Почему требует оплатить перед покупкой wildberries
Перейти к содержимому

Почему требует оплатить перед покупкой wildberries

  • автор:

Почему Вайлдберриз требует оплату перед оформлением заказа?

Компания «Wildberries» — один из лидеров рынка электронной коммерции в России. Каждый день на популярном маркетплейсе продаются десятки тысячи товаров, которые затем доставляются в различные уголки России. Одним из преимуществ приобретения товаров на Вайлдберриз ранее считалась возможность оплатить товар при его получении в ПВЗ. Однако весной 2020 года данный способ оплаты был отменён, и осталась лишь возможность оплата картой онлайн. По какой причине Вайлдберриз требует оплату при заказе товара онлайн, и можно ли обойти данное ограничение? Расскажем в нашем материале.

Расходы на доставку товара на Вайлдберриз

Как известно, каждый день на маркетплейсе «Wildberries» приобретаются тысячи товаров. После заказа товара на сайте продавец товара должен упаковать его, привезти его на склад (сортировочный центр) Вайлдберриз, где товар будет перепакован и отправлен клиенту службой доставки.

Доставка товаров к покупателю и обратно стоит для Вайлдберриз существенных средств. Так для сторонних продавцов на интерне-магазине доставка единицы товара покупателю стоит от 33 до 90 рублей, плюс берётся плата за хранение товара на складе маркетплейса. За возврат товара Вайлдберриз стягивает плату как с покупателя (100 рублей), так и с продавца (от 33 до 50 рублей).

Проблема невыкупа товаров в Вайлдберриз

Большинство интернет-магазинов, торгующих наложенным платежом, регулярно сталкиваются с отказом клиентов от выкупа заказанных товаров. Интернет-магазин вынужден оплачивать доставку товара в населённый пункт клиента и обратно, а также делать что-то с повреждённой клиентом упаковкой. Часто после вскрытия упаковки товар приобретает непрезентабельный вид, и продать его намного сложнее.

До весны 2020 года маркетплейс Вайлдберриз нёс огромные убытки, связанные с доставкой и возвратом не выкупленных клиентами товаров.

Обычно это было связано со следующими категориями клиентов:

  • Клиенты, заказывающие десятки товаров, но приобретающие из всего перечня в лучшем случае 1-2 товара . Часто такие клиенты заказывают товары с целью «посмотреть и померить», но выкупали из десятка позиций в лучшем случае лишь пару. Остальные товары маркетплейс вынужден был везти назад за свой счёт. При этом товарный вид многих вещей из категории «Одежда и обувь» из-за частой примерки терялся;
  • Продавцы-конкуренты . Довольно часто конкурирующие продавцы заказывали в каком-либо магазине на Вайлдберриз десятки наименований товаров с доставкой в отдалённый населённый пункт. Соответственно, Вайлдберриз и продавец заказанного товара тратили огромные средства на доставку и возврат товара.

Борясь с такими недобросовестными покупателями, Вайлдберриз искал способы сократить издержки на доставку и возврат товара. И пандемия подвернулась как нельзя кстати.

Отказ Вайлдберриз от способа оплаты наложенным платежом

В марте 2020 года администрация Вайлдберриз заявила, что в связи с распоряжением санитарного врача от 2 марта 2020 года временно приостанавливает наличные расчёты. Все клиенты будут переведены на оплату онлайн сразу при оформлении заказа на сайте. Пояснялось это мерами борьбы с коронавирусом, при котором работа с наличностью способствовала бы передаче вируса. При этом введённые маркетплейсом меры остались актуальными в 2021 и 2022 году (за исключением небольшого перерыва в 2021 году).

В действительно же вводом обязательной оплаты перед оформлением заказа на Вайлдберриз постарался избежать:

  • Платы за доставку невыкупленного товара и его возврат;
  • Приобретения касс и терминалов для пунктов выдачи заказов, и расходов на их настройку и обслуживание;
  • Расходов по обучению персонала;
  • Платы за приём карт.

В конечном счёте несмотря на декларации по борьбе с коронавирусом всё поясняется нежеланием Вайлдберриз нести дополнительные расходы на доставку и возврат товара.

Можно ли оплачивать товар при получении в Вайлдберриз?

На текущий момент независимо от процента вашего выкупа и суммы приобретённых заказов вам будет недоступен способ оплаты при получении товара в ПВЗ или курьером. Тем не менее, ещё возможно оплатить товар непосредственно в ПВЗ.

Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. К вашему Личному Кабинету на Вайлдберриз должна быть привязана ваша банковская карта;
  2. На счету данной карты должен быть нулевой баланс или сумма, недостаточная для покупки.

Добавьте на сайте Вайлдберриз нужный товар в корзину, выберите способ оплаты картой и оформите заказ. Система попытается списать с карты нужную сумму, но не сможет это сделать. В качестве альтернативы она предложит заплатить за товар в пункте выдачи заказов, что вам и понадобится.

Заключение

В нашем материале мы проанализировали из-за чего Вайлдберриз требует оплату онлайн при покупке товара, и есть ли способы обойти данное ограничение. На текущий момент маркетплейс перевел практически всех своих клиентов на оплату онлайн, стараясь гарантировать оплату за товар и сразу получить свои деньги. Можно попытаться обойти это ограничение при отсутствии на вашей карте должной суммы денег, но слишком надеяться на этот способ мы не рекомендуем. Он срабатывает далеко не у всех пользователей, вынуждая оплачивать товар исключительно при покупке на сайте.

Wildberries вводит пароли для оплаты покупок

Больше никаких «случайных» приобретений — каждую покупку нужно будет подтвердить паролем, лицом или пальцем.

Wildberries

Wildberries запустит функцию дополнительного подтверждения заказа в приложении. Подтверждать покупку можно с помощью пароля или биометрии.

Опция будет доступна всем в течение октября. Включить и отключить ее можно по своему усмотрению.

Работает все так. Вы добавили в корзину товар, подтвердили адрес доставки и способ оплаты, жмете «к оформлению». На этом этапе Wildberries попросит ввести пароль, чтобы потом не оказалось, что покупки прошли «случайно». Да, были случаи, когда все вышеперечисленные действия люди совершали случайно.

Самый громкий из них произошел зимой 2022 года. Тогда пятилетняя дочь женщины из Санкт-Петербурга случайно заказала 93 товара на 250 000 рублей. Принимать заказ женщина не хотела, однако в ПВЗ никто не согласился помогать. Пришлось платить за возврат. Летом 2023 года женщина выиграла суд — Wildberries выплатила штраф и компенсировала потери клиентки.

С помощью дополнительного подтверждения Wildberries хочет минимизировать вероятность случайных покупок клиентами. Тем временем сами пользователи требуют, чтобы маркетплейс отменил платный возврат.

Что лучше: Ozon или Wildberries для продавца

Анастасия Романова

Когда предприниматель решает вывести свои товары на маркетплейс, всегда встает выбор, с чего начать. Нормативные документы, схема регистрации и качество аудитории не отличаются, значит, остается рассмотреть вопрос условий сотрудничества и представленности конкурентов. По данным аналитики, в 2020 году оборот Wildberries увеличился на 96% (413,2 млрд руб.), средний чек 1 350 руб. На WB в среднем проходит 1,5 млн заказов в сутки. Количество заказов Вайлдберриз выше, чем у Озон, но Озон быстро наращивает темп. Оборот Ozon вырос на 144% (197 млрд руб.), средний чек здесь составляет 2 670 руб. По цифрам видно, что и Ozon, и Wildberries – отличные площадки для старта продаж. В этой статье мы постараемся разобрать, какой же маркетплейс выбрать новичку и почему.

Топ товаров, продаваемых на Ozon и Wildberries

Оба маркетплейса — это площадки, где покупают товары ежедневного спроса — кухонную утварь, косметику, товары для малышей, а также электронику и зоотовары. Несмотря на это, в предпочтениях покупателей есть ощутимые различия. Для селлера важна эта информация, т.к. исследование спроса позволит выделить товары, которые «зайдут» на той или иной площадке лучше всего. Посмотрим на ТОП-5 продаваемых товаров на Wildberries (данные за 24.01-24.02.22) ТОП-5 продаваемых товаров на Ozon (данные за 24.01-24.02.22) Что касается товаров ежедневного спроса, то в целом, на Wildberries их средний чек покупки выше, чем на Ozon: Товары обоих маркетплейсов можно получать и с доставкой, и на ПВЗ. Второй вариант удобнее для большинства клиентов. Сейчас пунктов самовывоза становится все больше, и часто в одном здании можно получить заказ и от WB, и от Ozon. Сроки доставки также примерно одинаковы. А вот условия оплаты разнятся: постоянный клиент WB может оформить заказ с постоплатой и выборочным выкупом, в то время как на Ozon перед оформлением заказа, его нужно оплатить. Условия возврата товаров, которые не были в использовании, схожи. Необходимо сначала создать заявку на возврат в приложении, а уже после этого отнести товар на ПВЗ или передать курьеру. На Ozon можно вернуть товар в течение 30 дней со дня покупки, а на Wildberries — в течение 21 дня. Срок возврата денежных средств на Ozon 2-3 дня, на Wildberries до 10 дней. Учитывая более простой возврат на Ozon, требование предоплаты по заказу становится не таким критичным. Поэтому в плане удобства оформления заказа и его получения маркетплейсы можно считать равными.

Плюсы и минусы WIldberries

На первый взгляд кажется, что на Wildberries больше покупателей, больше товаров, обширнее категории. Хотя данные по аудитории Ozon и Wildberries за этот год примерно на одном уровне. Здесь простая и понятная комиссия, что гораздо удобнее для подготовки плана выхода на маркетплейс и для обработки отчетности. Кстати о ней. На Wildberries довольно неплохая система анализа своих показателей, хотя и не особо удобная, ведь вы можете получить точные данные о продажах только через неделю. Поэтому мы предлагаем своим клиентам подключать апи-ключ к нашему сервису, чтобы точнее следить за перемещением и остатками товара. Радует, что выплаты у Wildberries раз в неделю — приятно. И удобно, чтобы закупить следующую партию товара. Что касается минусов, то они предсказуемы для крупной площадки. Здесь большая конкуренция, здесь “клиент всегда прав”, поэтому вас могут заставить сбить цену или предоставить подтверждающие документы по требованию покупателя. Здесь постоянные технические сбои и баги из-за развития платформы и отладки внутренних процессов. Зато в среднем оборачиваемость товаров здесь зачастую все-таки выше, чем на Ozon.

Плюсы и минусы Ozon

В отличие от Wildberries здесь хорошая поддержка, которая поможет и описание составить, и SKU загрузить, и даже цену выбрать. Еще один серьезный плюс — это возможность бесплатного хранения. А что касается акций, то вас не станут принуждать делать скидку 50-70%. Да и вообще, чистая удельная прибыль здесь выше в силу меньшей конкуренции. Что касается минусов — это проблемы с отчетностью. Как говорится, ни себе, ни людям. Нет ни грамотных внутренних отчетов, но и от сторонних сервисов аналитику прячут, как могут. Неприятно. А выплаты поставщикам перечисляются только 2 раза в месяц, что тоже не совсем комфортно.

Рейтинг на маркетплейсах

  1. Индекс цен . Ozon может в принудительном порядке “выравнивать” цены, в том числе, и на ваши товары. Мотивировано это так – чем меньше цена, тем больше спроса. Однако, иногда такие перемены цен могут стать абсурдными и не принести ничего, кроме головной боли.
  2. Процент отмен . Соотношение отмененных заказов к общему количеству, среднее за неделю. Максимально возможный показатель — 2%. Если вы его превысите — включится счетчик, и в течение 7 дней вы должны привести показатель в норму.
  3. П росроченная доставка . Все просто: вы должны привозить товары на склады Ozon вовремя. За превышение порога опозданий вам дадут неделю, чтобы все исправить, или заблокируют вас. Опозданием считается поставка на следующий день.

Эти три показателя — главные независимые метрики, по которым Ozon оценивает вас каждый день.

Доставка и хранение на маркетплейсах

Вайлдберриз в качестве дополнения берет плату за логистику. Она зависит от категории/подкатегории товара. Стоимость составляет от 20 до 90 руб. за доставку; цена за возврат — 33 руб.

В дополнение, WB берет деньги и за хранение товара. Эти деньги снимаются с товаров, у которых плохая оборачиваемость. Это оценивается так: рассчитывается скорость продаж за последние 2 месяца, если товар плохо продаётся, платное хранение будет стоить 50 копеек за артикул в сутки, плата взимается еженедельно.

Ozon действует по похожему принципу, также, у него есть плата за хранение мало оборачиваемого товара. Если выбрать схему FBO (торгуете со склада Ozon), стоимость логистики начинается от 35 рублей для небольшого товара и 75 рублей для крупного.

Небольшой товар – это продукт с объемом до 1 литра, всё что больше считается большим. Перемножая сумму сторон посылки, Ozon рассчитывает литры.

Работая по схеме FBS, вы платите 75 рублей за любую доставку, вне зависимости от ее литража. Если вы отправляете товар весом от 25 кг, стоимость доставки уже 400 рублей.

Какой маркетплейс выбрать новичку

Мы всегда советуем заходить на несколько маркетплейсов с востребованным товаром и контролировать поставки. Тогда вы ясно увидите, что некоторые товары лучше продаются на Ozon, а другие на WIdberries. Гадать смысла нет. Заходим на сервис аналитики Moneyplace и смотрим топ товаров в нужной категории. Где-то будут пересечения, где-то нет.

А если заглянем на Aliexpress, увидим новые товары, которых еще нет на обоих маркетплейсах. Как показывает практика, новинки сначала появляются на WIldberries, а уже потом на Ozon. И этот момент стоит учитывать. Если вы хотите протестировать ассортимент или получить быстрые продажи, выгоднее будет WB по схеме FBS. Но если вы не желаете демпинговать, вам больше понравится Ozon.

Поэтому новички любят WIldberries, т.к. есть где разогнаться, прощупать спрос, получить продажи, протестировать ассортимент. В любом случае, использование аналитики для выбора самых трендовых товаров и для контроля результатов своих действий — единственный рецепт, который приведет вас к успеху.

Перед выходом на маркетплейс всегда оценивайте конкурентов и их ценовую политику. В зависимости от типа товара, вам будет выгоднее представляться на той или иной площадке. Используйте анализ ниш, продавцов и товаров от Moneyplace, чтобы не сливать свой капитал, а приумножать его.

Почему клиенты Wildberries платят за возврат товаров

Фото Andrey Rudakov / Bloomberg via Getty Images

Как выяснил Forbes, Wildberries изменил оферту для потребителей и ввел новую систему ранжирования клиентов. Кто вынужден платить 100 рублей за возврат, почему теоретически в число таких клиентов могут войти почти все — в материале Forbes

Случаи взимания маркетплейсом Wildberries 100 рублей за каждую возвращенную единицу товара участились с начала мая. На это обратили внимания пользователи интернет-платформы. «Я клиент с 10-летним стажем, выкуп более, чем на миллион рублей. […] сейчас введен штраф якобы за логистику. То есть если вам не подошел товар по разным причинам, вы возвращаете его платно, по 100 рублей за каждую возвращенную вещь», — негодует один из клиентов маркетплейса (орфография и пунктуация сохранена. — Forbes).

«Новыми правилами являются платный отказ от получения товара в пункте выдачи и составляет 100 р! За каждую вещь. Вы серьезно? […] как можно купить обувь без примерки?!» — спрашивает другой. «У меня сумма выкупа 400+ , возвратов не много, но меня с неделю назад лишили возможности оплаты при получении и ввели платный возврат […] полнейшее разочарование», — сетует третий.

Аналогичная ситуация и у знакомых корреспондента Forbes. Сообщения о платном возврате есть в личных кабинетах даже у тех, кто за все время присутствия на площадке ни разу не возвращал товар. Ранее о подобных случаях также писал РБК.

В своих ответах пользователям компания уверяет, что работает «в соответствии с законом».

В целом все по закону

Перед оплатой на сайте всплывает окно со ссылкой на статью 26.1 закона о «Защите прав потребителей». Эта статья регламентирует дистанционный способ продажи товара. «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку», — отмечается в статье.

Корреспондент Forbes обнаружил изменения в Правилах пользования торговой площадкой. Ранее (данные на конец 2021 года) онлайн-ретейлер удерживал деньги с покупателей за доставку возвращенного товара лишь в случае, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным. Сумма составляла от 50 до 100 рублей за товарную единицу в зависимости от региона. Теперь же покупатель соглашается на списание у него средств, если от доставленного товара он отказался. То есть компания может взыскивать по 100 рублей за возврат с любого покупателя.

Материал по теме

В беседе с корреспондентом Forbes представитель Wildberries признал, что оферта для пользователей была изменена еще несколько месяцев назад, но уверяет, что на сегодняшний день компания не стремится ею воспользоваться в отношении всех покупателей — лишь для тех, кто много возвращает. «При расчетах, взимать с клиента стоимость возврата или нет, обязательно учитывается совокупность параметров — процент возвратов и/или сумма выкупа», — говорит он. Конкретных цифр представитель Wildberries не назвал, отметив, что в категорию пользователей с платными возвратами сейчас попадает примерно 10% клиентов.

Кто платит за возврат

Кто попадает в эти 10% и почему жалоб стало больше после майских праздников? Представитель Wildberries говорит, что никакого специального ранжирования клиентов с мая этого года не вводилось. Forbes удалось ознакомиться с памяткой для специалистов кол-центра Wildberries. В ней отмечается, что у клиентов из России, чей процент выкупа товара менее 50% и/или сумма выкупа менее 40 000 рублей, в случае отказа будет удерживаться 100 рублей в качестве оплаты расходов на транспортировку возвращенного товара за каждую его единицу.

«Расчет происходит автоматически в режиме реального времени. Перечисленные данные клиента (указанные выше процент выкупа и сумма выкупа) берутся не за все время присутствия клиента на маркетплейсе, а лишь за год, предшествующий покупке. У клиента доступа к этим данным нет», — рассказывает источник Forbes, знакомый с ситуацией в компании. По его словам, новая система начала тестироваться в мае. Его слова подтверждают и опрошенные Forbes сотрудники ПВЗ. Правило также действует для клиентов из стран СНГ, стоимость расходов составляет для граждан Казахстана 500 тенге, Белоруссии — 4 рубля, Киргизии — 100 сом, Узбекистана — 13 600 сум, Армении — $1,28.

В приложении Wildberries для пользователя доступна лишь общая сумма его выкупа (за весь период присутствия на маркетплейсе), от нее зависит клиентская скидка. Размер скидки указан в личном кабинете. Узнать процент выкупа за год, предшествующий покупке, невозможно. В службе поддержки корреспонденту Forbes отказались предоставить эту информацию. «Говорить клиентам о показателях, при которых удерживается 100 рублей на обратную транспортировку товаров, запрещено», — указано в памятке сотрудникам кол-центра Wildberries. Таким образом, покупатель маркетплейса не может заранее узнать, относится ли он к категории тех, с кого возьмут 100 рублей за возврат, или нет.

Платный возврат товаров для определенной категории покупателей Wildberries вводит не в первый раз. Forbes ранее описывал введение платного возврата для клиентов, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 рублей. Представитель маркетплейса тогда утверждал, что такая модель доставки была введена в тестовом режиме для клиентов с долей возврата товаров от 90% и коснется, по его подсчетам, около 5% покупателей.

Материал по теме

По данным Data Insight, в 2020 году (более свежих данных пока нет) в интернет-магазинах одежды и обуви, входящих в топ-1000 рейтинга, было оформлено 215 млн заказов на сумму 382 млрд рублей. Средний чек составил 1770 рублей. Маркетплейс Wildberries лидирует по объему онлайн-продаж среди интернет-магазинов одежды и обуви, его доля в 2020 году составляла 54%. Доля невыкупа одежды и обуви у Wildberries оценивается в 45-60%.

Представитель Wildberries говорит, что оплата услуги возврата невостребованного товара — мера вынужденная: это позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка, исключить создание фэйковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам предпринимателей.

«Подчеркнем, что нашей целью является мотивация покупателей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе, что позволяет им получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшает их внешний вид, сокращается количество брака, возникающего из-за большого числа примерок, уменьшается объем транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду», — говорит он.

Новая статья дохода

По закону о защите прав потребителей компания действительно вправе требовать с клиента (в случает отказа от посылки) возмещения логистических расходов, говорит председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин. Однако то, что изменение оферты Wildberries прошло незамеченным для большого количества пользователей, по его мнению, некорректно: «Компании следовало бы более качественно информировать своих клиентов об изменении правил пользования площадкой».

«Компания может менять оферты в одностороннем порядке, если она есть в свободном доступе клиента (размещена на сайте или в приложении). По идее, компания должна уведомлять пользователя обо всех изменениях, но может и не раскрывать сути конкретных изменений, и тут потребитель проигрывает», — считает руководитель департамента контроля качества юридической фирмы «Амулекс.ру» Нурида Ибрагимова.

По мнению Янина, взимать средства за каждый артикул в посылке недопустимо. «Если отправитель один, заказ едет один, почему взимается сумма за каждый артикул в посылке?» — спрашивает он.

«Все это выглядит так, как будто Wildberries нашла новую статью дохода. Потребители вряд ли пойдут в суд из-за 100 рублей. Ведь для того, чтобы говорить, что у Wildberries не возникло убытков именно в размере 100 рублей за каждую единицу товара, необходимо обращаться в суд и истребовать в судебном порядке информацию, а сколько же стоило доставить конкретный товар от покупателя к продавцу. В силу действующего законодательства Wildberries может удерживать только доказанные убытки, а не вымышленные», — отмечает Ибрагимова.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *