Какие товары не подлежат возврату wildberries
Перейти к содержимому

Какие товары не подлежат возврату wildberries

  • автор:

Невозвратные товары на Вайлдберриз: список

Один из самых популярных российских маркетплейсов — Вайлдберриз — устанавливает строгие правила в отношении возврата товаров. При этом возможность вернуть товар на Wildberris зависит от двух вещей: категории товара (что во много определяется федеральными законами) и выбранного способа доставки. По пунктам разберём, как вернуть заказ на Wildberries.

Список невозвратных товаров на Wildberries

Возможность вернуть товар зависит от способа его получения. Рассмотрим оба варианта.

При доставке курьером

  • мебель, включая садовую;
  • предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
  • бытовая химия;
  • книги, журналы, газеты;
  • ювелирные изделия;
  • полотенца, халаты;
  • нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
  • парфюмерия и косметика;
  • растения и животные.

При получении в ПВЗ (пункте выдачи заказов)

Большую часть из перечисленных выше товаров вы можете вернуть сотруднику WIldberries, если получали их в пункте выдачи заказов и не успели воспользоваться или примерить. Исключение составляют лекарственные средства — их вообще нельзя возвращать продавцу согласно закону.

Как вернуть товар на Wildberries?

В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.

Когда вернутся деньги за заказ на Wildberries?

Денежные средства за отменённый заказ вернутся в течение 7 дней с момента одобрения заявления. В некоторых случаях процесс может затянуться. Это связано либо с долгой процедурой рассмотрения заявлений (например, очень много таких заявлений фиксируется в предновогодние дни), либо с особенностями банковской системы (у вас редкий банк).

Платный возврат на Wildberries

Некоторые покупатели уже успели расстроиться из-за недавнего нововведения на маркетплейсе — платного возврата. Сейчас маркетплейс взимает плату за право вернуть товар лишь в исключительных случаях: платный возврат введёт для тех покупателей, кто уже неоднократно делал заказы и возвращал купленное, а также для отдельных категорий товаров (в основном те, чья логистика дорого обходится маркетплейсу).

Сколько стоит платный возврат на Wildberries?

В зависимости от товара платный возврат может стоить от 50 до 100 рублей, однако возможно повышение стоимости из-за растущей инфляции и цен на топливо. Платный возврат распространяется даже на бракованные товары.

Конкретный пример, как работает платный возврат, и зачем это нужно. Предположим, вы заказали несколько платьев к предстоящему мероприятию — на Новый год или день рождения. Из пяти платьев вы выбрали только одно, а четыре отправили обратно. Конечно, маркетплейс заработал некоторую сумму с продажи одного платья, но и понёс расходы на транспортировку четырёх остальных вещей. Наверняка в следующий раз при аналогичном массовом заказе система попросит вас заплатить небольшую сумму на покрытие издержек компании на транспортировку заказа.

Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз?

После прочтения предыдущих пунктов у вас наверняка возник вопрос «как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз — и можно ли это сделать». Отвечаем. К счастью покупателей вы всегда можете вернуть невозвратный товар, но для этого во время заказа требуется выбирать доставку в пункт выдачи заказов, а не курьерскую доставку.

Да, для многих это покажется неудобным, но зато выступит подстраховкой для возможного возврата товара.

Какую причину возврата указать?

К наиболее эффективным причинам относятся:

  1. Внешний вид сильно отличается от представленного в карточке товара (некоторые продавцы стараются приукрасить свою продукцию и при создании изображений товаров прибегают к помощи графических редакторов). Но это нужно будет доказать, поэтому при сомнении, сделайте скриншот карточки товара и сфотографируйте покупку в пункте выдачи. Для лучшей наглядно можно снять видео.
  2. Размер, цвет или тип изделия не соответствуют заявленным. На складе может случиться пересортица, и этот факт нужно будет также зафиксировать и доказать. Во избежание негатива в отзывах продавцы охотно меняют товар.
  3. Некомплект. Это значит, что в комплекте не хватает некоторых элементов.
  4. Бракованная продукция. Такой тип заказов встречается на Wildberries, как и на любом другом маркетплейсе. Если вы ожидаете быстрых результатов, смеем вас расстроить: такие заявления рассматриваются сотрудниками до 10 дней, ведь товары проходят тщательную экспертизу. Эксперт должен подтвердить ваше сообщение о нарушениях товара.

Список товара, который не подлежит возврату:

Какие товары не подлежат возврату в Вайлдберриз

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Условия возврата товара. ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации.

Какие изделия не подлежат возврату: Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства. Изделия, предназначенные для личной гигиены. Косметику, парфюмерную продукцию. Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.

  • Есть товары, которые нельзя вернуть на Вайлдберриз: лекарства, медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика, парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое.
  • Сотрудники магазина могут отказать в возврате товара, который уже был надет или если не хватает деталей в комплектации.
  • Невозвратные товары на Вайлдберриз: медицинские изделия, лекарства, предметы личной гигиены, косметика, парфюм, текстиль, стройматериалы, продукция на метраж.
  • В товарной карточке на Вайлдберриз указано, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату.
  • Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем.
  • Возврат товара без причины возможен только при отсутствии невозвратных товаров.
  • Невозвратными товарами на Вайлдберриз являются бытовые технически сложные товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгкамней и драгметаллов.
  • Платный возврат на Вайлдберриз возможен при сумме выкупа более 23 тысяч рублей и проценте выкупа от 80% до 90%.
  • Избежать платного возврата на Вайлдберриз можно только при возврате товаров с браком и дефектами. В остальных случаях взимается плата в размере 75 рублей.
  1. Как понять что товар невозвратный на Вайлдберриз
  2. Какой товар на Вайлдберриз нельзя вернуть
  3. Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз без причины
  4. Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз если не понравился
  5. Какой товар является невозвратным
  6. Какие товары относятся к невозвратным
  7. В каком случае платный возврат на Вайлдберриз
  8. Как избежать платного возврата на Вайлдберриз
  9. Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз
  10. Можно ли на Wildberries примерить и отказаться
  11. Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей
  12. Почему Валберис берет 100 рублей
  13. Какие товары не подлежат возврату и обмену
  14. Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries
  15. Как вернуть товар на Вайлдберриз если уже забрал домой
  16. Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз
  17. Можно ли мерить колготки на Вайлдберриз
  18. Можно ли вернуть постельное белье на Валдберис
  19. Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты
  20. Что делать с браком на Вайлдберриз
  21. Как оформить возврат на Wildberries в пункте выдачи
  22. Можно ли сделать возврат на ВБ без пакета
  23. Как узнать причину возврата товара на Вайлдберриз
  24. Можно ли вернуть купальник в Валберис
  25. Какие товары можно продавать без сертификата на Вайлдберриз
  26. Сколько дней дается на возврат товара Вайлдберриз
  27. Как проверять товар на Вайлдберриз

Как понять что товар невозвратный на Вайлдберриз

Если есть сомнения по поводу невозвратной единицы, загляните в товарную карточку на Вайлдберриз. В ней указывают, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату. Например, так как джинсы можно вернуть, в карточке указан срок возврата 3 недели.

Какой товар на Вайлдберриз нельзя вернуть

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз без причины

Возврат товара ненадлежащего качества

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара, в соответствии с действующим законодательством. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз если не понравился

Закон действительно позволяет Wildberries брать деньги за возврат, но только в случае с качественным товаром, который по какой-то причине не подошёл, не понравился или стал не нужен покупателю.

Какой товар является невозвратным

С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года.

Какие товары относятся к невозвратным

Список невозвратных товаров при покупке в интернет-магазинах:

  • технически сложные бытовые товары (смартфоны, ноутбуки и т. д.)
  • транспортные средства (автомобили, мотоциклы и т. д.);
  • ювелирные изделия (из драгкамней и драгметаллов).

В каком случае платный возврат на Вайлдберриз

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей. Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.

Как избежать платного возврата на Вайлдберриз

Бесплатно отказаться или вернуть назад в магазин можно только товары с браком и дефектами, например если был испорчен товарный вид, либо имеются какие-то скрытые повреждения или дефекты. В иных случаях, если не подошел цвет, размер или что-то еще, взимания платы в размере 75 рублей теперь никому уже не избежать.

Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого.Условия следующие:

  • наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  • использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  • чек при оформлении процедуры не нужен.

Можно ли на Wildberries примерить и отказаться

В Wildberries вновь можно примерить одежду перед ее покупкой

«С поэтапным снятием ограничений в отношении объектов розничной торговли с 1 июня постепенно возобновляется работа примерочных кабин в пунктах выдачи заказов Wildberries», — рассказал представитель компании.

Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей

Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Почему Валберис берет 100 рублей

Ранее онлайн-ретейлер удерживал деньги с покупателей за доставку возвращенного товара, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным: от 50 до 100 рублей за товар. Теперь покупатель соглашается на списание средств, если от доставленного товара он отказался.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries

Если заказ уже оформлен на доставку и сотрудники интернет-магазина уже не могут изменить его параметры, а вы хотите отказаться от одного или нескольких товаров. В этом случае вы просто можете не выкупать ненужную позицию, когда получите свою посылку в пункте самовывоза или при курьере.

Как вернуть товар на Вайлдберриз если уже забрал домой

Если требуется вернуть товар именно после оплаты, то для начала необходимо перейти в раздел «Обращение», далее «Проверка товара», и там выбрать соответствующий пункт Нажимаем кнопку Создать заявку, после чего вам будет доступен список товаров, из которых вы и должны выбрать ваше «неправильное вложение»

Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз

После оплаты товар возврату не подлежит. Тем не менее в официальных правилах возврата товаров на сайтах Lamoda, Wildberries и Best-elle написано, что возвращать нижнее бельё нельзя.

Можно ли мерить колготки на Вайлдберриз

Здравствуйте. Мерить данный товар нельзя. А так же возвращать после оплаты.

Можно ли вернуть постельное белье на Валдберис

Добрый день! Постельное белье не входит в группу товаров, указанную в п. 4 и 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты

Существует два способа сделать это:

  • Отвезти в пункт выдачи, куда была доставлена посылка.
  • Вызвать курьера на дом. В этом случае, сотрудник прибывает и забирает назад покупку. Он самостоятельно оформляет заявку и всю документацию, необходимую для того, чтобы вернуть покупку.

Что делать с браком на Вайлдберриз

Бракованные товары отображаются в личном кабинете продавца, забрать их можно, если дефект выявил покупатель (для этого он должен вернуть брак), либо специалисты маркетплейса — тогда нужно оформить возврат. До этого товары, которые вернул покупатель, утилизировали — услуга стоила 33 рубля за каждую единицу товара.

Как оформить возврат на Wildberries в пункте выдачи

Оформить возврат и отслеживать его поступление в пункт вы сможете в разделе «Управление товарами» — «Возврат в пункт выдачи». Доставка товаров в пункт осуществляется ориентировочно в срок до 10 дней. — Код, указанный в заявке в личном кабинете продавца. — Срок хранения товара в пункте составляет 10 дней.

Можно ли сделать возврат на ВБ без пакета

Интернет-магазин примет у вас куртку или любой другой товар при условии сохранения заводских бирок, ярлыков и отсутствии видимых следов эксплуатации, при этом наличие коробки и упаковки магазина не обязательно. Более полную информацию по возврату товара вы можете найти в нашей бесплатной инструкции «Вернуть товар».

Как узнать причину возврата товара на Вайлдберриз

В личном кабинете на портале поставщиков в разделе «Товар», подразделе «Проверка товара» сотрудники Wildberries будут размещать обращения клиентов с описанием причин возврата и фото/видео-подтверждением.

Можно ли вернуть купальник в Валберис

Вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения нижнего белья в этом магазине).

Какие товары можно продавать без сертификата на Вайлдберриз

Товары не подлежащие сертификации для Wildberries:

  • различные украшения, представленные как дорогими ювелирными изделиями, так и повседневной бижутерией — кольца, серьги, кулоны, подвески, цепочки и пр.;
  • шторы, гардины, тюли, занавески;
  • различные кухонные принадлежности — хлебницы, сахарницы, вазы и пр.;

Сколько дней дается на возврат товара Вайлдберриз

Срок возврата денег — десять дней со дня обращения покупателя.

Как проверять товар на Вайлдберриз

В личном кабинете на портале поставщиков в разделе «Товар», подразделе «Проверка товара» сотрудники Wildberries будут размещать обращения клиентов с описанием причин возврата и фото/видео-подтверждением. Селлеры смогут отправить товар на утилизацию или вернуть его в продажу на сайте, используя соответствующие кнопки.

28.03.2023 Какие товары не подлежат возврату в Вайлдберриз

Возврат товара — это важный аспект интернет-шопинга, который позволяет покупателям ощутить уверенность в своих покупках и защитить свои права. Однако, не все товары подлежат возврату, и Wildberries не исключение. Например, медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое не могут быть возвращены в случае, если были уже использованы.

Также, важно отметить, что сотрудники онлайн-магазина вправе отказать в возврате товара, если его уже носили или не хватает какой-либо детали в комплектации. Для того, чтобы избежать недоразумений, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями возврата товара на сайте Wildberries и проверить товар при получении.

Кроме того, в случае если товар имеет производственный недостаток или брак, покупатель может обратиться с требованием о возврате в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Стоит также учитывать, что возврат товара может быть платным. Если сумма выкупа превышает 23 тысяч рублей и процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей. Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей. Однако, бесплатно отказаться от товара можно только в случае брака или дефектов.

Таким образом, необходимо внимательно изучать условия возврата товара на сайте Wildberries и следовать рекомендациям для избежания платных возвратов и недоразумений.

Что на Вайлдберриз не подлежит возврату

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

  • животные и растения;
  • продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
  • продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
  • ювелирные изделия;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
  • медицинские изделия.
  • Некоторые товары не подлежат возврату, такие как лекарства, медицинские изделия, косметика, нижнее белье и многое другое.
  • Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования, такие как животные и растения, продукция личной гигиены, ювелирные изделия, книги, мебель и медицинские изделия.
  • Хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов и швейные и трикотажные изделия также не подлежат возврату.
  • Товары можно вернуть на Wildberries, если они не подходят по размеру, фасону, цвету или если оттенок отличается от фотографии на сайте.
  • В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, текстильные товары и товары, отпускаемые по метражу.
  • Непродовольственные изделия, такие как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности, качественные технически сложные товары также не подлежат возврату.
  • На Вайлдберриз можно вернуть товар, если он не подходит по размеру или есть брак. Стоимость возврата установлена от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона.
  • Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату, включают средства для профилактики заболеваний, лекарства, продукцию, отпускаемую метражом, нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
  • На Вайлдберриз стал платным возврат из-за большого количества отказов после примерки. Стоимость возврата зависит от региона и составляет от 50 до 100 рублей за одну вещь.
  1. Какой товар является невозвратным
  2. Какие товары можно вернуть на Wildberries
  3. Какие товары не подлежат возврату и обмену
  4. Какие товары не подлежат возврату 2022
  5. В каком случае товар не подлежит возврату
  6. Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился
  7. Почему на Валберис стал платный возврат
  8. Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз
  9. Как вернуть свой товар на Вайлдберриз
  10. Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
  11. Можно ли вернуть товар и получить обратно деньги
  12. В каком случае можно сделать возврат товара
  13. Что относится к Мотовело товарам
  14. Какой товар подлежит обмену и возврату
  15. Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз
  16. Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой
  17. Можно ли вернуть товар на Валдберис без бирки
  18. Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат
  19. Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries
  20. Что будет если отказаться от товара на Вайлдберриз
  21. Можно ли вернуть средства личной гигиены
  22. Что можно вернуть в течение 14 дней
  23. В каком случае можно принять на возврат некачественной продовольственных товаров
  24. В каком случае потребитель не вправе отказаться от товара
  25. Что является товаром ненадлежащего качества
  26. Можно ли вернуть сигареты после покупки
  27. Что входит в перечень непродовольственных товаров
  28. Какие продукты питания не подлежат возврату
  29. Какие товары не подлежат возврату в РК 2022
  30. Какую технику нельзя вернуть в магазин
  31. Что нельзя вернуть в магазин в течении 14 дней

Какой товар является невозвратным

К ним относятся: хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов (например, ленты, тесьма или кружево) и иные подобные товары, стоимость которых определяется за единицу длины. Швейные и трикотажные изделия.

Какие товары можно вернуть на Wildberries

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие: Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п. Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Какие товары не подлежат возврату 2022

Такие непродовольственные изделия, как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности — нельзя вернуть при условии их надлежащего качества. Качественные технически сложные товары, такие как ноутбуки, автомобили, снегоходы, телевизоры, часы также не подлежат обмену и возврату.

В каком случае товар не подлежит возврату

Непродовольственные товары, не подлежащие возврату

Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты. Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой. Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился

Все зависит от причины возврата. Если модель не подошла по размеру, то средства вернуться в течение 7 рабочих дней. Если был обнаружен брак, то вещь должна пройти проверку, которая длится до 10 дней. Если решение положительное, потребуется ждать еще около 7 дней, пока пройдет транзакция.

Почему на Валберис стал платный возврат

Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.

Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз

Предписание было исполнено — платный возврат товаров был отменен с вечера 29 сентября. На сайте МАРТ также сказано, что покупатели, ранее оплатившие возврат товара, могут вернуть свои деньги. Это качается тех, кто возвращал товары после 16 августа 2022 года.

Как вернуть свой товар на Вайлдберриз

Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.

Можно ли вернуть товар и получить обратно деньги

Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу по месту покупки товара или в другое место, объявленное продавцом. Форму заявления, как правило, можно взять у продавца.

В каком случае можно сделать возврат товара

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

Что относится к Мотовело товарам

Подкласс 452900 Велосипеды, мотовелосипеды, мопеды, прицепы к мотоциклам и велосипедам (то есть, это товары не подлежащие обмену). — и подкласс 454000 Агрегаты, узлы и детали автомобилей легковых, мотоциклов, велосипедов и электромобилей.

Какой товар подлежит обмену и возврату

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз

Екатерина, купальник /купальные трусы возврату не подлежат, т. к. они присутствуют в Перечне товаров не подлежащих возврату. Исключения- брак.

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой

В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или повредили коробку, продавец все равно не вправе отказать вам в обмене.

Можно ли вернуть товар на Валдберис без бирки

Товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел. Это основание для возврата денежных средств за покупку. Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека.

Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года. Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries

Если заказ уже оформлен на доставку и сотрудники интернет-магазина уже не могут изменить его параметры, а вы хотите отказаться от одного или нескольких товаров. В этом случае вы просто можете не выкупать ненужную позицию, когда получите свою посылку в пункте самовывоза или при курьере.

Что будет если отказаться от товара на Вайлдберриз

Еще в 2021 году компания начала взимать по 50 рублей за возврат товаров с некоторых покупателей, а затем сумму возврата товара при отказе от него в пункте выдачи, либо при возврате в течение двух недель с момента покупки, подняли вдвое до 100 рублей.

Можно ли вернуть средства личной гигиены

Возврат приобретенного товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Обратите внимание, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 возврату и обмену не подлежат: Предметы личной гигиены, Парфюмерно-косметические товары.

Что можно вернуть в течение 14 дней

«О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В каком случае можно принять на возврат некачественной продовольственных товаров

Если купленный продукт некачественный, его вполне можно вернуть или обменять. Это относится к товарам с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке содержанию (например, в упаковке с гречкой оказался рис), с наличием посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу.

В каком случае потребитель не вправе отказаться от товара

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что является товаром ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Он не пригоден для тех целей, в которых обычно используется, и не соответствует обязательным требованиям к своему качеству. Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке.

Можно ли вернуть сигареты после покупки

Ответ Да, подлежат. Это связно с тем, что в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменивать непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, исключая товары, упомянутые в перечне, утвержденном Правительством.

Что входит в перечень непродовольственных товаров

Список непродовольственных товаров первой необходимости по Распоряжению № 762-р:

  • Средства индивидуальной защиты.
  • Средства дезинфицирующие.
  • Антисептические средства.
  • Салфетки влажные.
  • Салфетки сухие.
  • Мыло туалетное.
  • Мыло хозяйственное.
  • Паста зубная.

Какие продукты питания не подлежат возврату

Возврат продовольственных товаров

Согласно Закону «О защите прав потребителей 07.02.1992 N 2300-1»: Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат.

Какие товары не подлежат возврату в РК 2022

А так же возврату и обмену не подлежат: Товары личной гигиеныПеречень товаров, не подлежащих возврату/обмену:

  • товар был в употреблении
  • не сохранены его товарный вид
  • не сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки
  • отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней

Какую технику нельзя вернуть в магазин

По закону нельзя обменять (вернуть) технически сложный товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

Что нельзя вернуть в магазин в течении 14 дней

Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило 14 категорий товаров, не подлежащих возврату. Предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, текстильные, резиновые, металлические предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, средства гигиены полости рта, медицинские изделия.

09.05.2023 Что на Вайлдберриз не подлежит возврату

На Вайлдберриз стал платным возврат товаров. Стоимость возврата составляет от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Возврат может осуществляться в течение 7 рабочих дней при условии, что причина возврата связана с тем, что модель не подошла по размеру, фасону, цвету или длине. Если же обнаружен брак на товаре, то вещь должна пройти проверку, которая длится до 10 дней. В случае положительного решения, потребуется еще около 7 дней, чтобы завершить транзакцию.

Почему Вайлдберриз установил платный возврат? Стоимость возврата была установлена для компенсации издержек, связанных с тем, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки. В целях оптимизации своих бизнес-процессов и улучшения сервиса, компания решила ввести платный возврат.

Однако, не все товары на Вайлдберриз подлежат возврату. К ним относятся товары, связанные с личной гигиеной, такие как косметика, парфюмерия, нижнее белье, предметы личной гигиены и медицинские изделия. Также не подлежат возврату ювелирные изделия, книги, технически-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок, мебель, бытовая химия и продукция, которая отпускается по заказу, например, текстильные товары.

Одним из товаров, который не подлежит возврату на Вайлдберриз, являются текстильные изделия, такие как хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов и прочие подобные товары. Кроме того, швейные и трикотажные изделия также не подлежат возврату.

Неподлежат возврату также предметы, связанные с здоровьем и безопасностью, такие как нелекарственные средства для профилактики заболеваний и медицинские аппараты. Расходные материалы и предметы, отпускаемые метражом, такие как ленты, тесьма, также не подлежат возврату. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия также входят в список товаров, которые не подлежат возврату.

В целом, данная практика является распространенной во многих интернет-магазинах. Она позволяет более эффективно управлять бизнес-процессами и уменьшать издержки за счет снижения количества возвратов.

Невозвратный товар на Wildberries

Разберем права потребителей при покупке товара в онлайн-магазинах, а также отдельно посмотрим, как вернуть товар на Wildberries.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Оглавление

  • Как вернуть товар в интернет-магазин, если передумал?
  • Как вернуть товар в интернет-магазин, если он пришел бракованный?
  • Какие товары нельзя вернуть?
  • Правила возврата товаров на Wildberries

Как вернуть товар в интернет-магазин, если передумал?

Для покупателей товаров в интернет-магазинах есть небольшая приятная новость – по закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обратите внимание на то, что информация о срока возврата должны быть вам предоставлена письменно!

То есть вернуть товар вы можете по любой причине в течение 7 дней, а в некоторых случаях в течение 3-х месяцев вне зависимости от того является ли этот товар качественным/некачественным, подпадает ли в список «невозвратных» товаров.

Согласно судебной практике, отказ потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, не ограничен каким-либо перечнем товара, не подлежащего возврату (см. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 31.05.2021 по делу № 8Г-8436/2021, 88-10549/2021).

Никаких запретов на возврат в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, закон о защите прав потребителей не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит.

Важно: для возврата необходимо, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид и потребительские качества, был соответственно укомплектован.

Важно: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если не получается вернуть товары, купленные на Вайлдберриз, будем рады помочь. Ничего сложного нет. Заполните инструкцию «Вернуть деньги за товар из интернета», ответьте на вопросы и после с вами свяжется юрист для бесплатной консультации.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Как вернуть товар в интернет-магазин, если он пришел бракованный?

Если товар неисправен, то за возвратом средств вы можете обратиться за пределами 7 дневного срока, но в рамках гарантийного периода.

Важно, чтобы дефект товара был доказан!

Предъявляя требования о возврате средств на основании некачественности товара вы можете:

  • Просить продавца провести экспертизу товара за счет продавца (это ваше право по закону);
  • Уже самостоятельно провести такую экспертизу некачественности и приложить доказательства к заявлению на возврат.

В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр за свой счет.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

Если вы заявляете требования об устранении недостатков товара, а не о возврате денежных средств, то срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

Обратите внимание, что положения о возврате товара ненадлежащего качества не относятся к товарам с недостатками, которые были оговорены при покупке.

При возврате, вещь должна сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Какие товары нельзя вернуть?

В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Что нам дает этот Перечень?

Если вы приобрели его в обычном магазине, то вернуть этот товар можно только, если в нем присутствует дефект.

То есть, если вы купили градусник, который входит в данный перечень и он просто разонравился, не нужен и тд., то вернуть его нельзя.

Как мы уже ранее написали, в судебной практике есть решения, которые подтверждают позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату.

Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:

возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.

От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем. То есть это товар изготовленный на заказ.

Важно помнить, что в законе нет никаких указаний на право магазинов расширять список невозвратных товаров и включать в него другие категории товаров.

Как вернуть товар на Wildberries?

На сайте Вайлдберриз указано, что срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения (если иной срок не был оговорен продавцом).

Товар можно вернуть, например, если не подошел размер или оттенок отличается от того, что был на фото на сайте.

К возврату товар Вайлдберриз принимает только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Вернуть товар можно:

  • в пункт выдачи/возврата;
  • курьером Вайлдберриз (в населенных пунктах, где нет пунктов выдачи).

В соответствии с пунктом 7.12 оферты от Вайлдберриз все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, покупатели должны направлять в раздел «Обращения» через личный кабинет. В случае направления претензии в раздел «Обращения», покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанном разделе личного кабинета.

Если Вайлдберриз не является продавцом товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться к непосредственному продавцу, по месту его нахождения (пункт 7.13 оферты).

На сайте Вайлдберриз указан следующий порядок возврата некачественного товара:

  • Оформить заявку на возврат в личном кабинете (Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара», откройте вкладку «Проверка товара»)
  • Приложите необходимые фотографии и видео, а также подробное описание дефекта или несоответствия;
  • Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней;
  • Ответ можно увидеть в разделе, в котором оформлена заявка, просто нажмите на кнопку «Комментарий».

В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в пункт выдачи Wildberries.

К сожалению, не все продавцы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес продавца.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.

В суде вы имеете право взыскивать возврат денежных средств,а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.

Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть деньги за товар», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».

Всегда ваш, DestraLegal

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *