Как обновить отзыв на wildberries в приложении
Перейти к содержимому

Как обновить отзыв на wildberries в приложении

  • автор:

Как работать с отзывами на «Вайлдберриз»? Почему маркетплейс удаляет отзывы? Что делать с негативными комментариями на «Вайлдберриз»?

На отзывы на «Вайлдберриз» обращают внимание не менее 60 % покупателей. А при сортировке выдачи по рейтингу позиция карточки в каталоге зависит только от оценок заказчиков. Поэтому не стоит пускать отзывы на самотек: ответы на комментарии помогут создадут приятное впечатление о вас как о продавце, а возможно, и предотвратят негатив. В статье расскажем, как работать с отзывами на маркетплейсе, есть ли смысл накручивать их и можно ли удалить несправедливую критику.

Где собираются отзывы на «Вайлдберриз»

Отзывы и вопросы покупателей собираются в одноименном разделе.

Новые сообщения отмечаются оранжевой точкой. Ответить можно в течение 30 дней, после этого отзыв попадет в «Архив» и отреагировать на него будет нельзя.

В этом же разделе доступна статика по товарам из разный категорий. Отображаются вещи с самыми высокими и низкими оценками, а также средний балл. Это немного поможет улучшить ассортимент, но для глубокой аналитики этих данных недостаточно. Чтобы увидеть самые популярные товары в нише, отследить динамику заказов, используйте платформу WeCheck.

отзывы1.jpg

Если вы решили изменить или дополнить ответ, кликните по нему и выберите «Редактировать». Это можно сделать в течение 60 дней после первой публикации ответа и только один раз.

отзывы2.jpg

В разделе «Вопросы» доступно два варианта: «Ответить» и «Отклонить». Последнее уместно, если вопрос пользователя не связан с товаром.

отзывы3.jpg

Требования «Вайлдберриз» к ответам на отзывы

Подробные требования «Вайлдберриз» к ответам селлеров доступны по ссылке. Маркетплейс модерирует ответы и может удалить комментарий, если тот не соответствует правилам. С другой стороны, во многих опубликованных отзывах встречаются небольшие нарушения.

Некоторые правила очевидны — грамотность, деловой этикет, сдержанный тон, отсутствие оскорбительного подтекста.

Также запрещены жалобы на плохой сервис маркетплейса (медленную доставку, неаккуратность на складе и т. п.), но в опубликованных ответах некоторых селлеров это встречается.

Не нужно запрашивать фотографии, контакты, публиковать свои контакты для связи.

Также в ответе покупателю нельзя обращаться к модератору, маркетплейсу.

Допустимый объем текста — 1000 знаков.

Ответы на вопросы (если вы их не отклонили) желательно отправлять в течение 3 дней. Если у вас много вопросов без ответов, «Вайлдберриз» может ограничить загрузку новых товаров.

Как лучше отвечать на отзывы на «Вайлдберриз»

Отзывы влияют на впечатления покупателей: приятно, когда продавец дружелюбно отвечает на комментарии, дает полезные советы, не отделывается формальными отписками. Такого селлера хочется поддержать, а рекомендации и лайфхаки показывают продукт в лучшем свете.

Чтобы отзывы нравились пользователям и вызывали желание сделать заказ, следуйте советам.

  1. Отвечайте на все отзывы — и положительные, и отрицательные, причем последние требуют больше внимания.
  2. В ответах на позитивные комментарии упомяните какие-то дополнительные преимущества продукта, порекомендуйте другие товары из вашего ассортимента, дайте советы по использованию
  3. Если отзыв отрицательный, содержание ответа будет зависеть от сути претензий.

Если покупатель жалуется на долгую или неаккуратную доставку, признайте, что от вас это не зависит, и расскажите, что может сделать заказчик со своей стороны.

Если проблема в качестве, напишите, что маркетплейс принимает возвраты, дайте понять, что работаете над проблемой.

Если проблема из-за того, что пользователь неправильно использовал товар, деликатно сообщите об этом, дайте совет, как исправить ситуацию.

Можно ли удалить негативный отзыв на «Вайлдберриз»

В некоторых случаях «Вайлдберриз» готов пойти навстречу продавцу и удалить негативный комментарий.

  • указаны любые контактные данные;
  • есть ссылки;
  • есть ненормативная лексика;
  • отзыв не содержит информацию о товаре.

Последний пункт отчасти относится к жалобам на медленную и небрежную доставку, порчу товара в пути. Чтобы такой товар не портил ваш имидж, заберите его с маркетплейса.

Чтобы попросить удалить отзыв, перейдите в раздел «Поддержка» и напишите сообщение, выбрав соответствующую тему. Также можно обратиться в официальный чат «Вайлдберриз» в Telegram. Укажите свой ИНН, артикул товара, прикрепите скриншот, объясните, почему считаете, что отзыв должен быть удален.

отзывы4.jpg

отзывы5.jpg

Также негативные отзывы — популярный прием нечестной конкуренции. Если вы только что создали карточку и сразу получили много злых комментариев, возможно, имеет смысл удалить ее и начать с чистого листа.

Почему «Вайлдберриз» удаляет отзывы

Накрутками выкупов и позитивных отзывов увлекаются многие селлеры, и «Вайлдберриз» решил с этим бороться. Любой комментарий, который кажется искусственным, может быть удален. Такие отзывы выявляются вручную и машинными методами, и конечно, «Вайлдберриз» не рассказывает, как устроены эти алгоритмы. Некоторые факторы, которые могут учитываться, мы рассмотрели в статье о накрутках.

Если «Вайлдберриз» удалил настоящие отзывы ваших покупателей, обратитесь в поддержку или официальный чат, приложив номер ИП, артикул, скриншоты, описание проблемы. В таком случае сотрудники маркетплейса перепроверят сомнительный отзыв вручную и, возможно, восстановят его.

Проанализировать отзывы конкурентов поможет платформа WeCheck. Наблюдайте за продажами и динамикой, отслеживайте успешные стратегии других селлеров и развивайте свой бизнес!

Почему не отображается отзыв на Вайлдберриз: куда он исчез?

Почему на Вайлдберриз не отображается отзыв в карточке товара? Он мог не пройти модерацию – но если все-таки прошел, проблема может быть в плохом интернете или технических сбоях программы. Иногда оценки не отображаются, потому что их нет.

Проблемы с интернетом

Заходите на маркетплейс и видите, что в приложении Вайлдберриз пропали отзывы и вопросы? Такое может случиться с каждым – главное, не паниковать, а постараться разобраться.

Первое, на что стоит обратить внимание – это скорость соединения с интернетом (и наличие соединения вообще). Если вы не подключены к сети, если соединение нестабильно, могут наблюдаться сбои в работе приложения. Поэтому-то у вас и пропал раздел с комментариями и оценками, поэтому они не открываются!

Что тут можно сделать? Вместо того, чтобы печалиться на тему «я не могу посмотреть комментарии», рекомендуем сделать следующее:

  • Попробуйте перезагрузить устройство (телефон можно просто ввести в авиарежим);
  • Закройте все неиспользуемые программы и вкладки в браузере;
  • Переключитесь с мобильной сети на беспроводную или наоборот;
  • Перезагрузите роутер или маршрутизатор;
  • Убедитесь, что на счету достаточно средств;
  • Проверьте остаток трафика по тарифу (если у вас не безлимит).

Эту же инструкцию можно использовать, если отзывы на Вайлдберриз не показываются через браузер. Способы универсальные!

Ничего не помогает? Тогда попробуйте обратиться в службу поддержки вашего провайдера или мобильного оператора. Задавать им вопрос, куда пропали отзывы на Вайлдберриз от покупателей, конечно, не стоит. Просто расскажите о проблемах с соединением, вам дадут профессиональную консультацию и помогут восстановить подключение к сети!

Технические сбои

Еще один ответ на вопрос, почему на Вайлдберриз пропали отзывы от клиентов – это банальный технический сбой. Во-первых, никто не застрахован от ошибок и багов. Во-вторых, иногда на сайте и в приложении проводятся плановые технические работы.

Если вы перезагрузили страницу или приложение, но так и не заметили улучшений, возможно, отзывы и вопросы на Wildberries пропали как раз из-за внутренних сбоев.

Рядовой пользователь никак не может повлиять на ситуацию, поэтому просто наберитесь терпения и подождите. Рано или поздно разработчики исправят все возникшие ошибки – тогда вы снова сможете пользоваться полной версией приложения или сайта.

Сложности с модерацией

Почему отзыв на Вайлдберриз не появляется, хотя вы уверены, что оставили его в карточке товара? Иногда все дело в модерации – все комментарии проходят через проверку. Возможно, ваша оценка почему-то «не понравилась» системе?

Модерация на маркетплейсе не ручная, а автоматическая – проверку проводит специальное программное обеспечение. Поэтому велик риск ошибки!

Точных параметров проверки никто не знает. В поисках заказных оценок, система может отклонить отзывы совершенно реальных людей, описывающих достоинства недостатки товара, который они приобрели.

Если на Вайлдберриз не показывает только ваши отзывы – это повод задуматься. Столкнулись с тем, что практически все ваши оценки удаляются? Возможно, вы неверно формулируете комментарий, когда оцениваете товар. Мы писали о том, как правильно составить отзыв – воспользуйтесь нашими советами.

Никто еще не оценил товар

Открываете карточку какого-то товара, который вам интересен, и видите, что отзывы на Вайлдберриз не отображаются? Иногда все гораздо проще, чем кажется. Бывает и такое, что на определённую вещь попросту нет отзывов.

Например, товар совсем недавно поступил в продажу. Может быть и такое, что пока вещь приобрели лишь несколько человек, которые не поставили оценку. В любом случае, рано или поздно вы можете таким столкнуться. Иногда причина, почему на Вайлдберриз не видно отзывов, максимально проста.

Что делать – решать только вам. Внимательно изучите характеристики товара, посмотрите фото, можете также задать вопрос продавцу. Если вас все устраивает – почему бы и не рискнуть, заказав эту вещь и без отзывов. Когда вы получите заказ, обязательно напишите о том, понравилась ли вам эта доставка, чтобы другим людям было проще принять решение!

Задаетесь вопросом, «Почему не вижу свой отзыв на Вайлдберриз?», хотя уверены, что он был опубликован? Когда вы открываете карточку товара, на экране отображается лишь часть оценок (в мобильной версии вообще виден только самый последний отзыв). Чтобы увидеть больше комментариев, нажмите на кнопку «Смотреть все». Скорее всего, в открывшемся списке вы найдёте и свою оценку. Возможно, она просто «ушла» дальше, чем вы ожидали, потому что появилось много новых комментариев.

Сумели разобраться, куда исчезли отзывы на Вайлдберриз? В большинстве случаев ответ лежит на поверхности – уверены, вы сумеете справиться и сможете найти то, что искали!

Как оставить отзыв на товар в Wildberries

как оставить отзыв на вайлдберриз

При покупках на площадке Wildberries есть возможность знакомиться с мнением покупателей о товарах. Любой покупатель может добавлять свои отклики, и ставить оценки. Это помогает другим сориентироваться при выборе товаров, и оценить его еще до покупки. О том, как оставить отзыв на Вайлдберриз, на каких условиях они размещаются, и можно ли корректировать их после того, как они опубликованы – читайте в этом материале.

Как оставить отзыв на Вайлдберриз: правила написания

Есть два способа поделиться своим мнением о товарах, которые продаются на маркетплейсе. Авторизовавшись в своем личном кабинете, можно выполнить поиск товара на сайте, или найти ранее приобретенную продукцию, и написать отзыв. Правда, опубликовать мнение о товаре могут только покупатели, которые уже его приобрели.

как оставить отзыв на сайте вайлдберриз

Чтобы оставить отзыв на Вайлдберриз, сначала нужно ознакомиться с качеством товара. Тогда у вас сложится свое впечатление, и вы можете им поделиться с другими покупателями. Алгоритм написания отзыва следующий:

  1. Откройте страницу официального сайта магазина по адресу https://www.wildberries.ru/.
  2. Нажмите в правом верхнем углу кнопку «Войти».
  3. Авторизуйтесь в учетной записи.
  4. Откройте раздел «Мои заказы» через профиль.
  5. Выберите среди них товар, о котором желаете оставить отзыв.
  6. На карточке товара прокрутите страницу вниз, нажмите кнопку «Написать отзыв».
  7. Опишите свое мнение сложившееся после покупки.
  8. Нажмите кнопку «Опубликовать».

Обратите внимание! На карточке товара появится кнопка «Написать отзыв» только после того, как товар будет вами выкуплен, а посылка передана в ваши руки.

как на вайлдберриз оставить отзыв

Можно ли изменить свой отзыв в Wildberries?

При открытии карточки товара, на который планируется написать сообщение, сначала его можно оценить по пятибалльной шкале. 5 звезд – значит, никаких претензий нет, если есть какие-то нюансы, вы вправе поставить меньшее количество звезд.

В своих отзывах можно написать не только о самом товаре, но и о сроках его доставки. Однако при желании отредактировать текст, сделать это не получится. Если отзыв уже опубликован, то его можно только удалить. Вместо него вы вправе написать новый текст, и добавить фотографии. У каждого отзыва, размещенного вами, присутствует кнопка «Удалить отзыв», доступная только вам.

как на сайте вайлдберриз оставить отзыв

Как правильно написать отзыв, чтобы пройти модерацию

Для пользователей, предпочитающих делится своим мнением о приобретенных товарах, предусмотрен ряд правил. Они разработаны администрацией сервиса, и их следует соблюдать. Если требования нарушаются, текст не пройдет модерацию, и будет отклонен. Правила их написания следующие:

  1. Речь в тексте должна идти исключительно о товаре.
  2. Добавить к одной карточке можно 2 отзыва, при этом если вы удалили сообщения, то они не считаются.
  3. К тексту можно добавлять до 5 фото хорошего качества.
  4. При употреблении ненормативной лексики отзыв отклонят.
  5. Запрещено оставлять свои контакты.
  6. Запрещается упоминание других магазинов или товаров, купленных в них.
  7. Текст пишется только в нижнем регистре.

Все отзывы проходят модерацию перед их публикацией. Поэтому после его набора и отправки, он не появится сразу. При успешном прохождении проверки, ваш текст разместят в разделе «Отзывы» в карточке товара, о котором он написан.

Частые вопросы

Как удалить оставленный отзыв на Wildberries

  1. Как удалить оставленный отзыв на Wildberries

Достаточно часто при выборе товаров для покупки, есть желание ознакомиться с мне.

как на вайлдберриз дополнить отзыв (в приложении)

Как дополнить собственный отзыв в Wildberries

Отзывы на Wildberries помогают другим покупателям, ведь глядя на описание товара.

Вайлдберриз отзывы

Как заработать отзывы продавцу маркетплейса Wildberries

Для вывода продукции на топовые позиции на маркетплейсе Wildberries.ru можно исп.

как заработать на вайлдберриз без товара отзывы

Как заработать на маркетплейсе Wildberries без собственного товара

Как изменить отзыв на Вайлдберриз? Как поменять отзыв о товаре в Wildberries?

Иконка канала Активный Пользователь

❗️ Всем привет, в этом видео я расскажу вам и покажу как изменить отзыв в приложении вайлдберриз, если вы не знали как поменять отзыв о товаре в вайлдберриз, то досмотрите это видео до конца. ❓ Мне часто задают вопрос, а именно, как изменить отзыв в приложении wildberries? В данном ролике я полностью раскрываю тему о том как поменять отзыв о товаре в wildberries. ❓ А ты знал как поменять отзыв в вайлдберриз? сделать это с телефона легко и просто. ✔️ Посмотрев это видео «как изменить отзыв о товаре в приложении wildberries» до конца, у вас больше не останется вопросов и вы сможете понять как изменить отзыв о товаре в wildberries. �� Видео «как поменять отзыв в приложении вайлдберриз» — это полный гайд по этой теме. Узнай как поменять отзыв в приложении вайлдберриз здесь и сейчас. �� Если я вам помог решить проблему как изменить отзыв о товаре в приложении wildberries, то подписывайтесь на канал �� и ставьте лайк. ❤️❤️❤️ ———————————————————————————————————————————————————— 00:00 — Вступление 00:15 — Как изменить отзыв на Вайлдберриз? 02:33 — Заключение

Показать больше

Войдите , чтобы оставлять комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *