Какая гарантия на часы на wildberries
Перейти к содержимому

Какая гарантия на часы на wildberries

  • автор:

Какая гарантия на часы на wildberries

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Wildberries не принимает товар для диагностики неисправностей.

Добрый день. В интернет-магазина wildberries 01.11.2019 был приобретен пылесос. В апреле 2020 года он перестал заряжаться и мы хотели по гарантии сдать его на ремонт. Для этого нужно было заполнить гарантийный талон в пункте выдачи, но т.к. чек утерян нам этого не сделали. Далее я оставила заявку №83437302 на сайте wildberries для возврата оплаты по браку, но ее отклонили т.к. этот товар входит в перечень товаров не подлежащих возврату( скрин во вложении) и написали чтобы мы отнесли товар в пункт выдачи товаров для проверки. Но когда мы пришли в пункт выдачи нам снова отказали т.к. заявка на сайте была отклонена и у работника магазина нет возможности принять товар. что абсолютно не соответствует тому, что было написано в тексте отклоненной заявки. И теперь получается мы ни куда не можем сдать товар для диагностики. Подскажите пожалуйста как нам быть.

Опубликовано: 05.06.2020 в 13:50

Добрый день! Покупая товар потребитель рассчитывает, что приобретает качественную технику, которая прослужит долгие годы, или по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем. Изготовитель же со своей стороны, гарантирует качество своего товара, устанавливая на него гарантийный срок. Но бывает так, что в период гарантийного срока, в товаре все-таки возникают какие либо неисправности и потребитель по своему усмотрению выбрал в качестве способа восстановления своего нарушенного права – ремонт. Вернее, если быть точным, то безвозмездное устранение недостатков, т.к. именно так характеризуются Закон «О защите прав потребителей» (далее закон) действия, направленные на устранение недостатков, возникшие в товаре в период гарантийного срока. Рассмотрим ситуацию, когда обнаружив в товаре недостаток, потребитель для его устранения обращается в Авторизованный Сервисный Центр. В отношении потребителя, Авторизованный Сервисный Центр выступает как уполномоченная изготовителем организация или же, как уполномоченный изготовителем индивидуальный предприниматель. В большинстве случаев, при обращении потребителей в сервис с просьбой ремонта, товар принимается и при этом проверяется законность требований потребителя о безвозмездном устранении неисправностей. Как правило, это сводится к проверке наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверки серийных, идентификационных, номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках. Если в изделии, серийный номер может находиться в энергонезависимой памяти (например мобильные телефоны), то если это возможно, он так же сверяется с номером, нанесенным на наклейку, про которую упоминалось выше. Все эти данные, а так же: заявленные потребителем неисправности, описание внешнего вида товара и предположительные сроки выполнения работы, фиксируются в специальных документах приема – иногда называемых «наряд-заказ». После приема, копия этого наряд-заказа, либо какая-то его часть, передается потребителю. В сроки, оговоренные в документах приема, но не превышающие установленные ст.20 Закона (45 дней), исправная техника выдается потребителю. При этом потребителю необходимо обратить внимание на то, что вместе с исправным товаром, организация производящая безвозмездное устранение недостатков, обязана, согласно ст.20 п.3 закона, предоставить в письменной форме информацию: о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Но бывают случаи, когда, вместо отремонтированного товара, потребитель получает отказ в безвозмездном устранении недостатков, со следующей приблизительной формулировкой: «снят с гарантии / гарантия аннулирована/отказано в гарантийном обслуживании, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации изделия — в аппарате обнаружены следы попадания жидкости/ обнаружены следы механического повреждения», или с похожей формулировкой. Однако,такого понятия как «снят с гарантии/гарантия аннулирована» в законе нет. То есть снять с гарантии изделие они не могут, а могут лишь отказать в удовлетворении требований о безвозмездном устранении недостатков. Но и то, если согласно ст.18 п. 6 Закона докажут, «что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» Первое, что нужно сделать, это потребовать акт проводимых работ или любой другой оформляемый сервисным центром документ, в котором будет описано: какие работы были проведены сервисным центром, подтверждены или не подтверждены заявленные потребителем неисправности, причина их возникновения, последствия, которые они повлекли для техники и какого рода данная неисправность – приобретенная в процессе эксплуатации товара потребителем или существующая в изделии, до момента передачи его потребителю. Только такой акт, может являться доказательством того, что в образовавшихся недостатках виноват сам потребитель и на основании которого, потребителю может быть отказано в удовлетворении его требований. Если такого акта предоставлено не будет, а отказ в гарантийном обслуживании будет оформлен без объяснений, то согласно ст.18 п.6 Закона не будет доказано, что виновником возникновения неисправности является потребитель, а, следовательно, сервисный центр, как уполномоченная организация, продолжает отвечать за недостатки товара. Как поступить дальше? Нужно внимательно изучить заключение данного акта. В большинстве случаев выдаваемые акты выявляют или подтверждают только причину неисправности, но не кто виноват в этой неисправности (производитель, продавец, сервисный центр или потребитель). Допустим, при проверке сервисный центр обнаружил в аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство, для суда это не будет являться доказательством вины потребителя. В 90% случаев, при приеме изделия работниками сервисного центра, в документах приема не указывается, «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.». Однако, в некоторых случаях, не обязательно устанавливать время возникновения причины неисправности, а достаточно доказать причинно-следственную связь, между обнаруженным недостатком и причиной недостатка. Так в случае с механическим повреждением (ударом), если уже доказано, что дефект возник вследствие механического воздействия — значит, и само воздействие произошло в то время, когда товар находился у потребителя, ведь и дефект возник у него на руках. Если такие документы не выдали потребителю, или в них нет четкого указания, кто виноват в образовавшейся неисправности, то, на основании ст. 18 п.5 Закона можно потребовать проведения экспертизы товара. Экспертиза товара проводится за счет той организации, к которой потребитель обращался со своими требованиями, в нашем случае это сервисный центр. Так же следует, что если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то можно ее обжаловать в судебном порядке. Не обходимо учесть, что если результаты экспертизы будут не в пользу потребителя, то он будет обязан компенсировать стороне проводящей экспертизу, не только ее стоимость, но и расходы на хранение, и транспортировку товара. Если же последовал отказ в проведении экспертизы, или потребителя не устроили ее результаты, то можно самому обратиться в экспертную организацию с просьбой провести экспертизу, а в случае заключения в пользу потребителя, в суде, потребовать от ответчика компенсировать затраты на ее проведение. При этом необходимо учесть, что в суде ответчик может ее оспорить, а суд может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

Почему нельзя покупать электронику и технику на Валбериз WildBerries

Все сейчас знают такой интернет магазин или как сейчас модно называть маркет плейс Валбериз (WildBerries). Сейчас во время пандемии он стал самым популярным. Да магазин удобный в плане покупок одежды и обуви, есть система скидок. Но не вздумайте там покупать электронику и бытовую технику. Если вдруг Вы купите бракованную вещь или она у Вас сломается во время гарантии то WildBerries не вернёт вам деньги за новую вещь и не возьмёт на гарантийный ремонт. В ответе на претензию напишет, что электронику не принимает , а Вам нужно искать гарантийный центр и самим разбираться. Это всё что нам нужно знать о WildBerries НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ ЭЛЕКТРОНИКУ.

От сюда хорошо видно, что Вы делаете на этом форуме http://www.fsb.ru
На сайте с 28.12.2010
26 мая 2021, 05:45

LevShliman :
Все сейчас знают такой интернет магазин или как сейчас модно называть маркет плейс Валбериз (WildBerries). Сейчас во время пандемии он стал самым популярным. Да магазин удобный в плане покупок одежды и обуви, есть система скидок. Но не вздумайте там покупать электронику и бытовую технику. Если вдруг Вы купите бракованную вещь или она у Вас сломается во время гарантии то WildBerries не вернёт вам деньги за новую вещь и не возьмёт на гарантийный ремонт. В ответе на претензию напишет, что электронику не принимает , а Вам нужно искать гарантийный центр и самим разбираться. Это всё что нам нужно знать о WildBerries НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ ЭЛЕКТРОНИКУ.

Обратитесь к юристу
Раздел имущества между супругами — https://www.razdel-imuscestva.ru/
На сайте с 03.09.2018
26 мая 2021, 06:24
unycom #:
Обратитесь к юристу

  • Александр Галинский
  • vc.ru

Купил я в wildberries очиститель воздуха xiaomi Mi Air Purifier Pro EU, отлично работал и решил я к нему в пару купить там же младшую модель в спальню Mi Air Purifier 3C EU. Забрав его из пункта выдачи, пришел домой, включил и понимаю что шум который издает этот очиститель никак нормальным назвать нельзя. Отнес его сразу в пункт выдачи, где мне.

На сайте с 18.02.2010
26 мая 2021, 06:33
LevShliman :
то WildBerries не вернёт вам деньги за новую вещь и не возьмёт на гарантийный ремонт.

По чеку кто фактически является продавцом?

В автодоке например оплата идет в виде аванса ИП-ку, который сидит в офисе автодока. Ну типа мы не причем, отвечает ИП Условный Васечкин.

На сайте с 03.09.2018
26 мая 2021, 06:37

Они с января почему то перестали брать электронику на гарантийный ремонт. Теперь они типа себя позиционируют просто как палатка или стол для торговли на рынке, мы не мы и ж не моя. Хотя деньги то они принимают. Ясно дело из за чайников и других мелочей никто по судам и гарантийным центрам бегать не будет себе дороже, но время покажет. На том же озоне без проблем принимают и брак и по гарантии.

Просто люди обычные просты и пока всё хорошо думают, что если купят на валберис сломанную технику или если у них электроника на гарантии то им вернут деньги или заменят. СРАЗУ предупрежу такого не БУДЕТ и не стоит потом расстраиваться и нервничать, когда такое случиться, лучше сразу про это знать. А те сервисы гарантийные типа Сиоми или BQ которые они советуют это вообще жесть.

Совет при заказе электроники не платите на перёд, а кода придёт товар прямо в офисе Валберис его хорошенько проверяйте и не слушайте менеджера типа проверь дома и приноси-НЕ ПРИМУТ. Потому, что если примут, сам менеджер заплатить за брак из своего кармана.

Wildberries отказался принимать по гарантии шумящий очиститель воздуха

Купил я в wildberries очиститель воздуха xiaomi Mi Air Purifier Pro EU, отлично работал и решил я к нему в пару купить там же младшую модель в спальню Mi Air Purifier 3C EU. Забрав его из пункта выдачи, пришел домой, включил и понимаю что шум который издает этот очиститель никак нормальным назвать нельзя. Отнес его сразу в пункт выдачи, где мне заявили что продавец отключил возвраты (ничего себе, а что так можно было?) и сам очиститель воздуха входит в категорию «невозвратного товара». Возврат предложили оформить через заявку на сайте. Сделал видео/фото, приложил всё в заявку, но спустя неделю доблестные сотрудники ВБ меня отправляют в сервис центр Xiaomi в Москву (не все авторизованные СЦ Xiaomi работают с данной климатической техникой, выбор из 2-3 СЦ), это 26км из Люберец и им не слышно на видео дефект, хотя все комментарии к тому моменту к товару были с жалобами на треск кулера (мой отзыва просто оказался первым, до меня никто не покупал еще на вб этот очиститель). То есть ВБ просто не интересны работы по гарантии и принимать даже на диагностику и ремонт они отказываются, говорят езжайте 26 км в СЦ и если что мы потом вернем деньги за товар, а деньги за дорогу видимо и время они вернуть забудут, ведь очень удобно переложить на покупателя всё и быть просто пунктами выдачи. На самом деле это первая ситуация такая за много лет с ВБ, до этого я купил у них на 500к + товаров и претензий у меня к ним не было. Не думаю что после этого поста что то изменится, но ВБ перестал забирать технику на диагностику с августа 2020 года и все переложил на покупателей.

20K открытий
60 комментариев
Написать комментарий.

Покупайте в OZON, там огромные сроки возврата товара ��

А если без шуток:

Пункт 4 ст. 26.1 закона N 2300-1 гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней». При этом при дистанционном способе торговли не существует ограничений на список товаров, не подлежащих возврату, кроме одного: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Это означает, что покупатель имеет право вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине без объяснения причины, кроме товаров, изготовленных на заказ исключительно под потребности клиента.

Переписку ведите онлайн, желательно через Тикет-систему, что бы были основания подать в суд.

Если все по телефону выясняли, вам будет трудно доказать что вы обращались в положенный срок.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
9 комментариев

я им через тикет и написал, что вот проблема и вот видео, меня посылают в сервис, но я хочу чтобы вб исполнил свои обязанности и забрал товар в сервис сам и либо починил либо заменил товар. Озон в этом плане лучше работают и к ним за лет 5 претензии минимальные и они решались в рамках чата.

Развернуть ветку
5 комментариев

зачем вообще в этой шарашке что либо покупать

Развернуть ветку
Развернуть ветку
3 комментария

Я чувствую на vc скоро можно будут собирать группы для коллективных исков к маркетплейсам и агрегаторам ��
Причём учитывая новый закон — это конечно ещё не так страшно как в американском законодательстве, но уже достаточно больно для компаний.

К слову: понятия невозвратный товар практически не существует.
Если продавец не хочет принимать — всегда можно отправить его по почте с вложенным заявлением.

Развернуть ветку

И на маркетплейсах потом открывать разделы б/у товаров ��

Развернуть ветку
1 комментарий

Могу точно сказать, что на видео — бракованный очиститель воздуха, я купил себе такой же пару недель назад и таких звуков он точно не издает) Более того, я с достаточно большой долей уверенности могу сказать, в чем проблема — купил как-то на али дискотечный минипроектор, при работе встроенного кулера он издавал точно такой же звук. Поскольку девайс стоил 500р, заморачиваться с диспутом я не стал, сам разобрал проектор и увидел, что один из внутренних проводов не был зафиксирован и касался лопастей кулера, что и было причиной издаваемых звуков. Проложил его по-другому, все собрал, звук исчез. Я не к тому, что нужно разбирать очиститель воздуха, этого точно не надо делать, нужно обращаться для замены по гарантии, он все же прилично стоит, я к тому, что я хз, как работники сервисного центра не смогли на видео услышать дефект, чтобы понять, что этот звук не нормальный, достаточно просто послушать, как работает аналогичный исправный очиститель, короче людей просто ломает исполнять свои обязанности, вдруг клиент отстанет)

Теперь что касается того, что сделал бы я. По нашему законодательству в случае обнаружения в товаре недостатков можно обратиться для его ремонта/замены либо к продавцу, либо к производителю, либо к уполномоченной организации, по выбору клиента. На то, что кто-то там по собоственной инициативе сделал товар невозвратным — пофиг вообще, это в данном случае противоречит законодательству. Вообще нужно смотреть, что у вас написано в чеке и в договоре купли-продажи, если продавцом по документам является вайлдберрис, все вопросы к ним — сначала заявление на возврат стоимости/обмен/ремонт (по выбору клиента), если ответа не будет — досудебка. А вот если они выступали агентом, тут нужно внимательно читать, что написано в договорах, возможно претензии придется предъявлять не им, а реальному продавцу. Но в целом я бы в любом случае с вайлдберрис начал — в чеке скорее всего они, товар куплен на их сайте, думаю даже в случае с агентской схеме им проще принять очиститель обратно и вернуть деньги, чем заниматься разборками. Главное не забывать фиксировать каждый шаг — то же заявление нужно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, тогда будет доказательство того, что они его получили. Не будет ответа в установленный срок — досудебка по той же схеме.

Развернуть ветку

Спасибо за совет, да продавец вб и принимать они не хотят, шлют в сервис центр xiaomi. Письмо подготовил буду отсылать

Развернуть ветку
3 комментария

Уважаемый. Просто приносите в магазин претензию на обмен неисправного товара или на возврат дс, по закону 7 или 10 дней смотря что напишите, далее ритейлер будет сам заморачиваться проводить ли ПК или сразу вам заменить. Игнорировать претензию ритейлер не имеет права, пишите в 2 экземплярах, обязательно чтобы стояла подпись работника и дата приема претензии на ВАШЕМ экземпляре. Обычно на претензию стараются отвечать как можно быстрее

Развернуть ветку

Нашли где технику покупать. WB это только для одежды и обуви контора.

Развернуть ветку

Слишком лояльно принимают возврат. Очень много поддельной обуви из-за этого. Покупатели подменяют оригинал на подделку и возвращают, якобы цвет не подошёл.

Развернуть ветку

Закупили 23.01. сапоги женские — brulloff. Дома, при внимательном рассмотрении, сбоку подошвы нашли изьян. На носку вроде не влияет, размер оказался великоват. Сегодня 25.01. отвезли в пункт приема обратно.

. Там отказались принимать , вдруг, без заявки на оформление брака! Удивились — написали вопрос поставщику в поддержку.

Теперь внимание — брюлофф не признает это браком и это типа так положенно, ничего с страшного, мол.

аааааа. И как теперь быть? Cам WB пока молчит наглухо

Понятно, что дальше права потребителя, жалобы, претензии — все ясно. Но вот как то уже и не хочется даже вещи покупать там.

Консультация по wildberries, помощь, гарантия

Работаю с Вб более 1,5 лет подскажу и помогу с гарантией получения новой информации !
Работаю с поставщиками из Турции и Китая , так же с производством в рф.
Есть свои люди в Китае ( экспедитор и карго)
Свой склад в Москве для упаковки
Пройденные курсы в своё время :
От Павла Шевченко :
1) тотальное доминирование и автоматизация на мп
2) 8й поток Лео Шевченко и личная индивидуально консультация !
3) курс от Вадима Нигматуллина Russian marketplace
4) майя драган по запуску бренда одежды
Мои компетенции:
— SЕО-оптимизация
— настройка и поиск ключевых слов (по новым правилам)
— Аналитика
— Инфографика
— Знаю, как правильно выкупать товары, чтобы отзывы не исключали из рейтинга!
— знаю как добавить 10 ключей вместо 3х
-как выйти в топ
-Разбор ваших карточек
— консультация по фулфилменту и поставкам
-Помогу с приостановлениями выплатами на вб
— Сдать поставку без лимитов и без очереди
— консультация по работе с Китаем
— настрою вам рекламу по поиску ! Автоматически будет ставка подниматься и минусовать мусорные слова, встаньте в аукцион за 50-200р в категории где ставка 5000р и более.

Пишите в любое время — я на связи 24/7, отвечу на любые ваши вопросы.

Так же есть услуга индивидуального ведения вас до результата ,с гарантией !

№ 2453497199 · 11 февраля в 22:04 · 333 просмотра (+ 0 сегодня)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *