Как отменить 1 товар на wildberries
Перейти к содержимому

Как отменить 1 товар на wildberries

  • автор:

Отмена заказа по FBS

Здравствуйте! Было отменено два заказа. Стоимость каждого из заказов около 9к рублей. Штрафы по 3к рублей на каждый.
Отображается сумма в столбце: «Услуги по доставке покупателю товара». В графе обоснования пишется — Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом).

Вопрос — почему такая большая сумма штрафа? Заказ был отменен мною до 56 часового порога, если это влияет на что-то. И вообще какие штрафы предусмотрены ВБ за отмену заказа продавцом.

DASHAs
New member

03.01.2022 1 0 1

У меня аналогичная проблема. Отменил 2 заказа по просьбе покупателя. В итоге в еженедельном отчете -36к рублей, 11200 на каждый отмененный товар и причина-Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом). И еще смешно то, что товар стоит 4700, а штраф 11200. Думаю и надеюсь что это просто баг.

Ольга
New member

05.01.2022 1 0 1

У меня аналогичная проблема. Отменил 2 заказа по просьбе покупателя. В итоге в еженедельном отчете -36к рублей, 11200 на каждый отмененный товар и причина-Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом). И еще смешно то, что товар стоит 4700, а штраф 11200. Думаю и надеюсь что это просто баг.

Спросил в чате мне ответили продавцы, что 35% штраф за отмену заказа. Но я видел в оферте такую инфу — что штраф 35%, когда именно покупатель отказался с истечением срока. Актуальность фото аферты — 13 апреля. Но не думаю, что они успели его поменять и не сказали об этом.

Вложения

opera_zuB9jXWjDn.jpg
235,2 КБ · Просмотры: 32

Натлья
New member

05.01.2022 1 0 1

Добрый день.
Информация про размер штрафа верная в оферте.
Пишите в тех.поддержку ВБ, если стоимость комиссии не соответствует размеру штрафа.

Anika M
New member

05.01.2022 1 1 1

Добрый день.
Информация про размер штрафа верная в оферте.
Пишите в тех.поддержку ВБ, если стоимость комиссии не соответствует размеру штрафа.

Добрый день.
Спасибо за ответ, в поддержку написал. Но, судя по оферте, обязательным условием для начисления штрафа в 35% является то, что покупатель отказался от принятия товара в связи с истечением срока ожидания товара.
Про отмену заказа продавцом ни слова. Но даже так, если я отменяю заказ, то речи о том, что покупатель отказался от товара речи не может и быть. Странно конечно это.

Андрей Малыш
New member

03.01.2022 1 0 1
в поддержку написал
Приветствую.
Получилось что-то узнать от поддержки?
Штраф при отмене продавцом — это норма?

АленаА
New member

15.10.2022 1 0 1

Здравствуйте, а у кого нибудь было такое отправила товар, через некоторое время приходит уведомление о автоматической отмене заказа. Заказ отменился, товар на пункт возврата не вернулся и ещё с меня штраф сняли, как будто я отменила заказ. В поддержку написала, ответили укажите номер поставки, я указала номер задания и дату отгрузки на склад. И тишина. Требуют номер поставки, а в кабинете он уже не отображается. Может кто сталкивался с таким?

Татьяна 91
New member

15.10.2022 1 0 1

Здравствуйте! Было отменено два заказа. Стоимость каждого из заказов около 9к рублей. Штрафы по 3к рублей на каждый.
Отображается сумма в столбце: «Услуги по доставке покупателю товара». В графе обоснования пишется — Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом).

Вопрос — почему такая большая сумма штрафа? Заказ был отменен мною до 56 часового порога, если это влияет на что-то. И вообще какие штрафы предусмотрены ВБ за отмену заказа продавцом.

Мне тоже интересно, как вы разобрались?

Владимир
Administrator

20.04.2022 97 6 8

Здравствуйте, а у кого нибудь было такое отправила товар, через некоторое время приходит уведомление о автоматической отмене заказа. Заказ отменился, товар на пункт возврата не вернулся и ещё с меня штраф сняли, как будто я отменила заказ. В поддержку написала, ответили укажите номер поставки, я указала номер задания и дату отгрузки на склад. И тишина. Требуют номер поставки, а в кабинете он уже не отображается. Может кто сталкивался с таким?

Добрый день. Скорее всего у Вас заказ не был отсканирован на сортировочном центре, из-за чего у Вас продолжал считаться таймер просрочки, а после недели просрочки заказ был отменён автоматически.

Причин может быть несколько, начиная от простого отсутствия маркировки заказа QR-кодом или её повреждения, и заканчивая банальной утерей товара сотрудниками Wildberries. Последнее чаще происходит с мелкими товарами.

К сожалению, если товар был утерян до его сортировки, Wildberries ничего Вам не вернёт, а наоборот напишет, что виноваты именно Вы — либо не промаркировали его, либо промаркировали неверно, либо просто не поставили товар. В этом случае, если Вы всё же хотите отгрузить проблемный заказ, Вам нужно скомплектовать и отправить его повторно. Проверьте, что QR код считывается и сдаете Вы по ШК поставки (его должны отсканировать сотрудники Wildberries).

Единственная же возможность получить компенсацию продажной стоимости утерянного товара — это работать по FBS через Фулфилмент Платформа. Они страхуют все заказы от утери на Wildberries, если они были отгружены с их склада, при чём страховка до 1500 рублей уже включена в стоимость отгрузки.

Как отменить заказ на Wildberries

Изображение �� Как отменить заказ на Wildberries в соцсети TenChat

Увы, речь пока не про отмену заказа со стороны покупателя, но для продавца — это не просто новость, а спасение! Когда цена отмены заказа «по вине селлера» начинается от 30% и доходит до 50% от стоимости товара, то ошибочно прилетевшие заказы на товары с нулевым остатком могут увести в минус, и с этим покончено.

Не прошло и пары лет, как #Wildberries победил «вечную» проблему продавцов по схеме FBS («Маркетплейс»). Теперь в случае, если придет заказ на нулевой остаток, в разделе «Маркетплейс» в «Сборочных заданиях» у таких заказов появится плашка «Товара нет в наличии» или «Некоторых нет в наличии».

При наличии такой плашки в «Сборочных заданиях» можно сделать следующее:

  • ⁠Собрать заказ, если товар есть в наличии на вашем складе, но информация о его остатках не была указана;
  • ⁠Отменить задание самостоятельно;
  • ⁠Дождаться, пока задание будет отменено автоматически.

В таком случае, когда заказ пришел на нулевой остаток, штрафа за его отмену не последует. Другими словами, не новость, а подарок!

Как отменить заказ на вайлдберриз?

Делала заказ уже почти 2 недели назад, уже по всем срокам опоздали, сроки доставки меняли, сейчас уже по последним срокам так же опоздали. Мне уже не актуально, да и достало это, не хочу платить деньги продавцу который не заинтересован в продаже. Как это сделать ? Читала что надо зайти в раздел доставки, нажать на товар, ноя как нажимаю у меня переходит к самому товару и никаких отмен там нет

15 августа 2022, 09:31
[2989014263]
Добавить в избранное
Ответить автору
Продолжить

Мудрость форума: Социальная жизнь

Лягушка, которая барахталась, но не взбила масло

155 391 ответ

Отдаю ребенка отцу.

5 077 ответов

Увеличение пенсионного возраста. Мне страшно

4 252 ответа

Хочу жить в патриархате!

4 242 ответа

Статус жены. Чем он всем так важен?

8 441 ответ

НЕ хозяйстенная и НЕ стыжусь этого 🙂

3 854 ответа

А как вы пережили страшные и голодные 90-е годы?

4 277 ответов

Жены, почему вы обвиняете любовниц, а не себя?

703 ответа

С какой стати считается, что домохозяйкой быть стыдно!?

8 716 ответов

Есть ли бумеранг тем, кто разбил чужие семьи?

507 ответов
17 ответов
Последний — 19 января, 19:18 Перейти
[3308100573]
15 августа 2022, 09:49

Дождитесь доставку и откажитесь от товара.

[3479389765]
15 августа 2022, 09:50

Надо навести курсор на товар и должна появиться кнопка Отменить. Если ее нет, то никак. Ждать, когда придет товар, потом идти в ПВЗ и отказываться, иначе за возврат могут деньги содрать.

[2989014263]
15 августа 2022, 09:52

Надо навести курсор на товар и должна появиться кнопка Отменить. Если ее нет, то никак. Ждать, когда придет товар, потом идти в ПВЗ и отказываться, иначе за возврат могут деньги содрать.

Они за возврат и так деньги возьмут, но я лучше 50 рэ заплачу чем оставлю 2500 .

[4076378011]
15 августа 2022, 09:58

Напишите в поддержку.Отменить можно в течение 10-15 минут,точно не помню время,это на Озоне дольше действует опция,удобнее.Или если придёт,можно найти причину отказа

[2989014263]
15 августа 2022, 10:04

Напишите в поддержку.Отменить можно в течение 10-15 минут,точно не помню время,это на Озоне дольше действует опция,удобнее.Или если придёт,можно найти причину отказа

Так проблема в том что я 2 недели уже жду, какие 10 минут ?))) Я когда заказываю значит мне это надо, а не просто кнопками балуюсь, заказ шел долго, вещь была нужна и была куплена в другом месте, теперь эта с вб не нужна, а учитывая что идет она 2 недели хз вообще придет она или нет, статсу заказ не обновляется вообще , просто ноль. Я знаю что на пв можно отменить, вопрос в том что до пв она и не доедет такими темпами

[4180435740]
15 августа 2022, 11:54

Отменить можно в течении 5 минут после заказа. Если не успела, то отменяешь при получении. Все, других способов нет.

[3519196708]
15 августа 2022, 12:01

Отвяжите карту, заблокируйте ее и перевыпустите, а то с вас денег сдерут.
У меня так было, в личном кабинете было написано что товар типа привезли, пришла на пункт выдачи часть товара привезли, а часть не нашли, сказали типа поищут и позвонят.
А через неделю просто списали с меня 200р. и написали что я отказалась товар забирать, хотя я не отказывалась, мне его просто не отдали.
Вот уже месяц спорим с ними и все бесполезно, я не права, а они молодцы.
Зареклась еще раз хоть что-то там заказывать

[3519196708]
15 августа 2022, 12:03

Дождитесь доставку и откажитесь от товара.

и автор за это заплатит

[2989014263]
15 августа 2022, 12:58

Почему нельзя прочитать вопрос полностью? Пишу русским языком что заказ идет более двух недель, какие 5, 10 минут после заказа .

[4076378011]
15 августа 2022, 13:06

Так проблема в том что я 2 недели уже жду, какие 10 минут ?))) Я когда заказываю значит мне это надо, а не просто кнопками балуюсь, заказ шел долго, вещь была нужна и была куплена в другом месте, теперь эта с вб не нужна, а учитывая что идет она 2 недели хз вообще придет она или нет, статсу заказ не обновляется вообще , просто ноль. Я знаю что на пв можно отменить, вопрос в том что до пв она и не доедет такими темпами

Вот и я о том(,жалко что нет отмены заказа особенно в случае их недоработок (.

[4180435740]
15 августа 2022, 15:37

Почему нельзя прочитать вопрос полностью? Пишу русским языком что заказ идет более двух недель, какие 5, 10 минут после заказа .

Тебе русским языком и ответили. Через две недели как до твоего мухосранска доедет отменишь заказ! До чего же ты тупая женщина.

Похожие темы

Случайно заказала на ВБ дорогую вещь не в тот город

04 февраля, 10:09

Свадьбу отменять. Сил уже нет.Как себя поддержать?

04 апреля 2014, 22:59
116 ответов

Как отменить заказ?

18 октября 2023, 17:21

Как отменить заказ на Валдберис?

25 ноября 2022, 16:41
10 ответов

Вайлдберриз и отменный заказ

12 апреля 2020, 14:04
ketri.ketrin
Незнакомка
13 декабря 2022, 18:25

мне тоже интересует этот вопрос, как вы разобрались?

Аполинария
[1976697709]
14 декабря 2022, 23:13

Здравствуйте! Мне тоже очень интересно, как вы разобрались с этим вопросом. Можно пожалуйста подробнее.

[1500423608]
08 февраля 2023, 07:50

Оформила заказ и не посмотрела пункт выдачи,указала ошибочный.И вот что?Зачем убрали кнопку отмены,это мне минус в процент выкупа,геморрой продавцу.Вайлдберис все больше разочаровывает.Товар часто подделками брак.Стараюсь теперь пореже у них покупать,ориентируюсь на озон или да моду.

[1637528502]
25 мая 2023, 23:58

Ребята, все дружно пишем жалобы в Роспотребнадзор на этих мошенников! За них сейчас крепко взялись, в ГосДуме поставили вопрос на обсуждение. Чем больше будет жалоб от обманутых покупателей ВБ, тем лучше. Можно ещё коллективный иск подать, и стрясти с них компенсацию.

[3548723703]
18 января, 00:47

Позвоните на горячую линию и там отменят, я тоже так мучалась в итоге дозвонилась и отменили

19 января, 19:18

Позвоните на горячую линию и там отменят, я тоже так мучалась в итоге дозвонилась и отменили

А на какой номер вы звонили. Сейчас у них все номера несуществующие

Ответить автору
Форум: Социальная жизнь
Новые темы за сутки:

Это такая зависть у детных к бездетным?

Нет ответов

Военный билет

Нет ответов

Что нас ждет в будущем?

Нет ответов

Что считать родным городом?

Почему люди бывают настолько глупыми?

Не могу ходить в общественный туалет

Выкладывание в сеть документов

Я – тень

Про перфекционизм и откладывание жизни

16 ответов

Отец пьет и не платит ЖКУ. Как по закону выгнать его?

16 ответов
Популярные темы за сутки:

Вонючие мужики в транспорте

185 ответов

Правда ли, что в Аду сейчас пусто?

103 ответа

Я общался с Богом

Русский компьютерный модуль для автоматизации промышленного оборудования

36 ответов

Пренебрежительное отношение к цыганам, допускаете ли?

29 ответов

Засилье стариков

28 ответов

Коллега не моет руки после туалета и берёт общую еду

26 ответов

Вам когда-нибудь желали смерти?

20 ответов

Смена Имени

19 ответов

Подскажите красивые фамилии по вашему мнению

18 ответов
Следующая тема

Вы верите в позитивное мышление?

Предыдущая тема

Как разговаривать с зомбипованными людьми?

103 ответа

  • Малыши
  • Дети от 3 до 6 лет
  • Дети от 7 до 12 лет
  • Подростки
  • Детское питание
  • Здоровье и развитие
  • Детские сады и школы
  • Имена
  • Детские пособия
  • Время для себя
  • Искусство
  • Путешествия
  • Праздники и подарки
  • Проба пера
  • Будем знакомы
  • Форумчане о форумчанах
  • Общение с модераторами
  • Блог форума
  • Развлекательный портал

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) ООО «Шкулёв Диджитал Технологии», 2024. Любое воспроизведение материалов сайта без разрешения редакции воспрещается.

Мобильная версия

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-83680, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 26 июля 2022 года. 18+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Шкулёв Диджитал Технологии»

Главный редактор: Воронцева О. А.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Отмена заказа на Wildberries? ⁠ ⁠

Смотрел я, значит, один товар из своей корзины и захотелось мне прикинуть варианты его оплаты (типа 5% скидки при оплате через СБП и т.д.), но вместо этого я его оформил *фейспалм* Ну не учёл я разницу интерфейсов сайт/приложение. Через несколько секунд обнаружил, что кнопки отмены заказа больше нет. Тут же написал в чат с просьбой отменить заказ, т.к. он даже не начал собираться, но там сидят попугаи, которые не знают других фраз, кроме как «товары сразу после оформления передаются на сборку и отправку, поэтому изменить или отменить заказ невозможно»
Так вот, что теперь делать? Как избежать списания платы за возврат? Товар у меня один, но в количестве нескольких штук, и отдавать по 100 рублей за каждый совершенно не хочется. Заводить виртуальную карту с 1 рублём на счету и отвязывать нынешние? Или ещё какие-то варианты есть?
P.S. Я не пытаюсь налюбить систему, если что. Понимаю, что сам виноват, но решать вопрос по хорошему Вайлдберриз явно не хочет.

1.2K пост 3.5K подписчика

Подписаться Добавить пост
9 месяцев назад

Попугай в чате. Раньше была кнопка отмены в первые 10 минут, уже больше полугода ее нет. Отменить заказ не может ни клиент, ни операторы поддержки. Просто технически теперь такой функции нет.
Виртуальная карта тебе не поможет, потому что ты уже привязал обычную карту, чтобы сделать заказ. Если с виртуальной не будет возможности списать — спишут автоматически с другой, которая есть в системе. Даже если ты удалишь ее из своего ЛК. Все это заранее прописано в правилах пользования площадкой, но кто же их читает.
Слушай, нас это тоже не улыбает и все что я могу сказать, это то же, что и скажет тебе другой попугай в чате. Отменить заказ без выплаты сотки за возврат ты сможешь только на шестой день задержки, если таковая будет, причем самостоятельно через раздел с активными доставками.
Есть еще вариант забрать заказ, обнаружить дома брак и вернуть по заявке на возврат, но не факт что ее одобрят, как и не факт, что система сработает четко и правда не снимут. Это автоматически происходит�� Стоит оно того или нет, сам решай

P.s.: я понимаю, что конечному покупателю дико поебать, что нам приходится отвечать по регламенту и в формальном виде, но если тебе отвечают одно и то же, скорее всего не в чате тупят, а рилл сделать ничего не могут. У нас зп зависит от рейтинга, то есть мы заинтересованы решать проблемки с заказами, но возможностей у нас для этого сейчас оч немного

раскрыть ветку
9 месяцев назад

Так ты его оформил или он ещё не начал оформляться? И как это ты не пытаешься «налюбить» систему, если именно это ты и пытаешься?

раскрыть ветку
9 месяцев назад
Даже если отвязать карту, деньги с нее все равно спишут! Если они конечно есть на карте)
раскрыть ветку
Похожие посты
4 дня назад

Ответ на пост «Мошенничество на Озон. Ищу людей готовых принять участие в коллективном судебном иске»⁠ ⁠

1. Заказывал в ноябре планшет с Гонконга на Озоне. Пришёл с браком. Снял видео, открыл заявку на возврат. Продавец предлагал вернуть часть денег, я настоял на полном возврате с отправкой в Гонконг. Озон прислал адрес и инструкции. Упаковал и отправил почтой России. За пересыл отдал 50% стоимости. Деньги за планшет вернули дня через три, когда движения в пересылке начались. Продавец не спешил получать возврат. Напомнил о себе Озону, деньги за пересыл вернулись через 5 минут.

2. Заказывал компенсатор на ружьё. Пришёл обычный кронштейн (явный обман). Оформил заявку на возврат. Китаец, видимо, был не готов к такому повороту и оплачивать почту не захотел, вернул деньги. Кронштейн остался у меня))

3. Заказал wd ssd nvme, клюнув на цену. Пока ехал, я приценился и узнал, что диск у нас стоит в 2-3 раза дороже. Посмотрел лоты и оценки продавца. Понял, что 99% контрафакт. В ПВЗ: вскрыл=забрал, я просто отказался от получения. Деньги вернули через 5 минут без штрафов и т.п.

Ничего плохого про работу Озона сказать пока не могу. Поддержка работает вполне оперативно. Наконец, Озон это посредник-витрина (хотя и есть у него некоторые позиции, в которых он выступает продавцом) и спасибо им за то, что они вообще хоть как-то защищают покупателя.

Здорово, что у кого-то есть столько времени на суды, ибо в России в суд подать это не «за хлебушком сходить». Может просто сделать как предлагают, а?

5 дней назад

Мошенничество на Озон. Ищу людей готовых принять участие в коллективном судебном иске⁠ ⁠

Ситуация следующая: 6 января я заказал два телефона заказ 93148399-0014 и 93148399-0013

8 февраля они пришли. но вместо нормальных телефонов указанных в карточке товара пришла реплика очень плохого качества не соответствующая характеристикам указанных в карточке товара. И что же теперь предлагает Озон. выслать товары обратно в китай продавцу за свой счёт, (хитро придумали, единственное доказательство факта обмана это и есть сами телефоны) и вы предлагаете отправить их обратно продавцу?
Естественно делать я этого не стал. Но ввиду того что оказался в данной ситуации решил подробно изучить вопрос о том как мне вернуть средства.

ЗоЗПП имеет преимущество над приписками указанными в правилах маркетплейса, Так что будем решать это в судебном порядке.

Маркетплейс до сих пор держит данного продавца и товар на площадке. но положительные отзывы куда то исчезли ФАС этим тоже заинтересуется.

Уважаемые граждане, помогите поднять этот пост, что бы как можно больше людей увидели данную проблему и путь её решения. Досудебные претензии и все последующие документы буду выкладывать в продолжении поста.

Смартфон Xioa Redme Note 12 Pro Lite глобальная версия (поддержка русского языка+Google Play) Snapdragon 120Hz NFC 108Мп камера EU вилка 16/512 ГБ, розовый

Продавец Brand Mijia mobile phone store обходите его стороной. до сих пор торгует на озоне.

Для тех кто пишет что я сам виноват и т.д.

Народ включите мозги. Озон меняет карточку товара и отзывы о нем уже после вашей оплаты.

и вы не можете отменить заказ потому что он уже в пути.

Цель поста:

1) Уведомление как можно большего числа граждан о новой мошеннической схеме озона.

Пока ваш товар в пути озон тщательно подчищает карточки товара и отзывы.

2) найти сподвижников которые оказались в данной ситуации(не все умеют оперировать законодательством, и как следствие не могут отстоять свои права) надеюсь что данная ветка поможет им разобраться с ситуацией или сподвигнет стать одним из участников коллективного иска в озон.

P.S. Для юристов с 15-летним стажем по ЗоЗПП

Для реализации в России любого зарубежного товара или оборудования, они должны пройти специальную процедуру — сертификацию импортной продукции. Таким образом, сертификат Китая не подходит для реализации товаров в России. Импортеру требуется получить документ в соответствии с законодательством РФ. Торговой площадкой и Импортером выступал озон(при соглашении с почтой РФ) соответственно и сертификацией он занимался.

Какую информацию включает в себя сертификат соответствия при обязательной сертификации? В него вносятся такие данные:уникальный номер (присваивается сертифицирующей организацией); данные о заявителе;сведения о производителе (должны быть, даже если заявление подано не им); информация о товаре;данные о том стандарте, на соответствие которому и шла проверка.

Получается что ОЗОН заранее знал что телефон не соответствует указанным характеристикам, и с этим и связано куча исчезнувших положительных отзывов изменения карточек товара и т.д.

Показать полностью
5 дней назад

Ozon когда уже?⁠ ⁠

Это не пост хейта, или нытьё, это мое видение ситуации.

@Ozon, когда вы уже прекратите заниматься ерундой и создадите нормальный отдел модерации выкладываемого, не побоюсь этого слова, китайского дерьма на вашей площадке?

Сколько уже постов было, как людей кидают китаёзы? И если покупатель видит телефон за почти 4000 рублей и покупает его — то он сам дурак, и тут вопросов нет.

Ozon когда уже? OZON, Защита прав потребителей, Обман клиентов, Маркетплейс, Длиннопост

Но когда он покупает нормально выложенный товар, за нормальные деньги, иногда на 2-4 т. р. дешевле и ему приходит шлак стоимостью 10 т. р. вместо оплаченных 80 т. р., не соответствующий описанию, и он не может его нормально вернуть на месте, это уже ваша проблема. Покупатель платит вам, чек получает от вас, а не от дядюшки Ляо. Следовательно, вы обязаны принять не соответствующий описанию товар. Вы правда дождетесь, какого-нибудь иска коллективного. Когда судам надоест с вами разбираться. И тогда, скорее всего, вы прикроете китайскую лавочку.

Это ваша проблема, вы пустили подобного продавана на площадку. Не проверили его, не проверили документы, не проверили сертификаты на продаваемые товары.

У вас должны быть фильтры отсеивающие подобное дерьмо, потому что рыбы позволяют 🙂 Вы слышали. Рыбы разрешили.

Ozon когда уже? OZON, Защита прав потребителей, Обман клиентов, Маркетплейс, Длиннопост

Сейчас куча нейросетей, которые могут это делать за вас, если вам лень.

Сделайте нормальное общение с покупателями. Публикуйте списки внесенных изменений, показывайте как вы улучшаете ваше площадку, что покупатель защищен, что он может доверять площадке.

Я сам такого не покупаю, мне, как говориться, за державу обидно. Нас и так накалывают везде и всюду, а тут еще и это.

Я помню как вы еще в начале века торговали книжками. Я помню как вы разрослись во времена ковида. Почему вы укатились в помойку.

P. S.: И да, это все только капля в море. Как вы доставляете товар в ваших же коробках, в ваши же пункты (разбитый, просроченный, тухлый, обосранный, грязный), это отдельная тема. Как только наберется материал, я напишу. Может быть вам хоть немного стыдно станет за ваш сервис.

P. S. S.: В комментах можете хейтить меня, я не против и все понимаю и стараюсь понять каждого.

Показать полностью 1
8 дней назад

Ответ на пост «Забавное»⁠ ⁠

Я проверял недавно на сушеном манго пикабушника (Непорядок-с)

Суть вот в чем — когда смотришь товар с аккаунта без Яндекс плюса — он пишет, что с картой Яндекс плюса скидка.

Заходишь на этот же товар через аккаунт с подпиской Яндекс плюс — Яндекс пишет такую же скидку, но уже с картой Альфа-банка.

Попался, гнида, подумал я. И начал оформлять покупку с картой Яндекс плюс. Но в конце, когда я выбрал что платить буду картой Яндекс плюс — он сделал мне ту, скидку, что и обещал в другом аккаунте.

@@Yandex.Market, зачем мне предлагать купить картой Альфабанка, если по карте Плюса тоже скидка и она у меня есть? Для меня это остается загадкой.

UPD А в вашем примере похоже Яндекс действительно что-то хитрит. Скрины с разных аккаунтов Яндекса в самом конце.

Аккаунт без Яндекс Плюса:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Аккаунт с Яндекс Плюсом:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Хотя на другие товары цены одинаковые.

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

С Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Без Яндекс Плюса

Потом мне стало интересно что за мутки у Янедкса и я позаходил с разных аккаунтов. Нашел 4 разновидности цены в итоге. Взаимосвязей никаких не нашел (никогда не покупал на Яндекс Маркете). Похоже на великий рандом:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ссылки на товары со скриншотов:

Показать полностью 12
10 дней назад

Wildberries Сомнительный отзыв⁠ ⁠

Сейчас на ВБ жена написала отзыв на товар, миска для кота. В описании 500 мл, а по факту 250 мл., что и было озвучено в отзыве. И была поставлена оценка 4 звезды. В итоге отзыв не зачли и поставлен статус «Исключен из рейтинга. Данный отзыв выявлен системой как сомнительный. Он не будет учитываться в рейтинге товара.»

Что это значит? Т.е. теперь нельзя на ВБ писать отзывы с оценкой меньше 5? Херня какая то.

Wildberries Сомнительный отзыв Wildberries, Оценка, Маркетплейс

21 день назад

Продолжение поста «Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2»⁠ ⁠

Всем привет! Возможно заключительная серия постов о Мегамаркете от меня. В прошлом посте я отправил досудебную претензию как Мегамаркету, так и продавцу ООО «Умный Ритейл», он же Самокат. Результатом доволен.

Деньги вернули, надеюсь, мой опыт будет полезен для людей, которые столкнутся с подобным.

Хотел бы отметить быструю работу сотрудников Самоката в решении моей проблемы ( уже спустя 5 дней получил ответ на претензию ) Теперь осталось дождаться их промокода)

Продолжение поста «Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2» Защита прав потребителей, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Самокат, Ответ на пост

22 дня назад

Мвидео не отдало оплаченый товар, сославшись на ошибку в описании⁠ ⁠

Заказал в начале года через Мегамаркет у продавца Мвидео видеокарту 4070ti, с учетом сберспасибо накопленных и промокода она вместо рыночных 73 тысяч обошлась мне в ~8 тыс, которые я сразу же оплатил и получил на почту чек, выданный ООО «Маркетплейс» с признаком агент, а продавцом указано ООО «МВМ».

Мвидео не отдало оплаченый товар, сославшись на ошибку в описании Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Лига юристов

В магазине Мвидео в этот же день мне её отдать отказались, сославшись на ошибку на сайте Мегамаркета — дескать у вас в заказе не дорогая оплаченная 4070Ti версия, а просто 4070, которая по моему мнению на 30% слабее и на столько же дешевле. Оставил претензию с требованием выдать оплаченный в чеке товар.
Через неделю молча получил чек возврата на те же 8 тыс, а через 2 недели Мегамаркет разродился на емейл ответом (не смейтесь): «Имело место быть недопонимание из-за двусмысленности описания товара на сайте«, а Мвидия дала письменный ответ: «Факт некорректной привязки артикула подтвержден, выдать товар нет технической возможности».
Неоднократно сталкиваясь с подобной ситуацией отмены невыгодных продавцам заказов по разным причинам, всегда спускал им это. Сейчас решил пойти до конца, восстановить нарушенные права в суде.
Зная, что ВС РФ в недавнем решении N49-КГ22-28-К6 указал о недопустимости одностороннего отказа от выполнения заключенного договора купли-продажи и понимая, что продавец сошлется в разбирательстве о том, что у него просто нет больше в наличии такой карты, пошел по пути возмещения понесенных убытков, купив именно эту видеокарту по уже немного подросшей с 73 новогодних тысяч цене в 90 тыс в ДНС.
Однако, мои знакомые в один голос говорят, что убытки в размере 90000-8000=82000р я понес по своей вине, никто меня под дулом ружья не заставлял покупать эту же видеокарту дороже, плюс мегамаркет и мвидия буду перекидывать вину друг на друга и непонятно на кого подавать — на выдавший чек мегамаркет, или на продавца мвидию. Досудебку решил отправить обоим, а подавать на продавца, привлекая маркетплейс как солидарного ответчика, пусть они в суде разбираются чья ошибка, что под видом дорогой Ti версии почти месяц продавали дешевку, об этом даже в декабре видео на ютюбе блоггеры снимали и в магазине мвидео первый вопрос сотрудника на выдаче был: «вы за видеокартой? будете отказываться тоже? вы уже третий сегодня!».

Текст претензии выложил на яндекс.диск, чтобы тут портянку не растягивать:
https://disk.yandex.ru/i/0UU-IIU-qhh2-w

Ну и после этой простыни текста мои вопросы: на кого подавать в суд? И действительно ли с юридической точки зрения я понес указанные мной убытки?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *