Как отказаться от товара в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как отказаться от товара в эльдорадо

  • автор:

Эльдорадо убеждает отменить заказ, убрав товар с сайта и поставив такой же, но дороже

Всем привет. Сразу вопрос, а потом история: стоит ли мне обращаться в Роспотребнадзор или судиться (если да — то когда?), или же у Эльдорадо это обычная практика и товар, как правило, отдают?

Суть. 9 октября заказал шуруповерт с доставкой до квартиры (ближайший Эльдорадо в соседнем городе) 3 ноября. Вышло в 2 310 рублей за счёт накопленных баллов.
Сегодня утром захожу в ЛК и вижу, что у заказа статус «Изменён. Требуется подтверждение клиента».
Уведомлений о каком-то подтверждении не было никаких, я это сам случайно увидел.
Пишу в поддержку и получаю ответ, что я должен отменить заказ, потому что товара в наличии нет. Отказался от отмены заказа, напомнил о правах потребителя, спросил о других вариантах — ответ не изменился. На всякий случай продублировал вопрос на [email protected]. Забавно, что во время переписки мне отвечали каждый раз разные люди. Не буду тратить ваше время, уважаемые пепперчане, приведу первый и последний ответы:

Все позиции заказа отсутствуют на складе. Заказ необходимо отменить или переоформить.
Увы, восстановить его не получится. Вы можете переоформить этот же товар, но с другого склада.
Вы можете отменить его самостоятельно в личном кабинете, или это могу сделать я, если так будет удобнее.
После этого срок зачисления денег на Вашу карту будет зависеть от условий Банка. Обычно это занимает от 5 до 30 рабочих дней.
Дело в том, что смену статуса требуется немного времени, сроки возврата денег зависят не только от нашей компании, но и от банка. Обратите внимание, что мы указываем максимальные сроки, все обычно происходит гораздо быстрее.

Напомнил о моих правах потребителя и спросил о возможности заменить на такой же товар без отмены заказа. Ответ:

Приносим извинения за доставленные неудобства. Ответ Вам ранее был предоставлен.

Но точно ли товара нет на складе? Я заказывал это: «Аккумуляторная дрель-шуруповерт DEKO GCD12DU3 Li-lon Set 5, 92 предмета (063-4148)» eldorado.ru/cat…48/

И вдруг 16-го я обнаруживаю этот же шуруповёрт в той же комплектации на 200 рублей дороже: «Аккумуляторная дрель-шуруповерт DEKO GCD12DU3 SET5 + 92 инструмента (063-4147)» eldorado.ru/cat…47/

Понятно, что Эльдорадо у нас бедный магазин, склады маленькие, на всех товара не напасёшься. Но связаться со мной они не пожелали, заменить на такой же без согласия на отмену — тоже.

Что мне лучше сделать и когда? Пока заказ не отменён, формально ЗоЗПП не нарушен, т.к. товар благодаря услуге доставки должен быть у меня 3 ноября. Вроде сумма небольшая, но тут уже дело принципа — с таким отношением и практически хамством я и судиться готов. Кто с таким сталкивался и как повысить шансы на получение товара или хотя бы как наказать Эльдорадо за нарушение ЗоЗПП? КЭП есть, значит могу удалённо оформить обращение в суд, но смущают расходы и временные затраты на поездки, если дело будет рассматриваться суде того города, где находится магазин (Пятигорск, наверное — оттуда должна была быть доставка). Или сначала в Роспотребнадзор лучше написать о ситуации? Но пока оснований как бы нет — товар должен быть у меня только 3 ноября.

P.S. Это не жалоба. Я хочу узнать — как поступали (поступили бы) вы, когда у вас была такая ситуация, а потом принять решение: молча проглотить и вернуть деньги, судиться или добиться штрафа через Роспотребнадзор. Мне не нравится, что Эльдорадо настолько игнорирует права потребителей, что готова на всё, лишь бы сэкономить несчастные 780 рублей на заказе клиента.

Как отказаться от товара в эльдорадо

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Жалоба на магазин Эльдорадо

Уважаемый представитель Роспотребнадзора! Я Винокуров Евгений Валерьевич хочу подать жалобу на недобросовестные услуги. К жалобе прилагаю копии всех документов, подтверждающих мою проблему, и фотографии. Здравствуйте. Я гражданин Винокуров Евгений Валерьевич, зарегистрированный по адресу г. Ноябрьск ул. Киевская д. 8 кв. 56. Жалоба. 30.08.2023 г. в городе Ноябрьск по ул. Советская 95. В магазине Эльдорадо мной был куплен в рассрочку ноутбук Thunderobot 911 Air в рассрочку. Стоимость покупки составила 75000р. №заказа 304008638. Дополнительную гарантию не приобретал. 08.10.2023г. Ноутбук перестал включаться, я сразу обратился в магазин по месту покупки и у меня по гарантии его забрали, составили акт приёма, где указана фраза «БУ Признаки эксплуатации». Пояснили и документально указали мне о том , что гарантийная процедура рассчитана на 45 дней. 15.11.2023г. мне позвонил менеджер и сказала, что товар отремонтирован и готов к выдаче. Я с супругой, Винокуровой Светланой Болеславовной, приехали. Менеджер достала коробку и при нас начала срезать стретч плёнку и открывать коробку. Пошел очень сильный неприятный запах Дизельного топлива. Коробка изнутри была вся в следах от солярки. Ноутбук хоть и включился но был жирный на ощупь, то есть так же измазан соляркой. В акте сервисного центра г. Москва, который занимается гарантийным ремонтом было указана запись: «следы эксплуатации, потертости, пахнет ужасно». Я написал письменный отказ от товара, в отказе указал возврат средств. Так как не уверен , что ноутбук долго проработает, ну и к тому же нарушение перевозки. В магазине менеджер приняла все документы и ноутбук остался там соответственно. Менеджер объяснила мне, что будет моя заявка рассматриваться 10 дней. А заявку она отправит 16.11.2023г. Так как был уже вечер. Далее я пришел в магазин спустя 10 дней 27.11.2023г. Мне менеджер пояснила, что они теперь ищут кто прав кто виноват, и не могут прийти к выводу. И сказала, что данный вопрос будет дольше рассматриваться и сколько это займет времени неизвестно. Мне от этой информации никак. А я рассрочку плачу как положено. Исходя из вышеизложенного присутствует факт нарушения моих прав потребителя. Так как я считаю, что специально по неизвестным мне причинам затягивают время. Фото прилагаю. Прошу рассмотреть данную жалобу и принять необходимые меры по защите прав потребителей. Я готов предоставить дополнительную информацию или сотрудничать с Вами в расследовании данного дела.

Опубликовано: 15.12.2023 в 16:31

Добрый день, Евгений Валерьевич! По существу поставленных Вами вопросов сообщаем следующее: Применительно к сфере защиты прав потребителей, как отрасли гражданских правоотношений, необходимо иметь ввиду, что по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса РФ, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Это также подтверждено положениями п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вопросы о понуждении хозяйствующего субъекта вернуть денежные средства, уплаченные Вами ранее за товар, имеют явно имущественный характер. Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не установлена ответственность за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя. По этой причине ни один государственный орган не вправе в административном порядке заставлять какой-либо хозяйствующий субъект выполнять имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства. Если заявленные Вами имущественные требования не удовлетворяются добровольно, спор может быть разрешен исключительно судом. В соответствии п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры. При желании потребитель может присутствовать при ее проведении. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении. В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем. В случае, если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок устранения недостатков товара срок не может превышать 45 дней. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно. В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара). В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение. В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения. Ввиду того, что Ваш спор, вытекающий из договорных отношений, носит имущественный характер, то в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ — разрешение его возможно только в судебном порядке. Ст. 17 Закона устанавливает право на судебную защиту потребителя при нарушении его прав продавцом, изготовителем, исполнителем. Обязательным гражданско-процессуальным требованием является направление претензии исполнителю или распространителю в досудебном порядке. В соответствии со ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ, ст. 17 Закона – потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым, и в том числе, судами общей юрисдикции, мировыми судьями. Согласно ст. 23 «Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ, по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей, в качестве суда первой инстанции дела рассматриваются мировым судьей. В соответствии с ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте соответствующего суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств. Согласно п. 8 ст. 40 Закона, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Направляем Вам проект претензии. Порядок вручения изложен в претензии Приложение: проект претензии. . Кому:______________________________________ ____________________________________________ Адрес:______________________________________ ____________________________________________ Потребитель:_______________________________ ____________________________________________ Адрес:______________________________________ ____________________________________________ Телефон: ___________________________________ ____________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (наименование организации) «__»___________ 20___г. заключён договор купли-продажи товара: __________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) (далее — товар) на сумму ___________руб., что подтверждается ____________ (указать № и дату кассового чека, др. документа, показания свидетелей). На товар установлен гарантийный срок: ________________. В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки:_______________________________________________________________________. Поскольку договор заключён мной с продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору либо обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Покупатель обязан оплатить стоимость товара. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбуле Закона существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). нарушение сроков устранения недостатков товара (согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, а если не определен в письменной форме – незамедлительно). невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ПРОШУ: 1. ___________________________________________________________________________ (указать требование в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) 2. Рассмотреть мои требования в сроки, установленные ст. ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей. В случае необходимости проверки качества товара или проведения экспертизы прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проверки качества (экспертизы) товара по телефону: _____________________, с целью личного участия (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При неисполнении моего требования в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда. Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________. Приложение в копиях: (документы, подтверждающие заключение договора, оплату договора и иные документы): 1. ______________________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________________ ______________ «____» _______________20____ г. (подпись) Претензию получил(а) _________________________________________________________ (должность, фамилия, инициалы) «___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись) Порядок вручения претензии: С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии). В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.

Банк не аннулировал договор рассрочки на товар после отказа от товара.

Добрый вечер, оформляли онлайн заявку на товар в рассрочку в магазине Эльдорадо 30.10.2018 доставку указали на Эльдорадо в балашихе, рассрочка была одобрена, но после онлайн заявки решили не забирать товар из магазина. Звонили многократно сотрудники которым было сказано об отказе от кредита, далее недавно зайдя в личный кабинет ХК вижу такую ситуацию, прошёл почти месяц — договор висит как активный 3.12.18 уже первый платёж по графику, обратилась на горячую линию рассказав сотруднику про эту ситуациюя, обещали уточнить у магазина забирали ли мы товар или нет. А далее уже аннулировать договор. Что удивительно банк открывает договора по смс коду, что вообще странно для безопасности клиентов, а если бы мошенник с моими данными подали заявку? Жду решения данного вопроса так как в условиях указано что договор считается расторгнутым если клиент не забрал товар до момента выдачи кредита. В пункте 4 общих условий договора, также в случае отказа уплаты клиентом первого взноса в кассу ТО, но больше удивляет пункт 16. Действие договора не прекращается в случаях неполучения или отказа от получения товара, т.е я могу товар и не получать и при этом банк перечисляет деньги в магазин ? Жду ответа банка! Иначе буду обращаться в роспотребназор и компетентные органы для решения данного вопроса.

Хоум Банк

2018-11-24T15:28:45+03:00

Уважаемый Клиент, понимаю, что данная ситуация доставила кучу неудобств. К сожалению, на стороне партнера существовала ошибка, поэтому оперативно аннулировать договор не представилось возможным. Ваше обращение в работе и примерное завершение будет 27.11. Все необходимы корректировки будут проведены и я лично проинформирую Вас о результатах. С уважением, эксперт Елена.

Спасите свои деньги. Как отключить платные подписки?

Мы всё больше обрастаем подписками и дополнительными услугами, о которых можем забыть уже через неделю после покупки. Контроль теряется. В итоге доходит до того, что в месяц утекают тысячи рублей за то, что не используется. Мошенники тоже не дремлют и пытаются присосаться к семейному бюджету, чтобы незаметно выманивать хотя бы по 100 рублей в месяц. Давайте разберемся, как удалить платные подписки, можно ли защититься от мошенников и реально ли вернуть деньги за ненужную услугу.

Что такое подписки

Подписка — это услуга, которая дает доступ к цифровому контенту. Он открывается на некоторое время после оплаты. Например, вы можете купить в онлайн-кинотеатре определенный фильм, посмотреть его, и никто не сможет забрать обратно эту цифровую копию фильма. За счет подписки появляется возможность просмотреть сразу много фильмов, однако у вас не будет личной копии. Когда подписка закончится, доступ ко всей библиотеке будет закрыт.

Подписаться можно на разные виды контента: образовательные курсы, экспертные статьи, видеоредакторы, кинотеатры и библиотеки онлайн, мелодии на гудке и даже ежедневные SMS-сообщения с гороскопами и анекдотами. Иногда подписка — это удаление встроенной рекламы или даже ежемесячные списания средств для благотворительного фонда.

Чаще всего можно оформить подписку на месяц, несколько месяцев подряд, год, бессрочно и пожизненно. Обычно чем больше срок подписки, тем меньше придется платить за услугу — такая условная скидка. Если вы оформили бессрочную подписку, то за нее у вас будет списываться одна и та же сумма, пока вы не отмените эту функцию самостоятельно. Пожизненная подписка обычно оформляется для покупки лицензионных версий софта за большие деньги.

Основная проблема в том, что зачастую люди подключают подписки незаметно для себя, просто нажав на лишнее окошко. И хочется сразу защитить таких якобы «невнимательных» людей — неблагонадежные продавцы делают всё, чтобы замаскировать продажу и тянуть деньги у ничего не подозревающих покупателей неделями, месяцами и годами.

Как оформляются платные подписки

Для начала стоит разобраться, кто предоставляет такую услугу. Подписку можно купить у банка, мобильного оператора, контент-провайдера (правообладателя картинок, мелодий для мобильных телефонов), частной организации, предоставляющей контент, и благотворительного фонда.

Как оформляются «прозрачные» платные подписки: вы заходите на сайт, выбираете услугу, привязываете карту, выбираете сроки подписки, соглашаетесь с условиями продавца и, наконец, делаете покупку с подтверждением действий через SMS. То есть вы видите, что приобретаете в каталоге товаров, и можете в любой момент отменить свой выбор.

Ранее мы рассказывали:

Могут ли появиться платные подписки без вашего участия

Бывают и такие случаи, когда подписка появляется без вашего ведома. И виной тому могут стать мошенники.

Например, захотели вы скачать книгу на телефон, зашли в мобильном браузере на непроверенный сайт, нажали на кнопку «скачать». Но гиперссылка не добавила файл в загрузку, а перенаправила на другую страницу с новой кнопкой. Из-за мелкого шрифта и неудобного расположения окон сайта вы вряд ли увидите текст о том, что с нажатием на «Ок» вы соглашаетесь на платные услуги. Нажали и оформили подписку, сами того не осознавая.

Еще одна частая разводка: хотите скачать ту же книгу, переходите на форум, где комментаторы убеждают, что раздача без вирусов, нужно просто ввести телефон при закачке. Якобы это проверка от спама. В итоге человек вводит свой номер в неизвестное окошко и получает в подарок подписку с трояном.

Но не только мошенники навязывают свои услуги. Даже ваш сотовый оператор может прислать пуш-уведомление с предложением приобрести какую-то подписку. Пользователю достаточно случайно выбрать не «Отмена», а «Ок» — и всё. Процесс запущен.

Самый распространенный вариант покупки — это согласие на условно бесплатную подписку, которая через некоторое время начнет списывать деньги. Например, первые два месяца кинотеатр ничего не стоит, но уже с третьего месяца цена поднимется до 300 рублей. Есть много других способов оформить платные услуги, но не будем останавливаться на каждом.

Как проверить наличие платных подписок

Когда вы оформляете даже нежелательные платные подписки, вам на мобильный телефон приходит уведомление об активации и списании денег. Не всегда по SMS можно понять, где именно оформлена подписка, поэтому выяснять это придется самостоятельно.

Мобильный оператор

Через мобильного оператора сегодня можно не только купить мелодию на гудок, но и подписаться на кинотеатр или музыкальную библиотеку. Чтобы проверить наличие таких услуг, вы можете позвонить в техническую поддержку или самостоятельно поискать в приложении оператора раздел с подписками и дополнительными услугами.

Также в формате списка оператор покажет все платные услуги после ввода USSD-команды:

  • МТС — *111*152#
  • МегаФон — *105*11#
  • Теле2 — *153#
  • Билайн — *110*09#

Банк

Произошло списание, но вы даже не знаете, куда ушли ваши деньги? У некоторых банков есть мобильное приложение для клиентов или личный кабинет на сайте банка, где можно отследить не только сколько ушло денег, но и куда конкретно они направились.

Google

В аккаунте Google хранится информация о покупках, сделанных с помощью Поиска, Карт и Ассистента. Проверить можно с ПК, Android, iOs.

  1. Откройте страницу Аккаунт Google.
  2. На панели слева выберите пункт «Платежи и подписки».
  3. Нажмите кнопку «Управление подписками». Здесь вы можете как отменить платную подписку, так и проверить сумму списания.

Ранее мы рассказывали:

Play Market

Зайдите в магазин, нажмите на картинку профиля, а затем выберите пункты «Платежи и подписки» и «Подписки».

about

about

about

App Store

Перейдите в настройки профиля, нажмите на раздел «Подписки», прокрутите немного вниз — там будет весь список ваших подписок на iOs.

about

about

Официальные сайты сервисов

Перейдите на сайт нужного сервиса, авторизуйтесь в личном кабинете, найдите раздел управления подписками и там уже изучите свои покупки.

Как отключить платные подписки самостоятельно

  • Как отключить платные подписки на телефоне, если вы подписались на услуги банка или мобильного оператора? Можно отписаться в личном кабинете сервиса или при помощи специалиста колл-центра.
  • Как отказаться от платной подписки напрямую у сервиса? Например, это подписка на онлайн-библиотеку. Перейдите на официальный сайт, где вам предоставили услугу, и в личном кабинете отмените подписку.
  • Как отписаться от платных подписок в Google Play, Play Market, App Store? Достаточно перейти в настройки, в раздел «Подписки» и там в один клик отписаться.
  • Если вы не знаете, какой сервис конкретно снимает деньги, или подозреваете в этом мошенников, то рекомендуем обратиться в контактный центр банка и следовать инструкциям специалиста.

Можно ли вернуть деньги за платные услуги, которые вы не подключали

Если вы подключили подписку случайно, промахнувшись по кнопке, то тут есть возможность побороться за возврат средств. Сразу обратитесь в колл-центр сервиса, настаивайте на возврате и пишите претензию. Специалист может вас отговаривать, убеждать, что вы сами дали согласие, однако это вам не должно помешать стоять на своем. Не приняли претензию? Пишите вторую.

Если вы уже продолжительное время платили за услугу, на которую не давали согласия, то шансов получить возврат средств меньше. Но они всё еще есть! Обратитесь в колл-центр, пишите претензию в свободной форме. Будьте тем самым «неудобным» клиентом, звоните и добивайтесь возврата средств. Да, вам могут вернуть только часть денег, но если вас и этот расклад не устраивает, то продолжайте биться до последней копейки. Закон на вашей стороне, так как для списания денег нужно «достоверно установить ваше волеизъявление на получение услуг».

Как защитить себя от платных подписок

Есть несколько базовых правил, как защититься от навязчивых платных подписок:

  1. Не переходите на непроверенные сайты и не оставляйте там свой номер мобильного телефона.
  2. Не скачивайте пиратский контент и подозрительные программы.
  3. Установите надежный антивирус на все устройства.
  4. Регулярно проверяйте наличие платных подписок и списания с карты.
  5. Всегда читайте то, с чем вы соглашаетесь в интернете. Не ленитесь прокрутить страницу до конца — внизу частенько прячется ваше согласие на обработку данных и оказание платных услуг.
  6. Откройте контентный счет для платных подписок и храните на нем только ту сумму, какую планируете потратить.
  7. Отключите услугу оплаты по СМС. Обычно у операторов эта услуга называется «Запрет контента».
  8. Подключите себе же родительский контроль, чтобы при любой подписке вам приходило оповещение и просьба подтвердить услугу.
  9. Не соглашайтесь на автозаполнение форм в браузере, не сохраняйте платежные данные.

Ранее мы рассказывали:

Любите делиться своим мнением о технике? Тогда напишите обзор товара в «Эльдоблоге» и получите до 1000 бонусов на новые покупки!

Автор и новостной редактор Эльдоблога. Больше 10 лет пишу про игры и технику и нахожу что-то новое и необычное в мире гаджетов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *