Как получить товар wildberries
Перейти к содержимому

Как получить товар wildberries

  • автор:

Как получить заказ на Вайлдберриз если нет доступа к личному кабинету

Можно ли получить посылку Вайлдберриз без кода? При доставке предоплаченного заказа потребовать у Покупателя код для получения заказа, отраженный в личном кабинете Покупателя или QR-код из мобильного приложения Покупателя. При непредъявлении Покупателем указанного кода или QR-кода отказать Покупателю в выдаче товара.

  • Можно ли получить посылку с Вайлдберриз без кода? Да, при доставке потребуется документ, подтверждающий личность.
  • Как восстановить доступ к Вайлдберриз? Нужно зайти на сайт и выбрать вкладку «Забыл пароль».
  • Как поменять номер на Валберис без доступа к старому? Нужно написать обращение в техническую службу магазина.
  • Как получить товар в пункте выдачи Вайлдберриз без кода? Потребуется документ, подтверждающий личность.
  • Можно ли получить посылку с Вайлдберриз по паспорту? Да, это нужно для удостоверения личности покупателя.
  • Как зайти на Валберис без кода? Нужно прийти в пункт выдачи и заказ можно будет получить по паспорту.
  • Как зайти в Валберис, если изменился номер? На сайте нужно удалить старый номер и ввести новый, который будет подтвержден по СМС.
  • Как дать доступ к кабинету Вайлдберриз? Нужно войти во вкладку «Пользователи» и добавить нового пользователя, который должен будет подтвердить свои данные.
  • Как зайти в свой аккаунт Валберис? Нужно ввести логин или e-mail и пароль, либо войти через социальные сети.
  1. Что делать если потерял доступ к Вайлдберриз
  2. Как поменять номер на Валберис если нет доступа к старому
  3. Как получить товар в пункте выдачи Вайлдберриз
  4. Можно ли получить посылку с Вайлдберриз по паспорту
  5. Как зайти на Валберис без кода
  6. Как зайти в Валберис если изменился номер
  7. Как дать доступ к кабинету Вайлдберриз
  8. Как зайти в свой аккаунт Валберис
  9. Как написать в службу поддержки ВБ
  10. Как получить товар в пункте выдачи
  11. Сколько может лежать товар в пункте выдачи ВБ
  12. Сколько лежит товар в пункте выдачи Wildberries
  13. Что нужно чтобы забрать товар с Вайлдберриз
  14. Можно ли получить заказ на Вайлдберриз другому человеку
  15. Можно ли забрать посылку без QR кода
  16. Можно ли забрать заказ без QR кода
  17. Почему не приходит смс с кодом от Вайлдберриз
  18. Можно ли забрать посылку на Вайлдберриз по фамилии

Что делать если потерял доступ к Вайлдберриз

Зайти на сайт https://www.wildberries.ru;:

  • Найти клавишу «Войти» в правом верхнем углу и кликнуть по ней;
  • Откроется окно с активной вкладкой «Войти по паролю» — нужно нажать на нее;
  • Выбрать строчку «Забыл пароль», как вариант — можно сразу пройти по активной ссылке, не выполняя указания предыдущих пунктов;

Как поменять номер на Валберис если нет доступа к старому

New member. Добрый день. Также рекомендуем написать обращение в техническую службу маркетплейса, так как иначе изменить номер с помощью встроенных инструментов Wildberries без доступа к старому номеру телефона, к сожалению, не получится.

Как получить товар в пункте выдачи Вайлдберриз

Так как клиенты не могут зайти в свой личный кабинет и посмотреть код заказа, чтобы получить товар, нужно взять с собой документ, подтверждающий личность — паспорт или, например, права. Заказы действительно выдают без проблем.

Можно ли получить посылку с Вайлдберриз по паспорту

Предъявление паспорта, на ПВЗ или при курьерской доставке, при получении посылки, нужно прежде всего для удостоверения вашей личности, чтобы сотрудник ПВЗ или курьер убедился, что он отдает заказ именно покупателю, а не кому то другому.

Как зайти на Валберис без кода

Если столкнулись с проблемой в приложении, нужно прийти в пункт выдачи, который указали, и заказ можно будет получить по паспорту, без кода», — пояснил сотрудник интернет-магазина.

Как зайти в Валберис если изменился номер

В левой части страницы перейдите во вкладку «Мои данные»; Найдите строку, где указан ваш старый номер телефона, удалите его и введите новый, который актуален на данный момент; Кликните по активной клавише «Выслать СМС»; Дождитесь цифрового СМС-кода (он придет на предыдущий номер);

Как дать доступ к кабинету Вайлдберриз

Во вкладке пользователи нажмите кнопку «Добавить пользователя» и введите требуемые данные. В появившемся окне вводим номер телефона и почту, нажимаем «Добавить». На следующем шаге пользователь, должен подтвердить почту или телефон. После подтверждения он может управлять личным кабинетом.

Как зайти в свой аккаунт Валберис

Авторизация в личном кабинете Вайлдберриз

Для дальнейшей авторизации вам необходимо будет указать свой логин или e-mail, а также пароль. Вы можете авторизироваться через номер телефона и социальные сети, в перечень которых входит ВКонтакте, Facebook, mail.ru, Одноклассники, Google или Инстаграм.

Как написать в службу поддержки ВБ

Другие способы связи:

  • скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
  • электронный почтовый ящик sales@wildberries.ru, предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;

Как получить товар в пункте выдачи

В меню постамата выберите опцию «получение заказов»; Введите код получения, который был выслан вам на телефон и на e-mail; Оплатите заказ наличными или банковской картой, если он не был оплачен ранее; Стрелка на экране постамата укажет направление, по которому откроется ячейка с вашим заказом.

Сколько может лежать товар в пункте выдачи ВБ

Срок хранения товара на Вайлдберриз при самовывозе зависит от региона и населенного пункта, в котором проживает клиент и составляет от 4 до 14 дней. В среднем, это семь-десять дней, не включая день доставки.

Сколько лежит товар в пункте выдачи Wildberries

В каждом пункте выдачи свой срок. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Что нужно чтобы забрать товар с Вайлдберриз

На клиентском сайте добавить в корзину товар, который нужно вернуть. Выбрать в поле типа оплаты — «Возврат товара». Продолжить оформление, учитывая ваши предпочтения по ПВЗ или курьеру. Получить возврат по коду получения или QR-коду из личного кабинета клиента.

Можно ли получить заказ на Вайлдберриз другому человеку

Да, можно. Нужна только фамилия заказчика и код из личного кабинета. Код меняется каждый день, поэтому его лучше уточнять перед получением посылки.

Можно ли забрать посылку без QR кода

Получать интернет-заказы в пунктах выдачи можно без предъявления QR-кода. Об этом РИА «Новости» сообщили в краевом минпромторге. Ранее в соцсетях появилась информация о том, что в одном из пунктов выдачи у посетителя потребовали сертификат о вакцинации от COVID-19.

Можно ли забрать заказ без QR кода

Допуск в пункты выдачи интернет-заказов не ограничен — QR-код посетителям показывать не нужно.

Почему не приходит смс с кодом от Вайлдберриз

Почему не приходит SMS-код? Возможно, у Вас введён неправильный номер, используется нестандартный оператор связи или произошёл технический сбой. Если номер указан правильно, запросите код повторно и SMS придёт по резервному каналу.

Можно ли забрать посылку на Вайлдберриз по фамилии

Да, можно. Нужна только фамилия заказчика и код из личного кабинета.

  • Можно ли получить посылку Вайлдберриз без кода
  • Можно ли получить посылку с Вайлдберриз по паспорту
  • Что делать если потерял доступ к Вайлдберриз

26.01.2024 Павел Как получить заказ на Вайлдберриз, если вы не можете войти в личный кабинет

Вайлдберриз — это популярный интернет-магазин модной одежды, обуви и аксессуаров, который предлагает широкий выбор товаров, удобную доставку и возврат, а также различные акции и скидки. Для того, чтобы сделать заказ на Вайлдберриз, вам нужно зарегистрироваться на сайте и войти в личный кабинет, где вы сможете просматривать каталог, добавлять товары в корзину, оформлять заказы и отслеживать их статус. Но что делать, если вы не можете войти в личный кабинет по какой-то причине? Не отчаивайтесь, есть несколько способов решить эту проблему.

Первый способ — это проверить правильность ввода логина и пароля. Возможно, вы допустили опечатку или случайно нажали на Caps Lock. Попробуйте ввести свои данные еще раз, учитывая регистр букв. Если вы забыли свой пароль, вы можете восстановить его, нажав на ссылку «Забыли пароль?» под формой входа. Вам придет смс с кодом для сброса пароля на ваш номер телефона, который вы указали при регистрации. Введите этот код и придумайте новый пароль.

Второй способ — это войти в личный кабинет по номеру телефона. Для этого вам нужно нажать на кнопку «Войти по номеру телефона» под формой входа и ввести свой номер. Вам также придет смс с кодом для авторизации. Введите этот код и вы попадете в свой личный кабинет. Этот способ удобен, если вы не хотите запоминать свой логин и пароль или если вы пользуетесь разными устройствами для входа на сайт.

Третий способ — это войти в личный кабинет через социальные сети. Если вы связали свой аккаунт на Вайлдберриз с одной из социальных сетей, таких как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook или Instagram, вы можете войти в личный кабинет, нажав на соответствующую иконку под формой входа. Вам нужно будет подтвердить свою личность, введя пароль от своей социальной сети. Этот способ удобен, если вы часто пользуетесь социальными сетями и хотите синхронизировать свои покупки с ними.

Если ни один из этих способов не помог вам войти в личный кабинет, вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз по телефону 8 800 100 65 25 или по электронной почте sales@wildberries.ru. Операторы помогут вам разобраться в причине проблемы и предложат решение. Также вы можете задать свой вопрос в разделе «Вопросы и ответы» на сайте Вайлдберриз, где вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы и советы от других покупателей.

Можно ли получить посылку с Вайлдберриз без кода? Да, при доставке потребуется документ, подтверждающий личность.

Доставка вайлдберриз Как получить товары с разных адресов доставки

Заказала два товара на вайлдберриз на разные адреса, один пришел раньше, соответственно на него появился кьюаркод в приложении
Затем пришел второй товар, кьюар не поменялся, могу ли я забрать второй товар по кьюаркоду первого и если нет, то как его вообще забрать?

Лучший ответ

один получите и на второй товар код обновится

Человек-вопросЗнаток (342) 1 год назад

А сначала получить второй можно?

Оксанчик Оракул (71979) Человек-вопрос, можно любой. После получения одного заказа код обновится и все

Остальные ответы

Еба..ть тут тоже чипуют вас? Ни разу не пользовался херью этой

ТохаЗнаток (406) 1 месяц назад

Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ

Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗWildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ. Об этом сообщил один из пользователей. Компания берет с покупателя по 50 рублей за каждую единицу товара, которую он не забрал в пункте выдачи. Дополнено: а с ноября 2021г. решено брать плату за возврат забранного товара с некоторых покупателей (не со всех), подробности читайте здесь. «Если товар, доставленный в пункт выдачи, не будет получен в течение срока хранения, он будет отменен (видимо заказ будет отменен – примечание редакции). Стоимость обратной доставки товара – 50 рублей за каждую единицу товара согласно пункту 7.10 Правил Пользования Торговой Площадкой Wildberries», – сказано в сообщении от ПВЗ. Другие подробности пока неизвестны. вайл0

Пользователи восприняли новость о том, что на Wildberries теперь нужно платить за отказ от предоплаченного товара с негодованием и обсуждают ее уже некоторое время на форумах. Некоторые шутят, что надо было поправкой в Конституции закрепить бесплатную доставку от Wildberries.

вайл1 вайл3А один из них даже пожаловался на сайте Роспотребнадзора. вайл2Wildberries в ответах на эти посты отсылает к правилам. правилаТакже в компании сообщили, что заказы доставляются тем способом и на тот адрес, который покупатель самостоятельно указывает при оформлении заказа. В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, есть возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении. В случае, если покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу в пределах срока его хранения, такой заказ отменятся как невостребованный. Сумма, уплаченная покупателем подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара в размере 50 рублей за каждую единицу. Также в Wildberries уточнили, что в случае доставки в удаленные регионы и населенные пункты компания оставляет за собой право списать даже 100 рублей за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты. Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Что делать, если мой заказ выдали мошеннику, который представился мной?

Я оформил заказ на «Вайлдберриз», в нем было четыре позиции. Самой дорогой из них была кофемашина за 26 528 ₽. Все товары доставили в пункт выдачи, и в выходные я планировал их забрать.

В субботу вечером я зашел в личный кабинет банка и обнаружил, что с карты списали 26 528 ₽ в пользу «Вайлдберриз». Меня это насторожило, и я поехал в пункт выдачи за разъяснениями.

Продавец сообщил, что мой заказ уже выдали в районе 11:00. Сотрудник поинтересовался, мог ли кто-то получить заказ вместо меня. Я ответил, что о заказе никто, кроме меня, не знал.

Как мне объяснили представители «Вайлдберриз», в личном кабинете пользователя есть код, по которому можно получить заказ, и он обновляется каждые сутки. И вот кто-то пришел в пункт выдачи, назвал мои ФИО и этот код. Якобы по правилам магазина «Вайлдберриз» этого достаточно для получения товара независимо от суммы и способа оплаты. Таким образом, когда человек назвал ФИО и код, сотрудник «Вайлдберриз» нажал кнопку «Оплатить», и с моей карты списали 26 528 ₽ без дополнительных подтверждений.

Когда я попросил показать мне видео человека, сотрудник Wildberries включил запись. На ней видно, как человек в кофте с капюшоном, надетым на голову, и медицинской маской на все лицо подходит к стойке выдачи товара и получает кофемашину. От остальных трех позиций моего заказа он отказался.

Видео было без звука, но в дальнейшем региональный менеджер уверяла меня, что велась и звукозапись, на которой слышно, что человек называет мои ФИО и код. Я спросил, считает ли региональный менеджер, что сотрудник ее компании проявил халатность: не попросил предъявить код с устройства, показать паспорт или хотя бы снять маску на камеру для идентификации личности. Она ответила, что сотрудник поступил согласно утвержденному регламенту и ошибок с его стороны не было, а в ситуации виновен я сам. Мне предложили обратиться в полицию, чтобы она нашла человека в маске.

Ситуация кажется мне абсурдной. Даже на сайте «Вайлдберриз» указано, что для получения товара покупатель должен предъявить код из личного кабинета или QR-код из мобильного приложения. В моем случае код не предъявляли, а якобы произнесли — я не уверен, ибо не слышал звук в записи.

Я все же обратился в полицию. Но теперь сомневаюсь, сохранится ли запись из пункта выдачи товара и смогут ли правоохранители найти человека, лицо которого на записи скрыто маской и капюшоном.

Какие действия мне еще можно предпринять? Куда можно обратиться с заявлением, помимо полиции и суда?

Аватар автора

эксперт по безопасности

Ситуация сложная, но не безнадежная. Вам сказали, что сотрудник пункта выдачи поступил по регламенту и во всем виноваты вы. Но это не так. Достаточно посмотреть на те самые регламенты, которыми руководствуются сотрудники пункта выдачи.

Сомневаться из-за заявления в полицию тоже не следует. Даже если она не сможет найти человека в маске, то соберет доказательства, которые пригодятся в суде.

Расскажу обо всем подробно.

Рассылка о том, как жить и богатеть

Лучшая статья недели — в вашей почте каждую среду. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Почему сотрудник пункта выдачи все же нарушил правила

Региональный менеджер ошибается, утверждая, что загадочному человеку в маске выдали вашу кофемашину по всем правилам.

Человек в маске назвал вашу фамилию, имя и отчество. Сотрудники пункта выдачи не обязаны проверять документы у покупателя или просить его снять маску и капюшон. Зато они обязаны проверить код для получения заказа из приложения или с сайта. Как вы утверждаете, на видеозаписи видно, что человек забирает товар, не показывая телефон сотруднику.

Даже если на звукозаписи слышно, как человек в маске называет код, это все равно нарушение. Код нужно не назвать, а предъявить — показать так, чтобы сотрудник пункта выдачи увидел его на экране. Это правило, которое заявляет сам маркетплейс на своем сайте: «Заказ выдается исключительно в случае предъявления покупателем кода для получения заказа. А при непредъявлении покупателем кода или QR-кода выдача заказа не осуществляется».

Обложка статьи

Да, многие из нас получают заказы, просто называя код. Но в таких случаях сотрудник действует в обход правил. Если, например, он неправильно расслышит код и ошибочно выдаст заказ не тому человеку, отвечать придется маркетплейсу.

Если региональный менеджер утверждает, что для получения заказа достаточно назвать код, она не знает правил своей компании. Источник: wildberries.ru

Если региональный менеджер утверждает, что для получения заказа достаточно назвать код, она не знает правил своей компании. Источник: wildberries.ru

Почему человек в маске тоже несет ответственность

Возможно, в действиях человека, который забрал заказ вместо вас, не было злого умысла. Например, из-за маски сотрудник неправильно расслышал код, а вы и этот человек вдруг оказались однофамильцами. Но заказывали кофемашину вы и 26 528 ₽ списались с вашей карты. А это значит, что именно вы собственник товара.

Человек в маске действительно мог не сразу разобраться в ситуации: вскрывать упаковку на месте он не обязан. Но как только он нашел в упаковке чужую вещь, то должен был сделать все, чтобы вернуть находку владельцу. Например, прийти в пункт выдачи и сказать: «Извините, ошибочка вышла, заказ не мой. Верните, пожалуйста, владельцу».

Оставлять себе такую посылку нельзя: могут обвинить в краже или присвоении. Не все об этом знают и иногда воспринимают ошибку сотрудника пункта выдачи как удачное стечение обстоятельств. Но это не так: вместо вкусного кофе из кофемашины велик риск пить чифирь в тюремной камере.

Как и почему нужно составить досудебную претензию

Мнение регионального менеджера, с которым вы общались, не играет роли: это была частная беседа. Я сам часто сталкиваюсь с ситуациями, когда устно говорят «Ничего вам не положено, сами во всем виноваты», а после начала официальной переписки позиция резко меняется на «Не извольте беспокоиться, сейчас все уладим». Причина проста: слова в суде в качестве доказательства предъявить невозможно, а бумагу — запросто.

Есть еще один нюанс: пункты выдачи заказов часто не принадлежат «Вайлдберриз». Обычно это отдельный бизнес, открытый индивидуальным предпринимателем, который формально не подчиняется маркетплейсу. Несмотря на это, досудебную претензию я рекомендую писать в адрес генерального директора «Вайлдберриз»: так она будет иметь больший вес в глазах владельца пункта выдачи и регионального менеджера.

Логика тут такая: руководитель на месте никогда не знает, какое решение примет вышестоящий руководитель. Иногда ему проще решить вопрос с возмещением ущерба до начала разбирательства. А когда сверху начнут спрашивать, ответить: «Не извольте беспокоиться, все уже решили». А если не решит, в суде можно будет заявить администрацию маркетплейса и владельца пункта выдачи заказов как соответчиков, чтобы суд сам разобрался, кто из них отвечает.

Обложка статьи

Юридические обороты в претензии не нужны — просто опишите ситуацию. Укажите, что сделали заказ, а сотрудники пункта выдачи отдали его постороннему человеку. Все это в нарушение правил, установленных интернет-магазином «Вайлдберриз» и размещенных в публичном доступе. Есть и подтверждение — видеозапись с камер пункта выдачи. В результате вам был причинен ущерб в размере 26 528 ₽, который вы просите возместить, а в случае отказа будете вынуждены обратиться в суд.

Для отправки рекомендую воспользоваться сервисом Почты России. Это позволит сэкономить на бумаге, а подтверждение о доставке с сайта суды принимают как доказательство надлежащего уведомления.

Копию претензии отправьте по почте региональному менеджеру и владельцу пункта выдачи.

На сайте Почты России достаточно ввести название организации получателя, и сайт сам укажет его почтовый адрес

На сайте Почты России достаточно ввести название организации получателя, и сайт сам укажет его почтовый адрес

В большинстве случаев досудебная претензия помогает. Но если вам откажут или вообще не ответят в течение 30 дней, обращайтесь в суд с иском. В иске укажите те же требования, что и в претензии. Но можете добавить требование о возмещении морального вреда — за причиненные вам страдания.

Потребитель сам решает, куда подать иск: в суд по месту нахождения организации, месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. Госпошлину за иск о защите прав потребителей платить не нужно.

Для подачи иска проще воспользоваться системой ГАС «Правосудие»: она позволяет не тратить время на посещение канцелярий судов, а документы в ней не теряются. Нужны только логин и пароль от госуслуг.

Заявление для ГАС «Правосудие» должно быть в формате PDF с вашей собственноручной подписью. Я обычно набираю текст в гугл-документе, вставляю туда фото своей подписи и сохраняю в формате PDF.

Обложка статьи

При подаче заявления в ГАС «Правосудие» в вашем случае нужно выбрать пункты «Гражданское судопроизводство» → «Исковое заявление»

При подаче заявления в ГАС «Правосудие» в вашем случае нужно выбрать пункты «Гражданское судопроизводство» → «Исковое заявление»

Дальше выберите суд и загрузите заявление

Дальше выберите суд и загрузите заявление

Почему в таких ситуациях нужно обращаться в полицию

Вы пишете, что все равно обратились в полицию, хотя и сомневались. Я много лет проработал в полиции и считаю, что сомневаться в таких ситуациях не стоит: нужно писать заявление и требовать, чтобы его приняли. Это не так сложно, как кажется. Обо всех нюансах я рассказал в отдельной статье.

В вашем случае я бы указал примерно те же данные, что и в досудебной претензии: время, место, описание неизвестного, кто получил кофеварку, и сумму ущерба. Указал бы , что сумма ущерба для вас значительна, попросил найти неизвестного и привлечь к ответственности. А еще обязательно изъять доказательства — видеозапись с видеокамер.

Даже если полиция не найдет похитителя, она сохранит видеозапись, чтобы ее случайно или специально не удалили сотрудники пункта выдачи. А еще у этих сотрудников возьмут объяснения, которые пригодятся в гражданском процессе.

Обложка статьи

Кто еще сможет помочь

Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор. Жалобу туда можно подать онлайн через сайт ведомства.

В жалобе укажите, что маркетплейс нарушил установленные им же правила выдачи товара, в результате чего причинил вам ущерб. Попросите провести проверку и наказать виновных в нарушении.

Результаты проверки вы также можете использовать в качестве доказательства в суде.

Обложка статьи

А еще можно обратиться в банк и потребовать чарджбэк

Аватар автора

работал в банке

У банков есть услуга, которая позволяет оспорить покупку по карте, — чарджбэк. Воспользоваться им просто — достаточно обратиться в банк, который обслуживает вашу карту. Но не всякий платеж получится оспорить.

Вот, например, что про чарджбэк пишут в Тинькофф Банке:

  • оспорить операцию можно, только если вы платили картой;
  • сначала нужно попробовать договориться с продавцом напрямую;
  • если договориться не получилось, оспорить операцию можно в течение 120 дней с даты оказания услуги;
  • с даты транзакции должно пройти не более 540 дней, то есть не более полутора лет.

Тут как раз пригодятся заявления в полицию и Роспотребнадзор: вы докажете, что пытались договориться с маркетплейсом.

Поделюсь своим опытом. Однажды с помощью чарджбэка мне удалось вернуть 15 000 ₽. Я оплатил в «Эльдорадо» морозильник и заказал доставку на дачу. Однако вскоре мне позвонил менеджер и сказал, что заказ придется отменить, — якобы логисты не согласовали доставку за Мкад. Деньги за заказ вернули, а через несколько часов списали еще раз.

Я обратился в поддержку магазина, но мне сказали, что видят только отмененный заказ и ничем помочь не могут. Тогда я связался с банком, представил письмо из магазина об отмене заказа и чек возврата. Через несколько дней банк отменил повторное списание.

Что в итоге

Вы вправе требовать возмещения ущерба. В вашем случае виноват и человек в маске, который не вернул вашу кофемашину, и сотрудник маркетплейса, который выдал заказ без надлежащей проверки, нарушив правила маркетплейса.

Вот что я рекомендую делать в подобных ситуациях:

  1. Попробовать договориться с менеджером пункта выдачи заказов или его руководителем о компенсации ущерба.
  2. Подать заявление в полицию. В заявлении подробно описать ситуацию, указать сумму ущерба, попросить изъять доказательства и привлечь к ответственности виновных.
  3. Написать претензию в Роспотребнадзор. Попросить провести проверку и наказать виновных.
  4. Составить досудебную претензию и отправить ее заказным письмом генеральному директору компании, региональному менеджеру и владельцу пункта выдачи заказов.
  5. Обратиться с доказательствами в банк, который обслуживает вашу карту, и оспорить покупку с помощью чарджбэка.
  6. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 09.08.2022 и дополнен ответом эксперта 28.06.2023
Дмитрий Сергеев
Если попадали в подобную ситуацию, расскажите, как действовали:

Загрузка

Герой реалити

Даже не лень написать комментарий.
Я поняла, что вайлдберриз — дно около полугода назад. Конечно, ситуаций с потерей денег у меня не было, но нервы мне потрепали.
Я переехала в новую квартиру, и покупала часть вещей для дома на вайлдберриз. В частности, купила обувницу, выбрала доставку курьером.
Во-первых, у них нет чёткой даты, когда товар поступит, указывается диапазон в 2-3 дня (время доставки тоже не указывается). По логике этого замечательного маркетплейса я должна безвылезно сидеть 3 дня дома и ждать звонка курьера.
Но в тот момент я работала из дома, поэтому подумала, что без проблем смогла бы принять товар в любое время. Но нет, у меня произошло ЧП, мне пришлось уехать на полдня как раз в тот день, когда вайлдберриз решил привезти заказ.
Итак, мне звонит курьер и ставит перед фактом, что через 30 минут будет у меня (нет, он не спрашивает, дома ли я, удобно ли, он просто говорит, что едет). Отвечаю ему, что меня нет дома, и смогу принять товар после 18. На что он сказал, что ничем помочь не может, у него таких как я полно, маршрут составлен, поэтому либо он сейчас приезжает и отдаёт мне товар (ЛИБО оставляет товар у ДВЕРИ) , либо товар поедет на склад, и потом неизвестно, когда и кто мне его доставит.
У меня даже на минуту дар речи пропал от уровня сервиса))
Сказала ему, что сейчас товар везти не нужно, затем он зачем то начал просить код из личного кабинета для якобы переноса доставки на другой день. Когда я отказалась и сказала, что этот код нужен для получения товара, и как я могу быть уверена, что вы мой заказ не заберёте себе, товарищ ушёл в разнос, начал орать, как его достали такие тупые клиенты, что ему пофиг вообще то на мой заказ, он уйдёт теперь на склад и ищите его где хотите и как хотите, и просто бросил трубку))))
Такого я не встречала больше ни в одной компании.
Хотела было пожаловаться на курьера, но оказалось, что жаловаться — то и некому) горячей линии нет, чата нет, есть какие то обращения и чат в вк, где мне так и никто не ответил��
В итоге мне все-же дня через 4 привезли эту обувницу многострадальную, хотя я уже с ней мысленно попрощалась. И теперь я зареклась там что-то покупать) даже если там в 10 раз дешевле будет.
Хуже компании просто нет, сервиса нет, на клиентов вообще пофиг, претензии направлять просто некуда

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *