Как получить отзывы на амазон
Перейти к содержимому

Как получить отзывы на амазон

  • автор:

5 советов о том, как получить отзывы на Амазоне и оставить покупателя довольнымv

В последнее время в сети появилось много негатива о продавцах Амазона, в особенности о Private Label продавцах. Об этом пишут американцы, которые являются активными online – покупателями и, в том числе, активными покупателями Амазона. И в этом есть проблема не только для самих покупателей Амазона, но и для продавцов Амазона в долгосрочной перспективе. Давайте разберемся почему это так и как избежать негатива от покупателей в свою сторону, при этом увеличив кол-во отзывов разумным способом.

Все мы прекрасно понимаем, что Private Label продавцы как никто нуждаются в отзывах, ведь мы запускаем товар под своим брендом с нуля. А товар, как известно, без отзывов продаваться не будет. Американцы читают отзывы, доверяют отзывам и скептически относятся к товарам у которых всего пара отзывов. 60% американцев делают online — покупки на базе отзывов. В общем это важно, сомнений нет.

Но если раньше покупатель получал от продавца 1 — 2 письма с просьбой оставить отзыв, то сейчас это превратилось в какой-то психо — спам! По — видимому, это связано с новой политикой Амазона на счет отзывов, которая была анонсирована в октябре прошлого года. И если раньше продавцы в основном закрывали свои потребности в отзывах на специально отведенных для этого сайтах, то сейчас они массово ударились в усовершенствование своих навыков получения органических отзывов. Т.е. тех отзывов, которые можно получить от покупателя путем рассылки писем.

Раньше обычно покупатель получал от продавца 2 письма: 1) уведомление о том, что товар доставлен по адресу, а в самом конце письма — просьба оставить отзыв; 2) через пару дней после получения товара покупателем. Теперь же письма приходят до тех пор, пока покупатель не оставит этот злополучный отзыв. Используются самые разные приемы, от старых маркетинговых трюков, типа: «Напиши 5 вещей, которые тебе больше всего нравятся в нашем продукте», «Оставь свой 5-ти звездочный отзыв здесь» до элементарно мольбы и рассказах о том, как жизнь покупателя несравненно улучшиться после этого отзыва, может вы даже жизнь кому — то спасете!

В общем негатив среди покупателей растет. Кажды раз он выпростает в какую-то санкцию против нас, продавцов, по примеру той, что была в октябре. В следующий раз это может быть постановление о том, что нам вообще нельзя никоим образом контактировать с покупателем. Кстати, говоря, по текущим правилам Амазона, продавец имеет права написать покупателю только ОДНО письмо! А звонить вообще запрещено. Ведь Амазон печется о своих покупателях и о своей репутации, ведь это их хлеб, а нас продавцов 4 млн и если на этом рынке потерпит фиаско еще 4 млн желающих — ничего страшного, Амазон никуда не денется.

И мы тоже, как продавцы, должны думать о нервах своих покупателей, чтобы у них из-за нас глаз не дергался.

Ну хорошо, скажите вы, что же делать? Отзывы — то нужны все равно. Так и есть и я дам вам пару советов, которые, при умелом использовании помогут не только собрать позитивные отзывы, но оставят вашего покупателя довольным.

5 советов о том, как получить отзывы на Амазоне и оставить покупателя довольным:

  1. Не загоняйте своего покупателя в угол, заставляя его оставить только позитивный отзыв. Дайте покупателю возможность оставить любой отзыв, напишите, что вы это приветствуете и будете рады любому мнению, так как это позволит улучшить ваш продукт и сервис в будущем, что ваш покупатель несомненно подметит, когда вернет к вам ради повторной покупки.
  2. Не будьте мистером — очевидность. Фраза «хотим оповестить вас, что ваш заказ был доставлен» не имеет для покупателя никакого смысла и может только раздражать. И причин на это может быть несколько: 1) Заказ доставлен и значит покупатель итак об этом знает; 2) Амазон сам уже прислал такое уведомление; 3) В курьерской службе поставили пометку о доставке, но в реальности клиент еще не получил товар. Тем не менее, это хороший повод первого контакта с клиентом. Пошлите письмо, к примеру, через 1-2 дня после уведомления о получении посылки и попробуйте написать его не как уведомление, а просто поинтересоваться все ли с посылкой хорошо, все ли устраивает клиента и попросить оставить отзыв, чтобы улучшить свой продукт и сервис в будущем.
  3. Второе письмо по правилам Амазона слать нельзя, но часто бывает его стоит отослать. Еще один вопрос: через сколько дней стоит отослать второе письмо? Это зависит только от вашего продукта. Например, вы продаете крем и его эффект будет заметен только через 2 недели регулярного применения. Значит есть смысл отослать второе письмо через 2.5 недели после получения товара клиентом. А если вы продаете открытки, то впечатление у покупателя о вашем товаре сложилось сразу же и возможно нет смысла во втором письме вообще.
  4. Каждый раз старайтесь рассказать своему клиенту что-то новое. Например, у вашего продукта есть такое применение, которое не очевидно для покупателя. Так сообщите ему об этом. Если это элемент декора — предложите комплексное дизайнеров решение и новое применение. Если это противень для запекания — предложите новый рецепт. Если это крем — предложите простой рецепт маски домашнего приготовления, которая усилит эффект действия крема.
  5. Пошлите клиенту подарок. Скидочные бонусы слать запрещено, но почему бы не послать pdf книгу? Естественно это должна быть логичная книга с пояснением почему вы ее шлете. Например, если вы продаете цветочные горшки, то не лишней будет книга о разведении цветов или о правильном уходе за домашними растениями.

Это лишь несколько советов, но даже их использование может оказать вам большую услугу. Пробуйте, экспериментируйте, попробуйте понять своего клиента, поставьте себя на его место. И тогда вы не только получите свои отзывы, но и увеличите свои продажи, за счет повторных покупок.

5 способов получения отзывов на Amazon в 2019 году

5 способов получить отзывы

en

Актуальные советы для продавцов Amazon

При покупках на Amazon большинство людей ориентируется на отзывы, оставленные на страницах с товаром.

5 способов привлечения отзывов на Amazon , актуальных в 2019 году.

1. Рассылка писем покупателям

Запуск кампании по рассылке писем людям, купившим ваш товар – один из самых доступных способов получения отзывов. Вы можете отправить несколько электронных писем покупателям, например, с подтверждениями заказа и отправки товара. В следующем письме можно попросить оставить отзыв о полученном товаре.

Самое важное – не упоминать в письмах ни о какой компенсации и не просить оставить только положительный отзыв, так как это является нарушением правил Amazon .

Кроме того, ваши письма не должны казаться слишком спамными или агрессивными.

2. Программа Amazon Vine

Если вы продаете высококачественный товар – то имеет смысл воспользоваться программой Amazon VINE , в рамках которой тестовые образцы товаров отправляются по почте топовым обозревателям, отобранным Amazon . Они сделают обзор вашего продукта и опубликуют его. Но нужно отдавать себе отчет, что этот обзор не обязательно окажется положительным.

3. Открытка с просьбой оставить отзыв, вложенная в упаковку с товаром

Вы можете вложить открытку в упаковки с коротким приветствием, описанием вашей компании и просьбой оставить отзыв на товар.

4. Ведущие обозреватели Amazon

Вы можете связаться с ведущими обозревателями Amazon c предложением написать отзыв на ваш товар. Их контакты можно найти на странице Amazon ’ s Top Customer Reviewers .

Есть вероятность, что кто-либо из них заинтересуется вашим товаром, согласится купить его и написать отзыв.

Естественно, в письме не должно быть никаких упоминаний о компенсациях за отзыв и предложений купить товар со скидками.

5. Отзывы от друзей ваших друзей

Друзья ваших друзей, с которыми у вас нет никаких контактов в социальных сетях, могут стать неплохим источником отзывов на Amazon . Все что вам нужно сделать – связаться с ними через ваших друзей и перевести им необходимую сумму для покупки вашего товара и написания отзыва.

Единственный момент, который нужно иметь в виду – эти люди не должны быть жителями одного с вами города, так как Amazon с подозрением относится к подобным отзывам и может удалить их.

Как получать отзывы на Amazon? – Блог практиков

Как получать отзывы на Amazon?

Если Вы хотели бы узнать простые формулы увеличения продаж на Ваш магазин, обязательно, дочитайте этот пост до конца.

Сегодня я хотел бы затронуть тему, которая непосредственно влияет на уровень наших продаж.

Без отзывов на товар или при плохом отзыве на наш магазин, продажи на товары, значительно,снижаются или пропадают совсем.

Отзывы делаться на два типа: отзывы на магазин, которые поднимают или снижают «здоровье» ( Health) Вашего магазина, и отзывы на товар, которые показывают на сколько хорош, товар, и стоит ли он покупки.

Когда Вы только начинаете продавать на Амазон, отзывы от реальных покупателей получить не легко, поэтому чтобы поднять ранжирование нашего магазина , мы должны прибегнуть к искусственным отзывам и продажам, которые дадут толчок и помогут молодому магазинчику дойти до хороших результатов.

Способы как получить отзывы на Амазон?

⃣

После каждой вашей продажи, отсылайте Вашим клиентам письма с благодарностями и о запросе о том, чтобы они оценили Ваш уровень сервиса. Не употребляйте слова, такие как оставьте мне отзыв (Leave for me feedback), политика Амазон запрещает прямые запросы на оставление фидбэков ( отзывов).

⃣

Когда у Вас будет 5-10 продаж в день, Вы можете оставить ручной способ отправки сообщения Вашим клиентам и воспользоваться автоматизированными программами, такими как Feedback Genius и Quantify Ninja ( о них более подробно рассказывается в уроках).

⃣

Искусственные продажи. Вы можете попросить Ваших друзей, знакомым, родственников, проживающих в Америке( если таковые имеются) купить у Вас товар по прямой ссылке и оставить отзыв на Ваш магазин и на Ваш товар, принципиально важно, если это Ваш личный листинг.

Так же Вы можете воспользоваться группами в социальных сетях.

Сделать скидки на Ваш товар.

Продать товар по купоном.

Как видите, способов получить отзывы предостаточно. Поэтому не теряем времени, выбираем способ, который подходит лично Вам и идём зарабатывать отзывы!

А у Вас уже есть отзывы на магазине? Какой способ для получения отзывов Вы использовали?

Как получать отзывы на Amazon и зарабатывать

Онлайн мастер класс в 19:00 по Москве

Как легально получать отзывы на Амазон для увеличения продаж

Что появилось раньше - отзыв или продажи? Как легально получать отзывы на Амазон?

Как вы думаете, что появилось раньше — отзыв или продажи? На Амазон есть такой парадокс — если у нашего магазина нет отзывов, то у нас очень мало продаж, а, соответственно, мало продаж — нет отзывов.

Получается какой-то замкнутый круг и не совсем понятно как его прервать.

Сегодня поделимся с вами небольшим лайфхаком, недопонимание которого, вводило в заблуждения и привело к ошибкам многих начинающих продавцов. Возможно, вам сейчас не хватает этого пазла в общей картинке продаж на Амазон.

Как начинающему магазину на Амазон сделать продажу, да еще и положительный отзыв получить, учитывая то, что отзывы оставляет лишь 1% от общего числа покупателей.

Получается та самая загадка: что появилось сначала – курица или яйцо, продажи или отзывы.

Как отзывы поднимают продажи?

Чем больше у нашего магазина отзывов, тем лучше нас ранжирует (распределяет в общем количестве продавцов) Амазон. Позитивные отзывы поднимают доверие клиентов к нашему магазину.

Но мы знаем, что не все клиенты смотрят отзывы перед покупкой, для таких это не принципиальный момент. Мы будет основываться не на них.

Именно на обратную связь опирается “движок” Амазон, когда дает продавцам Buy Box. Вероятность туда попасть увеличивается с каждым положительным отзывом.

Положительный фидбэк поднимает доверие Амазона к нам, а это открывает нам новые возможности. Возьмем в пример рекламу.

Как положительно зарекомендовавшему себя магазину, Амазон нас прорекламирует, чтобы люди шли к нам.

Отзывы — основа доверия, Амазон нам доверяет и доверяет нам своих клиентов, а клиенты у этой компании, как мы помним, стоят на первом месте, поэтому советовать плохого компания не станет.

Таким образом, отзывы, их количество и характер (положительный или отрицательный) сильно влияют на активность продаж.

Какие есть варианты получения отзывов?

Первую продажу мы сможем сделать без отзывов. Для этого можно предложить клиентам скидки, дополнительные предложения (купи один товар, второй в подарок), устроить распродажи. После того, как мы продали товар и обзавелись 1-м клиентом, можно переходить к следующим действиям.

  1. Переписка с клиентом.

Спишитесь с клиентом и предложите ему оценить ваш сервис. Ни в коем случае не просите фидбэк. Сообщений типа «Оставьте нам, пожалуйста, ваш отзыв» быть не должно, они грозят нам пожизненным баном.

  1. Использование программ – Feedback Genius, Quantify Ninja.

Эти программы напишут за вас письма клиентам и позволят получать отзывы автоматически.

  1. Использование социальных сетей.
  2. Использование специальных сайтов.

На таких сайтах хранится база людей, которые готовы купить товар за отзывы. Мы, в свою очередь, должны предоставить этим людям хорошую скидку на товар. В этом случае получение обратной связи 100% гарантировано.

  1. Запрос выкупа товара.

Мы платим клиенту, за то, что он покупает наш товар. Т.е. покупатель платит свои деньги за покупку нашего товара. Мы переводим ему деньги обратно, он получает свой товар и оставляет нам отзыв. В этой модели можно воспользоваться помощью наших родственников или друзей, которые живут в Америке.

Во всех названных случаях вы продвигаете свой бизнес. Все эти способы легальны и очень важно их использовать правильно.

Получаем отзывы на Амазон для увеличения продаж и заработка

Онлайн мастер класс в 19:00 по Москве

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *