Сколько времени озон рассматривает заявку на возврат
Перейти к содержимому

Сколько времени озон рассматривает заявку на возврат

  • автор:

Статусы заявок на возврат

Когда вы оформили заявку на возврат, она отправляется на рассмотрение продавцу.

На согласовании у продавца #

Заявка переходит в этот статус сразу после создания. В течение 3 дней продавец примет решение и изменит статус заявки.

Предложена частичная компенсация #

Продавец предлагает вернуть вам часть денег. Товар останется у вас. Продавец укажет сумму компенсации и отправит вам предложение — примите решение в течение 3 дней.

  • Принять предложение. Заявка перейдёт в статус «Произведена частичная компенсация». Деньги вернутся в течение 1–3 дней на карту, с которой вы оплачивали товар, или на ваш баланс — зависит от типа оплаты заказа.
  • Отклонить предложение. Если вы отклоните предложение два раза, продавец должен одобрить или отклонить возврат. Также он может предложить другую сумму компенсации в чате. Если вы согласны, отмените заявку на возврат в личном кабинете, создайте новую и сообщите продавцу, что он может предложить компенсацию в ней.

Уточнение деталей возврата #

В этот статус заявка перейдёт, если вы отклонили частичную компенсацию или проигнорировали её в течение 3 дней. Продавец может предложить частичную компенсацию второй раз или одобрить возврат. Если продавец не ответит на заявку, она перейдёт в статус «Одобрена».

Одобрена #

Продавец одобрил возврат товара, вам нужно отправить его. Срок для отправки возврата — 7 дней. Вам нужно оплатить пересылку, но продавец компенсирует её стоимость после получения в случаях, описанных в разделе Оплата пересылки.

Возврат не выполнен #

Вы не отправили товар в указанные сроки.

Создайте новую заявку. Если новую заявку создать не получается, проверьте сроки и условия возврата для вашего товара. Точные сроки можно посмотреть на странице товара.

Возврат в пути #

Вы отправили товар, но продавец его ещё не получил. Если по трек-номеру продавец получил товар, но деньги не вернулись, вы можете открыть спор по заявке. Если продавец получил товар, но не вернул деньги, мы уточним дополнительную информацию у продавца или у вас и примем решение по возврату денег в вашу пользу.

Если вы не откроете спор сами, он откроется автоматически на 31-й день после перевода заявки в статус «В пути».

На проверке у продавца #

Продавец получил товар.

В течение 7 дней он проверит качество товара и примет решение о возврате. Если продавец не успеет принять решение, возврат денег будет автоматически одобрен. Деньги вернутся в течение 1–3 дней.

Деньги отправлены #

Продавец одобрил возврат денег.

Деньги вернутся в течение 1–3 дней на карту, с которой оплачивали товар, или на ваш баланс — зависит от типа оплаты заказа.

Возврат отклонён продавцом #

Если продавец отклонил возврат, он должен объяснить своё решение в чате. Если вы не согласны с решением, откройте спор.

Возврат отклонён Ozon #

В этот статус заявка переходит после рассмотрения споров или если нарушены правила возврата. Если вы не согласны с решением, напишите нам в чат.

Открытие спора #

Если вы не согласны с решением продавца об отклонении возврата, откройте спор в течение 5 дней. Для этого нажмите Открыть спор в заявке на возврат.

Заявка на возврат в личном кабинете перейдёт в статус «Открыт спор».

Для решения спора сотрудники могут запросить дополнительную информацию у вас или у продавца в чате. В течение 5 дней Ozon рассмотрит спор и примет решение:

  • одобрить возврат товара — заявка перейдёт в статус «Одобрена»;
  • отклонить заявку на возврат товара — заявка перейдёт в статус «Отклонена Ozon», причина будет указана в заявке.

Если вы не откроете спор в течение 5 дней после отклонения возврата продавцом, статус перейдёт в «Отклонена продавцом, спор не открыт». Если заявка актуальна, напишите нам в чат.

Озон: как вернуть товар через пункт выдачи ― все лайфхаки

Вопрос, как на Озон вернуть товар через пункт выдачи, волнует многих покупателей.

[adace-ad >Но злоупотреблять этой возможностью не стоит, иначе маркетплейс признает вас мошенником и заблокирует возможность покупать.

Особенности возврата покупок через пункт выдачи

Чтобы вернуть товар через пункт выдачи Озон, откройте личный кабинет на сайте маркетплейса.

Переходим на страницу возвращаемого товара и нажимаем кнопку «Вернуть товары». Далее ― выбираем товары, которые требуется вернуть (обязательно указываем причины возврата), после чего нажимаем «Оформить возврат»

Таким способом создается заявка на возврат покупок, которая действует семь дней. За это время нужно отнести возвращаемые предметы в пункт выдачи Озон, либо ― в пункты партнеров Озон.

Где найти пункт выдачи для возврата

Ближайшие пункты выдачи можно посмотреть через личный кабинет (в момент оформления возврата). Чтобы вернуть товары, называем работнику пункта выдачи номер своей заявки.

[adace-ad >Маркетплейс примет товара обратно, если причина вовзарта будет соответствовать действительности. Из документов потребуется только чек на покупку. Паспорт не нужен.

Специально для Вас: Пункт выдачи Озон сколько зарабатывает: цифры без рекламы

Условия возврата заказа Озон через пункт выдачи

Задавая вопрос, Озон как вернуть товар через пункт выдачи, вы должны учитывать следующие факторы:

  • Лишние товары можно вернуть, только если они поступили со склада Озон и не относятся к категориям «Лекарства», «Продукты», «Цифровые товары», а общая их цена ― минимум пятьсот рублей;
  • Вещи надлежащего качества возвращают, если их вид сохранен, а срок годности еще не вышел;
  • Можно вернуть целый комплект товаров (к примеру, все книги, купленные в двух и более томах);
  • Качественные предметы в неповрежденной упаковке, не имеющие следов эксплуатации, также можно вернуть.

Заявки на возврат Озон рассматривает в течение трех дней. В итоге возврат может быть одобрен или отклонен.

Иногда Озон отказывается принимать возврат и вместо него предлагает заявителю консультацию по эксплуатации товара

В некоторых случаях, вместо возврата, Озон даёт направление в авторизованный сервисный центр (для сложных технических изделий).

Резюме

Зная, как вернуть товар через пункт выдачи Озон, можно избавиться от вещей низкого качества и вернуть деньги.

Вернуть товар, доставленный продавцом

При возврате товара надлежащего качества, доставленного продавцом, вы должны оплатить стоимость доставки товара продавцу самостоятельно.

Чтобы вернуть товар, который доставил продавец, оформите заявку на возврат и дождитесь её рассмотрения:

  1. Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.

Чтобы вернуть товар, который доставил продавец, оформите заявку на возврат и дождитесь её рассмотрения:

  1. Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.

Чтобы вернуть товар, который доставил продавец или сторонняя служба доставки, оформите заявку на возврат и дождитесь её рассмотрения:

  1. Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.

  1. Нажмите Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть. По возможности приложите все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке
  3. Заполните заявку на возврат. Она попадёт на согласование к продавцу.
  4. Продавец рассмотрит вашу заявку и примет решение. Он может:
    • Одобрить возврат и вернуть вам деньги без получения товара.
    • Одобрить возврат с получением товара. После проверки товара на складе продавец может вернуть вам деньги или отклонить возврат, если товар не подлежит возврату. Подробнее об условиях и сроках возврата.
    • Предложить частичную компенсацию.
    • Отклонить возврат. Если вы не согласны с решением продавца, вы можете открыть спор в течение 5 календарных дней. Ozon рассмотрит спор в течение 3 календарных дней.
  1. Если вы оплачивали заказ наличными:
    • В случае одобрения возврата обратитесь к продавцу, чтобы он вернул вам деньги. После возврата денег нажмите в заявке Я получил деньги, чтобы подтвердить возврат.

Отправить товар #

Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — после получения возврата продавец компенсирует эти расходы. Продавец не обязан возвращать деньги за упаковку и отправку товара надлежащего качества.

Если продавец одобрил заявку и вам нужно вернуть товар, следуйте инструкции в заявке на возврат. Отправьте товар в течение 7 календарных дней после одобрения заявки, иначе она будет отменена. Вы сможете повторно оформить заявку на возврат, если срок возврата товара не истёк.

Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — после получения возврата продавец компенсирует эти расходы. Продавец не обязан возвращать деньги за упаковку и отправку товара надлежащего качества.

Если продавец одобрил заявку и вам нужно вернуть товар, следуйте инструкции в заявке на возврат. Отправьте товар в течение 7 календарных дней после одобрения заявки, иначе она будет отменена. Вы сможете повторно оформить заявку на возврат, если срок возврата товара не истёк.

Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат и вам вернут деньги.

Если продавец одобрил заявку и вам нужно вернуть товар, следуйте инструкции в вашей заявке на возврат. Отправьте товар в течение 7 календарных дней после одобрения заявки, иначе она будет отменена. Вы сможете повторно оформить заявку на возврат, если срок возврата товара не истёк.

Если доставка товара задерживается, откройте спор. Мы проверим статус возврата. Вы можете открыть спор:

  • Если товар в пути 14 дней при обычной доставке. Через 31 день спор откроется автоматически.
  • Если товар в пути 3 дня при Express-доставке. Через 7 дней спор откроется автоматически.

Если доставка товара задерживается, откройте спор. Мы проверим статус возврата. Вы можете открыть спор, если товар в пути 14 дней. Через 31 день спор откроется автоматически.

Когда продавец получит возврат, у него будет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара.

Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Если вы возвращали товар через Почту России, продавец отправит товар в отделение, куда вы относили возврат. В ином случае продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.

Доставку товара обратно от продавца вам нужно будет оплатить самостоятельно.

Когда продавец получит возврат, у него будет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара.

Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.

Доставку товара обратно от продавца вам нужно будет оплатить самостоятельно.

Когда продавец получит возврат, у него будет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара.

Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.

Если продавец отклонил возврат и вы не согласны с решением, откройте спор в течение 5 календарных дней. Ozon рассмотрит спор и сообщит своё решение в течение 3 календарных дней.

Частичная компенсация #

Частичная компенсация — возврат части стоимости товара за дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики товара. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.

Если продавец предложил частичную компенсацию вместо возврата товара, у вас будет 3 дня, чтобы принять решение. Если вы не рассмотрите предложение, оно будет автоматически отклонено.

Если вы в первый раз отклонили предложение частичной компенсации, продавец может сделать повторное предложение. Если вы также его отклоните, продавец примет другое решение по заявке на возврат.

Если вы примете предложение о частичной компенсации, вам вернут часть стоимости товара, а заявка на возврат будет закрыта. Если товар был оплачен деньгами и баллами — сначала вернутся баллы.

Если вы примете предложение о частичной компенсации, вам вернут часть стоимости товара, а заявка на возврат будет закрыта.

Если после частичной компенсации товар перестал работать или был обнаружен другой дефект, оформите новую заявку на возврат, если срок возврата товара не истёк. Продавец уже не сможет предложить частичную компенсацию. Если возврат будет одобрен, вам вернут оставшуюся стоимость товара.

Споры #

Если продавец отклонил возврат, но вы не согласны с его решением, вы можете открыть спор в течение 3 или 5 календарных дней. Точный срок для открытия спора указан в отклонённой заявке. Специалисты Ozon рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит ли товар возврату.

Спор можно открыть в нескольких случаях:

  • Продавец отклонил заявку на возврат товара.
  • Продавец получил товар, но после проверки на складе вынес решение, что товар не подлежит возврату.
  • Возврат находится в пути дольше 14 дней, при Express-доставке — дольше 3 дней.

Спор откроется автоматически, если возврат находится в пути дольше 31 дня, при Express-доставке — дольше 7 дней.

  • Продавец отклонил заявку на возврат товара.
  • Продавец получил товар, но после проверки на складе вынес решение, что товар не подлежит возврату.
  • Возврат находится в пути дольше 14 дней.
  • Возврат находится в пути дольше 31 дня. В этом случае спор открывается автоматически.
  • Продавец отклонил заявку на возврат товара.
  • Продавец получил товар, но после проверки на складе вынес решение, что товар не подлежит возврату.

Открыть спор #

Если продавец отклонит ваш возврат, в заявке появится кнопка Открыть спор.

Чтобы открыть спор:

  1. В личном кабинете перейдите в раздел Мои возвраты и откройте заявку.
  2. Нажмите кнопку Открыть спор — заявка перейдёт в статус «Открыт спор».

  1. В личном кабинете перейдите в раздел Мои возвраты и откройте заявку.
  2. Нажмите кнопку Открыть спор — заявка перейдёт в статус «Открыт спор».

Виды споров #

Ситуация Кто открывает спор По какой причине Что делает сотрудник Ozon Какие решения могут быть приняты
Продавец отклонил заявку на возврат Покупатель Вы не согласны с решением продавца. 1. Изучает материалы, предоставленные в заявке на возврат: фотографии и переписку между вами и продавцом. При этом он может запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
В вашу пользу — вы возвращаете товар продавцу, а Ozon вам — деньги.
В пользу продавца — товар остается у вас, деньги — у продавца.
Продавец получил товар, но после проверки на складе вынес решение, что товар не подлежит возврату Покупатель Вы не согласны с решением продавца. 1. Изучает материалы, предоставленные в заявке на возврат: фотографии и переписку между вами и продавцом. При этом он может запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
В вашу пользу — продавец возвращает вам деньги.
В пользу продавца — деньги остаются у продавца, он отправит вам товар обратно. Если вы возвращали товар через Почту России, продавец отправит товар в отделение, куда вы относили возврат. В ином случае продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.
Возврат находится в пути дольше 14 дней, при Express доставке — дольше 3 дней Покупатель Возможно, товар потерялся, вы его не отправили или продавец получил товар, но не подтвердил получение. 1. Связывается со службой доставки, проводит проверку.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
Получен продавцом — товар у продавца.
Заявка на возврат отклонена — вы не отправили товар.
Товар в пути — товар нашёлся, но он всё ещё в пути.
Возврат находится в пути дольше 31 дня, при Express доставке — дольше 7 дней Спор открывается автоматически Возможно, товар потерялся, вы его не отправили или продавец получил товар, но не подтвердил получение. 1. Связывается со службой доставки, проводит проверку.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
Получен продавцом — товар у продавца.
Заявка на возврат отклонена — вы не отправили товар.
Товар в пути — товар нашёлся, но он всё ещё в пути.
Ситуация Кто открывает спор По какой причине Что делает сотрудник Ozon Какие решения могут быть приняты
Продавец отклонил заявку на возврат Покупатель Вы не согласны с решением продавца. 1. Изучает материалы, предоставленные в заявке на возврат: фотографии и переписку между вами и продавцом. При этом он может запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
В вашу пользу — вы возвращаете товар продавцу, а Ozon вам — деньги.
В пользу продавца — товар остается у вас, деньги — у продавца.
Продавец получил товар, но после проверки на складе вынес решение, что товар не подлежит возврату Покупатель Вы не согласны с решением продавца. 1. Изучает материалы, предоставленные в заявке на возврат: фотографии и переписку между вами и продавцом. При этом он может запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
В вашу пользу — продавец возвращает вам деньги.
В пользу продавца — вы договариваетесь с продавцом, как переслать ваш товар обратно, деньги остаются у продавца.
Ситуация Кто открывает спор По какой причине Что делает сотрудник Ozon Какие решения могут быть приняты
Продавец отклонил заявку на возврат Покупатель Вы не согласны с решением продавца. 1. Изучает материалы, предоставленные в заявке на возврат: фотографии и переписку между вами и продавцом. При этом он может запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
В вашу пользу — вы возвращаете товар продавцу, а Ozon вам — деньги.
В пользу продавца — товар остается у вас, деньги — у продавца.
Продавец получил товар, но после проверки на складе вынес решение, что товар не подлежит возврату Покупатель Вы не согласны с решением продавца. 1. Изучает материалы, предоставленные в заявке на возврат: фотографии и переписку между вами и продавцом. При этом он может запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
В вашу пользу — продавец возвращает вам деньги.
В пользу продавца — вы договариваетесь с продавцом, как переслать ваш товар обратно, деньги остаются у продавца.
Возврат находится в пути дольше 14 дней Покупатель Возможно, товар потерялся, вы его не отправили или продавец получил товар, но не подтвердил получение. 1. Связывается со службой доставки, проводит проверку.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
Получен продавцом — товар у продавца.
Заявка на возврат отклонена — вы не отправили товар.
Товар в пути — товар нашёлся, но он всё ещё в пути.
Возврат находится в пути дольше 31 дня Спор открывается автоматически Возможно, товар потерялся, вы его не отправили или продавец получил товар, но не подтвердил получение. 1. Связывается со службой доставки, проводит проверку.
2. На основании изученной информации принимает решение.
3. Пишет в заявке, почему принял такое решение.
Получен продавцом — товар у продавца.
Заявка на возврат отклонена — вы не отправили товар.
Товар в пути — товар нашёлся, но он всё ещё в пути.

Узнать решение #

После рассмотрения спор может быть разрешён:

  • в вашу пользу — вы возвращаете товар продавцу, продавец вам — деньги;
  • в пользу продавца — товар остаётся у вас, деньги — у продавца.

Статус заявки вы можете отслеживать в личном кабинете в разделе Мои возвраты. Если сотрудник Ozon оставит комментарий по решению спора, он отобразится внутри заявки.

Если вы возвращали товар через Почту России, продавец отправит товар в отделение, куда вы относили возврат. Если возвращали другим способом, продавец свяжется с вами в чате или через поддержку Ozon, чтобы уточнить адрес доставки.

Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.

Статус заявки вы можете отслеживать в личном кабинете в разделе Мои возвраты. Если сотрудник Ozon оставит комментарий по решению спора, он отобразится внутри заявки.

Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.

Ozon неоднократно отклоняет заявку на возврат товара в установленные сроки

04.11.2022 получил товар «Мультиварка Oursson MP5021SD/SP», заказанный на Ozon.

После распаковки товара и прочтения инструкции функционал товара не устроил, нельзя мыть в посудомоечной машине, отсутствует жарка (только с открытой крышкой) и другие мелочи, которые не указаны в описании товара. Мультиварку было решено вернуть, она абсолютно новая и не тронутая. Товар был упакован и 04.11.2022 была создана заявка на возврат. Заявка была отменена с комментарием:

Я не согласен, 05.11.2022 создал повторную заявку, попутно написав в чат, мне ответили, что пересоздадите заявку на возврат, указав что функциональные особенности не подошли.

Новая заявка была отклонена, с комментарием: «Товар нельзя вернуть» и условиями возврата товара. Ничего не противоречит правилам возврата и если функционал техники меня не устроил я могу вернуть ее в течение 7 дней.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *