Почему перестали работать пункты выдачи озон
Перейти к содержимому

Почему перестали работать пункты выдачи озон

  • автор:

Почему начнут закрываться пункты wildberries, ozon и другие

Меня зовут Андрей Морозов, я генеральный директор компании FIRECODE. Моя история связанная с опытом работы на американскую компанию (маркетплейс), которая выбрала другой путь по развитию сети партнеров нежели российские компании Wildberries и Ozon.

Как можно заметить, страсти по поводу пунктов выдачи Wildberries, Ozon и других компаний не утихают, в интернете можно найти сотни негативных отзывов от тех людей, кто открыл пункты выдачи. А на Авито можно найти огромное количество объявлений о продаже таких пунктов.

На авось или легкие деньги

Многие люди видят, как с каждым днем в их районе или доме открываются новые пункты выдачи от известных маркетплейсов, сами маркетплейсы растут с каждым днем и практически каждый из нас заказывал товары через них. Видя этот бурный рост у многих появляется идея открыть свой пункт выдачи и получать пассивный доход. Что может быть проще, как примкнуть к известной компании, арендовать помещение и нанять молодую девушку, которая будет выдавать заказы (сарказм). Некоторые получая на своей постоянной работе 30-40 т.р. в месяц, решают изменить свою жизнь и поддаются “американской мечте”, начинают свой бизнес, рассчитывая что бизнес — это всегда успех, а вероятность его очень высока работая с уже известной компании в партнерстве.

Как правило, желание и азарт затмевает здравый смысл и необходимость всё правильно просчитать

Главные проблемы

1. У партнеров нет навыков бизнеса

Ошеломленные успехом большой компании партнеры стоят в очереди, чтобы открыть свой первый пункт выдачи. Большинство не считает финансовые показатели.

2. Никто из новых партнеров не проводит исследование

Что может быть проще как прийти в несколько пунктов выдачи и поговорить с собственником? Большинство людей открыты и готовы вам рассказать свою историю “успеха”. Также можно найти пункты выдачи на Авито и посмотреть у них финансовые отчеты. У многих пунктов не то чтобы нет прибыли, они работают в минус.

3. Огромное количество пунктов

Компании Wildberries и Ozon допускают много ошибок по разрешению новых пунктов и бывает, что пункты располагаются через дорогу или даже в одном доме. Тем самым отбирая прибыль друг у друга. Это неправильно с точки зрения бизнеса.

Недавно моя компания закончила работу над проектом для американской компании, которая также быстро растет как wildberries и ozon, только в США, но прекрасно понимает, что весь бизнес держится на партнерах. И очень важно правильно управлять партнерами, чтобы каждый партнер мог достойно заработать. Для решении этой задачи был разработан большой корпоративный портал для партнеров, который помогает начать этот бизнес и дальше развиваться.

У партнеров есть несколько статусов:

Это начальный статус сотрудничества, чтобы начать работать с компанией. Потенциальный партнер заключает электронное соглашение намерений, далее чтобы открыть свой пункт выдачи и начать работать, ему необходимо пройти обучение. Само обучение делится на разные блоки, которые посвящены основам бизнеса, правильному общению с клиентами, корпоративной культуре, финансам и т.п. По завершению курса партнер сдает экзамен. Если экзамен сдан, то партнер получает возможность стать Seller’ом.

Как только партнер прошел обучение, то он может заключить договор с головной компанией. Следующим этапом партнер должен подобрать помещение и отправить данные о помещении головному партнеру в специальном разделе портала. Первым делом система автоматически рассчитает экономическую целесообразность аренды данного помещения, путем анализа введенных данных партнером. Если проверка пройдена, то информация о помещении отправляет маркетологам головной компании и они либо одобряют данное помещение, либо отклоняют заявку. Головному партнеру важно, чтобы их новый партнер смог нормально зарабатывать.

После аренды помещения партнер выполняет задачи по чек листам, которые генерирует система. Т.е. партнер в интерактивном режиме следуя инструкциям движется к своей цели. Если какое-то задание не было выполнено, то партнер не сможет открыть точку выдачи. После прохождения всех этапов и отчета головному партнеру, у партнера появляется одобрение на запуск пункта выдачи.

Функционал партнерского портала очень большой, мы лишь коснулись малой его части. Но могу сказать, что практически вся работа с партнерами оцифрована и представлена в интерактивном виде.

После запуска пункта выдачи и по истечении 6 месяцев успешной работы (достижения определенных KPI) у партнера появляется возможность повысить свой статус и расширить возможности своего пункта выдачи. Для этого надо пройти дополнительное обучение и тогда появится возможность оказывать другие услуги головного партнера.

Дополнительно

Также в системе представлены обучающие разделы для сотрудников партнера, чтобы в ручном режиме не рассказывать каждому новому сотруднику о специфике работы пункта выдачи.

Головной партнер получает в интерактивном виде всю статистику по работе всех пунктов выдачи и внимательно следит за их эффективностью. Получая много данных от партнеров система умеет работать с bigdata, это возможность позволяет понимать необходимость открытия дополнительных пунктов выдачи или неэффективность партнеров.

К сожалению из-за NDA мы не можем раскрывать много интересных функций, которые связаны с логистикой и некоторыми внутренними процессами, но их эффективность потрясающая. В системе реализована социальная сеть партнеров, статусы, ачивки и другие достижения. Партнеры настолько мотивированы, что проводят мероприятия для партнеров в своих городах, а головная компания управляет этим через партнерский портал.

Послесловие

Наши российские маркетплейсы всегда ставили клиента превыше всего и забывали про оптимизацию работы партнерской сети, поэтому сейчас очень сложно найти полностью довольного партнера. Все партнеры будут жаловаться на снижение комиссий, открытие других пунктов в непосредственной близости, малые заработки и т.п. Если говорить о заработке, то некоторые партнеры могут ими похвастаться, но таких партнеров немного, в основном это старые пункты, либо те кто имеет в собственности помещение и работают там члены семьи.

Лично я не связан ни с одном российским маркетплейсом как партнер, являюсь только клиентом практически всех маркетплейсом. Я очень надеюсь, что маркетплейсы будет грамотно развивать свою партнерскую сеть и оцифровывать свои процессы, чтобы партнеры действительно имели возможность хорошо зарабатывать.

В микрорайоне Екатеринбурга закрывают пункты выдачи заказов Wildberries

Жители микрорайона в Екатеринбурге жалуются на большие очереди Wildberries

Жители микрорайона в Екатеринбурге жалуются на большие очереди Wildberries

В микрорайоне Солнечном в Екатеринбурге из четырех пунктов выдачи заказов два прекратили свою работу. В связи с этим местные жители стали жаловаться на большие очереди в оставшихся ПВЗ.

Так, на улице Лучистой из ПВЗ уволились все сотрудники. По словам одной из посетительниц, 21 октября один из оставшихся пунктов выдачи не работал, а 22 октября скопилась большая очередь, и люди вынуждены стоять на улице, пишет Е1.

При этом екатеринбурженка отметила, что в пункте выдачи работал только один молодой человек.

Напомним, ранее жители микрорайона рассказывали о том, что не все в очереди успевают получить свои заказы, потому что ПВЗ работает по сокращенному графику из-за нехватки сотрудников.

Как работают пункты выдачи заказов магазина Ozon

Как работают пункты выдачи заказов магазина Ozon

Многие покупатели предпочитают получение своих заказов на ПВЗ. Такой формат часто удобен, особенно если на точке имеются примерочные и есть возможность проверить полученные товары. Вы не будете ограничены во времени, сможете примерить вещи, или проверить полученную технику. О том, как работает пункт выдачи Озон, вы сможете узнать разными способами, именно об этом мы и расскажем в данной статье.

Как узнать, как работает пункт выдачи Озон

Выбрав доставку посылки в ПВЗ, важно знать, в какие часы он открыт. Вообще такая информация в обязательном порядке присутствует в карточке заказа. Ее можно посмотреть в личном кабинете покупателя. Для этого выполните следующее:

  1. Откройте приложение или сайт.
  2. Авторизуйтесь в кабинете.
  3. Перейдите на карточку заказа.
  4. Здесь имеется информация о точке самовывоза, и сроках хранения.
  5. Посмотрите адрес и часы работы ПВЗ в назначенный день выдачи.
  6. Если вам нужен другой день, то кликните на строку «Часы работы в другие дни и карта».
  7. Вы увидите точный маршрут, как добраться, а также график работы пункта выдачи заказов.

Как работают пункты выдачи заказов Ozon

Где найти информацию о времени и графике работы пунктов выдачи Ozon

В том случае, если вы просто интересуетесь графиком работы ПВЗ, и адресами поблизости, используйте карту. Через нее вы сможете проверить, есть ли в конкретном пункте возможность примерки, возврата, или частичного отказа. Эта же карта поможет выяснить, как работает пункт выдачи заказов Озон по конкретному адресу. Для того чтобы уточнить эту информацию, выполните простые действия:

  1. Перейдите по ссылке на сайте маркетпейса https://www.ozon.ru/geo/.
  2. В верхнем левом углу находится ваш регион. Если он отображен некорректно, измените его на свой, выбрав в выпадающем списке.
  3. Отобразится карта со всеми пунктами выдачи.
  4. Найдите интересующий вас, и кликните на него.
  5. В правой части экрана появиться блок с информацией об адресе, и часах работы ПВЗ по дням.

В мобильном приложении вы найдете точно такую же интерактивную карту. Действуете по той же инструкции, чтобы посмотреть время работы ПВЗ через телефон.

Обратите внимание! График работы пунктов выдачи заказов Озон доступен на сайте и в мобильном приложении.

 пункты выдачи заказов магазина Ozon время работы

Есть ли возможность изменить пункт выдачи при заказе?

Адрес доставки вы выбираете при оформлении заказа, и в дальнейшем он не подлежит изменению. Поэтому сразу постарайтесь найти для себя такой адрес, который точно будет удобен. При выборе ПВЗ вы сразу сможете узнать, по какому графику он работает

Если вы неверно указали адрес пункта выдачи, придется отменить заказ, и все товары из него будут удалены. Ваш вопрос иногда могут решить в индивидуальном порядке. Для этого напишите в чат поддержки, или позвоните на горячую линию компании.

Если же у вас нет возможности посетить ПВЗ в назначенный срок, перенесите срок хранения заказа. Это можно сделать в личном кабинете, нажав на кнопку на карточке заказа «Продлить хранение».

Почему перестали работать пункты выдачи озон

�� �� COM.E ON Forum 2023: самое главное, видео выступлений и ролик «Как это было»

В этом году очень активно обсуждали на форуме, как вырасти вашему бизнесу, а еще традиционно анонсировали важные обновления. Все записи выступлений и слайды уже на сайте форума — скачивайте презентации или запускайте нужное видео, чтобы погрузиться в ключевые темы поглубже или посмотреть то, что пропустили.

Там же на сайте — фотографии из Крокус Сити Холла: те, кто был с нами офлайн, ищите себя на фото, будем ждать ваших отметок в соцсетях ��

А если хотите прочитать об основных «новинках», озвученных на форуме, за 5 минут — читайте наш конспект на «Бестселлере».

�� Ну и ролик о нашем с вами насыщенном дне — куда же без него.

Спасибо, что были с нами, задавали вопросы и живо обсуждали выступления и офлайн, и онлайн. COM.E ON Forum не только ради роста бизнеса, но и ради встреч с вами!

Please open Telegram to view this post
34.7K views edited 10:59

�� Вопросы на засыпку о работе пунктов выдачи заказов

�� Один из самых частых вопросов от вас — как заполучить вывеску для пункта выдачи? Действительно, ранее мы сталкивались с нехваткой самой яркой части брендинга, но сейчас все изменилось. Как всегда, обо всем расскажет Николай Ганин, который точно знает, как сделать работу ПВЗ эффективнее.

�� Заказывайте вывески, ведь без них никуда. А мы пока готовим новые советы.

Please open Telegram to view this post
26.6K views 13:18

This media is not supported in your browser
28.2K views 13:18

�� Поддержка для новых пунктов в Санкт-Петербурге: ещё больше

С 16 июня увеличиваем поддержку в Санкт-Петербурге в пределах КАД и в Кудрово.

Если раньше поддержка в вашем городе могла различаться в зависимости от локации, то теперь во всех отмеченных на карте локациях вы можете получить до 1 500 000 ₽
Такую поддержку получат все пункты, которые перейдут или перешли в статус «В ремонте» после 15 июня 2023 года.

Как получать поддержку все 6 месяцев

Напомним условия: в первые два месяца поддержка вам гарантирована. А в остальные переведём деньги, если вы выполните минимальный месячный оборот по заказам. Если в какой-то месяц достичь оборота не получится, исключим пункт из проекта поддержки.

Новая сумма поддержки и минимальный оборот — уже на карте. Смотрите, выбирайте и сразу подавайте заявку на открытие.

Please open Telegram to view this post
29.6K views edited 09:02

‼️ Теперь претензии — в Турбо ПВЗ

С 23 мая некоторым партнёрам перестали присылать претензии в почту и перенесли их в новый раздел Турбо ПВЗ «Претензии». В течение недели этот раздел появится у всех партнёров из России.

В нём вы можете:
�� видеть все запросы-претензии со статусами, причинами, датами и суммами;
�� отвечать на претензии и отправлять нам всю нужную информацию для подтверждения вашей правоты.

Претензии, которые вы успели получить на почту до открытия раздела, не переносим в Турбо ПВЗ. Ответить на них нужно будет по почте, но это последний раз.

Please open Telegram to view this post
40.0K views edited 11:31

�� Ночные перевозки — готовимся к запуску

Знаем, что все соскучились по вебинарам, поэтому в эту среду, 21 июня в 13:00 (МСК), зовём вас пообщаться про ночные перевозки.

Мы расскажем:
�� что такое ночные перевозки — зачем они нужны и какие у них плюсы
�� как будет организован процесс
�� что необходимо для того, чтобы подготовиться к запуску

Во второй части традиционно ответим на популярные вопросы из чата.

Присоединяйтесь к нам в среду, в 13:00 — регистрируйтесь здесь.

Please open Telegram to view this post
49.1K views 12:12

�� Вебинар: как работать с Ozon Банком

Видим, что работа с банком и идентификация клиентов вызывают у вас много разных вопросов, поэтому в этот четверг, 22 июня в 14:00 (МСК), зовём вас на вебинар.

Мы расскажем:
�� что мы предлагаем клиентам и в чём польза для всех участников проекта
�� про подключение к проекту и процесс работы с клиентами
�� про юридические тонкости

Во второй части традиционно ответим на наиболее популярные вопросы из чата.

Присоединяйтесь к нам в четверг, в 14:00 — регистрируйтесь здесь.

Please open Telegram to view this post
44.1K views edited 13:03

�� Ozon — самая популярная франшиза в России

Делимся с вами хорошими новостями: Ozon снова стал самой популярной франшизой в стране по версии Forbes. Радуемся такому результату и дальше будем поддерживать предпринимателей — в первую очередь, конечно, деньгами.

Сейчас, открывая пункт выдачи заказов Ozon, вы можете получить до 3 млн ₽ без дополнительных взносов. Это гарантированная финансовая помощь в первые полгода — до 500 тысяч ₽ в месяц.

В чём преимущества франшизы Ozon

�� Никаких взносов — вложиться на старте нужно только в аренду, ремонт помещения и покупку мебели
�� Бесплатные брендированные материалы
�� Подсказки на каждом шаге — покажем вам карту с прибыльными местами для пунктов выдачи заказов и инструкции для оформления помещения
�� Быстрый старт — на открытие хватает и 14 дней

Оставляйте заявку по ссылке и становитесь партнёром Ozon, а если уже сотрудничаете с нами — открывайте новые точки прямо в приложении «Пункт Ozon».

Please open Telegram to view this post
41.6K views edited 09:41

Ozon и партнёры: live news

�� Ночные перевозки — готовимся к запуску Знаем, что все соскучились по вебинарам, поэтому в эту среду, 21 июня в 13:00 (МСК), зовём вас пообщаться про ночные перевозки. Мы расскажем: �� что такое ночные перевозки — зачем они нужны и какие у них плюсы �� как…

�� Запуск ночных перевозок: материалы с вебинара

Недавно встречались с вами, чтобы обсудить полезное нововведение. Делимся основными тезисами и презентацией для тех, кто не смог подключиться.

�� Ночные перевозки помогут быстрее привозить заказы в пункт. Покупатели смогут получить их раньше, а скорость доставки – это не менее важный чем цена фактор при покупке. При этом разбирать товары с утра удобнее, чем в час пик.
�� В первую очередь запускаем ночную доставку в Екатеринбурге и Саларьево. Но подготовить коды от сигнализации, дубликаты ключей и указать на бирках наименование ПВЗ просим всех партнёров уже до конца следующей недели
�� Курьер будет приезжать ночью и оставлять перевозку в заранее оговоренном с вами месте. Если курьер поменяется? повторно объяснять не придётся – мы сделаем это сами
�� Во всех пунктах обязательно наличие системы видеонаблюдения. Именно она поможет при возникновении спорных ситуаций
�� Если в ваш ПВЗ товары привозит сторонняя транспортная компания, у вас пока не будет ночных перевозок

Скачать презентацию с вебинара можно здесь.

Когда вы будете готовы передать ключи, заполняйте специальную форму тут или по QR-коду из презентации.

Please open Telegram to view this post
52.0K views edited 12:36

❗️О ситуации на Юге

Понимаем, что обстановка на Юге может затруднять вашу работу — например, сотрудникам может быть сложно добраться до вашего пункта выдачи. А наши курьеры пока не смогут привезти к вам новые заказы. Поэтому с 24 июня:

�� если у вас сложности с открытием или продолжением работы, обязательно предупредите нас — так мы сможем предупредить клиентов. Напишите или позвоните вашему территориальному менеджеру. Штрафа за временное закрытие пункта, конечно же, не будет.
�� если менеджер не успевает ответить, нужно написать в поддержку. Ваша заявка пойдет напрямую менеджеру последней мили.
�� если ваш пункт не работает, но от нас вдруг приходит претензия за несвоевременную отправку возврата, не переживайте, пожалуйста — это техническая ошибка, претензий не будет, мы все аннулируем.

�� если ничего не блокирует работу, можете открыть пункт и выдавать заказы, которые уже лежат у вас
�� если ваш пункт работает, продолжайте готовить к отправке товары, которые решили вернуть клиенты. В случае, если курьер Ozon не сможет до вас добраться и забрать их, санкций за просрочку также, естественно, не будет.
�� также предупредили продавцов, что временно приостановили приём их отправлений FBS. Если к вам обратятся с вопросом, подскажите им, что их рейтинг из-за отмен отгрузки не пострадает

Мы очень стараемся обеспечить бесперебойную работу сервисов с учетом действующих ограничений и всегда исходим из приоритета безопасности наших партнеров, продавцов, сотрудников и клиентов. Будем держать вас в курсе событий и сообщим, когда сможем восстановить работу в привычном режиме. Следите за постом — будем его дополнять, если появятся новости.

Please open Telegram to view this post
44.6K views edited 12:15

Ozon и партнёры: live news pinned « ❗️О ситуации на Юге Понимаем, что обстановка на Юге может затруднять вашу работу — например, сотрудникам может быть сложно добраться до вашего пункта выдачи. А наши курьеры пока не смогут привезти к вам новые заказы. Поэтому с 24 июня: �� если у вас сложности… »

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *