разбили по дороге или вообще потеряли. Но многие покупатели не разбираются в этих тонкостях, не знают, кто за какой участок работ отвечает. У них всегда виноват продавец. Будьте к этому готовы и корректно объясните ситуацию. И извинитесь, без этого никуда.

Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария

Адекватный ответ на претензии не по адресу

Несправедливый или токсичный отзыв. Увы, бывает и такое: например, у покупателя плохое настроение или он в принципе любит сутяжничать и жаловаться. В итоге небольшой недочет (нитка торчит) выставляется как отвратительное качество, ужасный товар и просто апокалипсис. Вот пример — покупатель даже не пробовал товар в деле, но ему не понравилось отсутствие защитной пленки — минус 2 звезды.

Продавец корректно объясняет, почему нет защиты

Отвечаем на позитив

Тут все просто: выдыхаем, улыбаемся и машем. Но есть несколько хитростей, которые помогут увеличить лояльность покупателей и поднять продажи.

Отвечайте, не молчите. Многие селлеры допускают эту ошибку: мол, если все хорошо, то и отвечать не надо. Спасибо, пишите еще.

Представители бренда вообще не отвечают на отзывы

Но ведь люди старались, писали, делали фото — неужели их не нужно отблагодарить? Никому не понравится писать в пустоту и не получать реакции. В следующий раз они просто не напишут отзыв — а ведь от количества отзывов зависит рейтинг магазина на маркетплейсе. Получается, вы своими руками не даете ему расти.

Добавляйте эмоций. Нет ничего скучнее стандартной отписки на каждый отзыв: видно, что бренд отвечает всем одинаково. Не пожалейте времени, отвечайте персонально каждому. Подмечайте важное в сообщении покупателя и обыгрывайте это в ответе на отзыве, приправив эмоциями.

Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария

Продавец отметил слова «беру всегда» и поблагодарил покупателя за верность бренду. Приятно!

Продавайте. Используйте отзывы, чтобы привлечь внимание к другим товарам магазина. Логика простая: если человеку понравился один товар, он будет заведомо лоялен и к другим товарам бренда, и к самому бренду. Так скажите об этом прямо, не ждите, пока покупатель догадается перейти в магазин сам!

Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария

Продавец рекламирует другие свои товары — и правильно делает

Мотивируйте оставлять отзывы

Под лежачий камень вода не течет. Если вы только начали размещаться на Wildberries и отзывов пока мало, попросите покупателей оставлять их! Только аккуратно: на маркетплейсе вы не можете делать это напрямую. Это прерогатива самого маркетплейса: он дает баллы за отзывы, присылает письма с просьбой оставить отзыв и т. д. Но никто не мешает вам помочь ему и немного ускорить процесс сбора отзывов.

Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария

  • Обратитесь к покупателям на своих каналах: на сайте, странице в соцсетях, в емейл-рассылке. Пообещайте приятный подарок, бонус, скидку за отзыв. Вам это почти ничего не стоит, а людям мотивация.
  • Делайте сюрпризы: кладите в заказы приятную мелочь. Так часто делают продавцы на AliExpress: дарят резинки, браслетики и прочие милые мелочи. Человек не ожидает этого, удивляется и на эмоциях может написать хороший отзыв.
  • Отзывы обычно оставляют на популярные продукты. Это чистая математика: чем больше покупают — тем выше процент оставивших отзывы. Поэтому есть смысл скорректировать товарную матрицу и ввести в ассортимент больше ходовых товаров.

Читайте также: Что такое юнит-экономика (unit-экономика) на «Вайлдберриз» и как делать расчеты для юнита?

Покупайте отзывы

Способ на грани фола, поэтому предупреждаем сразу: аккуратнее. Тем не менее многие продавцы успешно пользуются им и получают результат.

Поскольку купить отзывы на маркетплейсе нельзя — как мы уже говорили, отзывы могут оставлять те, кто реально купил товар — продавцы идут на хитрости. Они занимаются самовыкупами — покупают товары сами у себя, потом сами же пишут отзывы.

Но есть и другой способ: продавцы кооперируются с коллегами, партнерами, рандомными людьми и просят их купить товар и написать отзыв. Естественно, не просто так: за это предлагается скидка, кэшбэк и другие плюшки.

Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария

Есть специальные сайты и группы, на которых можно купить отзыв

Обратите внимание, как тщательно прописаны условия: полистать фото, выкупить товар через час, написать отзыв не сразу, через Все это для того, чтобы алгоритмы маркетплейса поверили, что отзывы оставляет обычный реальный покупатель, и не наложили санкции.

Советы по работе с отзывами

И еще несколько рекомендаций, которые пригодятся для работы с отзывами на любом маркетплейсе и любой площадке.

  1. Разработайте несколько скриптов на каждый сценарий отзыва и применяйте их. Только, как мы уже упоминали, проявляйте индивидуальный подход, меняйте слова и предложения, чтобы не отвечать всем одинаково.
  2. Отвечайте на отзывы как можно скорее — желательно в тот же день. Люди ждут, что их предложения и жалобы заметят — не разочаровывайте их.
  3. Ставьте лайк положительным отзывам — так они будут ранжироваться лучше, и рейтинг магазина увеличится.
  4. Товары, которые собрали больше всего негатива, лучше от греха подальше вообще убрать из ассортимента.
  5. Помните, что любая жалоба — это подарок предпринимателю. Это бесплатная возможность увидеть слабые места в бизнесе и оперативно исправить ситуацию.

Сервис Кактус поможет продавцам выйти на маркетплейсы, работать со всеми площадками из единого личного кабинета и повышать продажи. Удачи в продвижении!

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

  • Менеджер по продажам
    KUKOYAKA.PRO Москва от 80 000
  • Дизайнер UI/UX
    Creazard Удаленная работа По договоренности
  • PR-менеджер
    ConvertMe Краснодар от 60 000
  • Специалист по контекстной рекламе
    ConvertMe Удаленная работа от 80 000
  • IT/Digital project manager
    ConvertMe Удаленная работа от 80 000

Как отвечать на вопросы и отзывы покупателей на Wildberries

В этой статье вы найдете информацию о тонкостях работы с вопросами и отзывами покупателей на Wildberries. Инструкция поможет поставщикам правильно настроить обратную связь и отвечать на отзывы быстро и легко. А теперь к делу!

Отзывы и вопросы, где найти в личном кабинете поставщика Wildberries

Покупатели на WB могут оставлять отзывы или задавать вопросы о товаре, а поставщику в личном кабинете доступен функционал, с помощью которого он может отвечать на них.

Для того, чтобы увидеть обратную связь от покупателей, необходимо войти в раздел «Отзывы и вопросы»‎.

В этой вкладке можно не только отвечать на отзывы, но и смотреть статистику по товарам. Благодаря ей поставщик может узнать, какие позиции получили наивысшие, или наоборот — самые низкие оценки покупателей. Статистика имеет три графы:

  • Товар с самой высокой оценкой;
  • Товар с самой низкой оценкой;
  • Средняя оценка по всем товарам.

Правила работы с отзывами

Теперь разберемся, как отвечать на отзывы покупателей. Начнем с того, что ответ необходимо начать с приветствия, а текст ответа должен иметь корректную, вежливую форму. Объём текста при этом не должен превышать 1000 символов.

После того, как поставщик нажал на кнопку «Ответить», отзыв уходит на модерацию для проверки специалистами. А далее, если ответ прошел проверку, он отображается на сайте.

Если покупатели не оценили товар и оставили плохие отзывы, его можно удалить из каталога. Для этого поставщик может использовать кнопку «Отметить как брак». Когда единица товара будет отмечена как брак, Wildberries уберет ее из продажи, после чего товар будет утилизирован на складе.

При этом маркетплейс удалит именно эту позицию, а не всю номенклатуру. При приемке товара на складе каждой единице присваивается свой штрихкод от Wildberries. Такой подход помогает точно определить, какой товар был заказан клиентом, и удалить именно его ШК.

После того, как утилизация будет подтверждена, ШК отправится складом в шредер, и его уже нельзя будет вернуть. Обратите внимание: кнопка «Отметить как брак» доступна только при идентификации ШК единицы товара, к которому оставлен отзыв.

Важно! Категория товара, относящаяся к ювелирным изделиям, не подлежит утилизации, а только возврату. Для того, чтобы вернуть товар, необходимо оформить заявку в категории «Управление товарами» —> «Возврат товара».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *