Какие посылки не отслеживаются с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Какие посылки не отслеживаются с алиэкспресс

  • автор:

Что делать если не отслеживается посылка с Алиэкспресс?

Иногда бывает что не отслеживается посылка с Алиэкспресс, но не переживайте, это вполне нормальное явление. Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс? Дело в том, что продавцы на Алиэкспресс часто любят экономить и отправляют посылки с нерабочим или левым трек номером, но это обычно происходит с товарами до 20$, хотя иногда такое бывает и с товарами подороже.

Не отслеживается посылка с Алиэкспресс?
Впринципе узнать что пришла посылка с Алиэкспресс не проблема. Когда ваша посылка прийдёт в отделение почты, почтальон принесёт вам почтовое уведомление в почтовый ящик, после чего можно смело идти на почту и забирать посылку.

Для того чтобы забрать посылку с почты, нужен только документ удостоверяющий личность, например паспорт, загранпаспорт, водительские права, ученический или стеденческий билет.

По поводу трек номеров, то они не всегда отслеживаются сразу, чаще всего нужно подождать несколько дней (до 10 дней), также номер отслеживания (трек код) трекается далеко не на всех сайтах и трекерах, поэтому если у вас не отслеживается трек номер с Алиэкспресс, рекомендуем почитать как лучше всего отслеживать посылки в нашей статье как отследить посылку с Алиэкспресс

Иногда бывает трек номер отслеживался, а потом его статус завис на одном месте или трек вовсе перестал отслеживаться, тогда скорее всего ваша посылка потерялась на почте. В любом случае, если посылка затерялась на почте или просто не пришла по какой либо причине, Вы всегда можете открыть спор (диспут) и вернуть деньги, более подробно о спорах Вы можете почитать тут как открыть спор на Алиэкспресс

Что делать если посылка нигде не трекается и не отслеживаеться?
Как отследить посылку с Алиэкспресс которая не отслеживаеться, что делать, если посылка не трекается, и как вести себя, если время Защиты Покупателя заканчивается, а товар ещё не пришёл. Вприципе можно уточнить об этой проблеме у продавца, для этого напишите продавцу и он ответит на ваши вопросы (как связаться с продавцом на Алиэкспресс?)

Также вы можете посмотреть ссылку на отслеживание посылки, которую предоставил продавец, для этого перейдите в раздел Мои заказы:

Далее в списке заказов, найдите нужный заказ и около него нажмите кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание»:

На странице подробного описания заказа, там где информация о трек номере, чуть правее должна быть ссылка на сайт почтовой компании, через которую продавец отправил заказ, собственно можно там попробывать отследить посылку:

Ну и не забывайте, если посылка дешевле 20$, то это вполне нормально если она не отслеживаеться, такие посылки приходят без проблем, хотя иногда с задержкой (среднее время доставки 15-60 дней).
В любом случае следите за временем защиты заказа, и если что вы всегда успеете открыть спор (диспут) и вернуть деньги. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Трек-номер не отслеживается

При покупке товаров на AliExpress или других китайских магазинах к каждому из заказов присваивается уникальный трек-номер. С помощью него вы можете в любой момент посмотреть где на данный момент находится ваш заказ. Однако, некоторые из трек-номеров могут не отлеживаться вообще. Причин для этого может быть несколько. В данной статье мы расскажем возможные причины почему трек-номер посылки не отслеживается.

Где найти трек-номер на AliExpress?

Для начала коротко расскажем где найти трек-номер на Алиэкспресс и как его не перепутать с номером заказа.

Для того, чтобы найти трек-номер необходимо:

  • Перейти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете
  • У нужного товара нажать на кнопку «Проверить отслеживание» или «Подробнее»
    трек-номер
  • На странице товара в блоке «Отслеживание отправления» будет доступен трек-номер
    не могу отследить трек-номер

Зная это, вы никогда вы не ошибетесь и скопируете корректный трек-номер заказ.

Почему не отслеживаются трек-номера?

Причины почему трек-номер не отслеживается могут быть совершенно разные. Ниже мы часто встречающие варианты.

  • Продавец указал неправильный трек-номер. Возможно по невнимательности или специально, продавец указал некорректный номер отслеживания. Если отследить по этому треку не удается вы можете обратиться к продавцу с разъяснениями.
  • Заказ доставляется из Китая в пункт выдачи. Например, вы сделали заказ в постамат или на кассу магазина Пятерочка. Вам был присвоен уникальный трек-номер типа 99880000xxxx. При отслеживании на сайте fivepost вы видите информацию о том, что заказ с данным треком не существует. Но в теории выходит так, что пока заказ находится в Китае, он не отслеживается на сайте. После того, как он будет передан на доставку российской курьерской службе, он начнет отслеживаться.
  • Посылка доставляется суперэконом классом. Если вы заказали товар способом Cainiao Super Economy, то ваш заказ будет отслеживаться только до таможни. По россии такой вид доставки не отслеживается. В этом варианте необходимо ждать уведомления на почту о прибытии заказа.
  • Выдача немеждународного трек-номера. Данный вариант стал достаточно часто встречаться в последнее время. Официальный ответ выглядит следующим образом «Номер отправления, указанный в Вашем обращении, не предназначен для отслеживания на всем пути следования, т.к. не соответствует международным почтовым стандартам (4 буквы+9цифр). Указанный номер может применяться для идентификации заказа в интернет-магазине, либо для проведения сортировки только на территории страны отправителя. Отправление относится к категории «простое» и на всем пути прохождения от отправителя до адресата пересылаются без приписки к почтовым документам. Поэтому провести документальную проверку и проследить этапы обработки на пути следования простых почтовых отправлений не представляется возможным. Мы сожалеем, что не можем предоставить Вам подробную информацию по статусу простого почтового отправления.» То есть в этом варианте ваш заказ может остановиться в одном из промежуточных пунктов и больше не отслеживаться. О прибытии можно узнать только по квитанции.

Трек номер AliExpress не отслеживается — что делать?

Возможные действия при отсутствии отслеживания трек-номера заказ могут быть разные. Например, если ваш трек перестал отлеживаться после Китая, то делать ничего не нужно. Вам остается только ждать извещения от почты о получении посылки.

Если же трек-номер полностью не отслеживается в течение 10 дней, то вы можете открыть спор.

Как правильно открыть спор указанно в нашей отдельной статье здесь.

В любом случае если трек-номер не отслеживается или перестал отслеживаться вначале обратитесь к продавцу. Если он ответственный то в большинстве случаев поможет разобраться в сложившейся ситуации. Если же ответа от продавца не поступает, открывайте спор с полным возвратом денежных средств.

Какие посылки не отслеживаются с алиэкспресс

Все темы и сообщения с вопросами «ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?» будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.

2 сообщения • Страница 1 из 1
admin Админ Сообщения: 369 Зарегистрирован: 15 июн 2015, 12:27 Контактная информация:
Status: Не в сети

Посылка долго не отслеживается или по ней вообще нет информации. Что делать?

В первую очередь, не беспокойтесь!

Истерики в Интернете еще никого не спасали, не нужно бегать по всем сайтам, жаловаться и что-то требовать, вам нигде не смогут помочь. Давайте попробуем разобраться, что вообще может происходить.

Служба доставки не определяется ГдеПосылкой
Попробуйте отследить посылку на сайте, который вам предоставил продавец. Если там есть информация о посылке — отлично, напишите нам и мы постараемся добавить службу на наш сайт. Если нет — не беспокойтесь, множество отправляемых из Китая, Гонконга и Сингапура посылок не отслеживаются вообще, но при этом нормально доходят получателям. Срок доставки таких посылок обычно очень большой и может достигать от 2 до 5 месяцев. Внимательно следите за сроком защиты покупателя и не забудьте открыть претензию, если вы не получили посылки!

Служба доставки определилась, но информации о посылке нет
В этом случае, сверьтесь с предоставленной продавцом информацией, если служба определилась неправильно – напишите нам и мы исправим ошибку. Если все правильно, но информации все равно нет — необходимо ждать. Нечестные продавцы часто дают трек-номер задолго до фактической отправки посылки, это неприятно, но часто встречается. Бывает такое, что посылка начинает отслеживается через 1–3 недели после предоставления трека. Однако, даже если посылка все равно не отслеживается – вы ничего не можете изменить, необходимо ждать и за несколько дней до окончания срока защиты покупателя открывать претензию и требовать полный возврат средств.

Почему посылка может не отслеживаться?
1. Продавец дал неправильный трек-номер и отправил посылку с другим штрих-кодом. В этом случае посылка вам доедет абсолютно нормально, но отслеживаться не будет.
2. Продавец дал фиктивный трек-номер. При этом он отправил посылку способом, не имеющим отслеживания. Отправленная таким образом посылка будет доставляться от 2 до 5 месяцев, но с вероятностью 90% доедет. Совсем нечестных продавцов уже практически не осталось.
3. Продавец вообще не отправил посылку. К сожалению, вы никак не сможете повлиять на продавца, только открывать претензию ближе к окончанию срока защиты. Если вы откроете ее слишком рано – алиэкспресс может отклонить претензию, а вы уже не сможете открыть ее снова.

Посылка начала отслеживаться, но уже долго нет обновлений
Все хорошо, посылка едет. Специфика почтовой доставки такова, что посылки отслеживаются не на каждом этапе. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы. После этого вам остается только ждать. Ускорить прохождение посылки НЕВОЗМОЖНО, как бы вы не звонили, не скандалили и тому подобное. Права на подачу претензий о посылки имеются только у отправителя, поэтому очень важно заказывать на проверенных площадках, так как в случае порчи или утери посылки, на компенсацию может претендовать только продавец-отправитель. Именно он должен будет вернуть вам уплаченные деньги.

Помните!
Срок доставки посылок из Китая в зависимости от способа составляет от 3 недель до 3 месяцев!
При этом не все способы доставки отслеживаются.

Если вы все-таки не дождались свою посылку, то за 3 дня до окончания срока защиты вам нужно открывать претензию и требовать полного возврата средств. Вы имеете на это полное право.

! Сообщение от: admin
Любые вопросы, ответы на которые даны в этом посте будут удалены с форума, а авторы забанены без предупреждения. Давайте общаться только по делу.

Quokka Эксперт форума Сообщения: 103 Зарегистрирован: 28 июн 2016, 22:21 Status: Не в сети

Посылка не ослеживается? Давайте разберемся, что с посылкой и какие действия надо предпринять. Следуйте этому небольшому алгоритму.
В основном касается посылок из Китая с площадки Алиэкспресс.

1) Посылка в пути меньше 10 дней?
Нет? Перейдите к пункту 2
Да? Придется подождать, потому что посылки начинают трекаться далеко не сразу — до 10 дней, иногда чуть больше. Стоит отметить, что в Китае продавцы могут покупать трек номера про запас. Если срок, выделенный для комплектации и отправки истекает, продавец может дать вам заранее купленный трек, а посылку высылать позже.
Иногда они забывают выслать посылку, поэтому в первую очередь надо узнавать у продавца, почему посылка не начала трекаться .

2) Был ли трекнут хоть 1 статус?
Да? Перейдите к пункту 3
Нет? Проверьте сайт для отслеживания, который дал вам продавец.
Тоже ничего? Если ваш номер международного формата — вот такого: 2 буквы, 9 цифр, 2 буквы RO123456789CN надо проверить его на валидность, это не случайный набор цифр. Самый простой способ — на сайте Почты России https://www.pochta.ru/tracking
Если трек принят — все ок, а вот если сайт будет ругаться, что трек неверный, трек действительно фейковый. Номера не международного формата отследить на сайте ПР нельзя.
Впрочем, продавец может дать и другой фейковый трек, вроде набора цифр. Проверяйте сайт для отслеживания, который указал продавец, трекается ли там и не является ли определяемая служба фиктивной.
Стоит также отметить что фейковый трек это не всегда признак мошенничества, продавцы могут дать такой трек при отправке очень дешевой вещи. Продавец высылает посылку дешевой доставкой — вообще без отслеживания. Но формально вбить трек номер вбить обязан, сигнализируя вам об отправке посылки.
В итоге если за 10 дней посылка не трекнулась, пишем продавцу .

3) Посылка застопорилась на статусе экспорта?
Нет? Перейдите к пункту 4
Да? Экспорт — это перевозка посылка из страны в страну. Существуют разные пути. Один раз моя посылка шла из Китая в Россию через Казахстан (это было очевидно учитывая город, в котором был трекнут статус экспорта, он был на границе с Казахстаном), это заняло около месяца, трек за это время не обновлялся.
А если кратко, обычно это самый долгий этап. Ждем и следим за сроком защиты, запрашиваем продление при необходимости.

4) Посылка застопорилась на каком то другом этапе.
Ваш трек код международного формата? 2 буквы, 9 цифр, 2 буквы — RI987654321CN Или же относится к какой-либо курьерской службе, которая доставляет посылки в руки/постомат (Сдэк, Пони, СПСР и пр.)?
Да? Перейдите к пункту 5
Нет? Трек с вероятностью 99% не будет отслеживаться в вашей стране (максимум до сортировочного центра). Китайская транспортная компания передаст вашу посылку почте вашей страны, после чего посылка поедет без трек номера. Следите за сроком защиты и проверяйте почтовый ящик на предмет извещения.

5) Если посылка едет курьерской службой, выяснять почему она застопорилась нужно уже конкретно у этой службы.
Если посылка с треком международного формата застряла где то на полпути, мы пишем продавцу, чтобы тот подал заявление на розыск . Почему он? У него есть чек за отправку посылки, а без него заявление не примут. И формально он пока владелец посылки.
Ждите, проверяйте срок защиты, по истечении срока открывайте спор . С таким треком (полностью отслеживаемым) выиграть спор в случае потери очень просто.

А теперь еще немного важной информации.

Seller’s Shipping Method . переводим: способ доставки, выбранный продавцом, это не курьерская служба ! Такая надпись означает, что продавец выберет службу доставки на свое усмотрение.
Дешевое может отправить с треком только по Китаю, дорогое с треком международного формата и т.д.
Какой службой он отправит именно вам? Смотрите какой он сайт укажет для отслеживания рядом с треком.

Также службами доставки не являются:
http://www.17track.net/ Это сервис для отслеживая посылок, такой же как ГдеПосылка
https://global.cainiao.com/ Это тоже сервис для отслеживания.

Если служба не отслеживается на ГдеПосылке, оформите тему для добавления службы — http://forum.gdeposylka.ru/viewtopic.php?f=24&t=835

Еще раз для закрепления или для тех, кому лень читать:
В вашей стране будут отслеживаться только трек номера международного формата (2 буквы, 9 цифр, 2 буквы — RI987654321CN) — это China Post Registered Airmail, Aliexpress Standard Shipping, и прочие государственные почты (Hong Kong Post, PostNL и пр)
и треки курьерских служб с доставкой до двери (СПСР, Сдэк, Пони) — будет указано в названии доставки или же Aliexpress Premium Shipping.
Остальные службы отслеживаются либо до границы вашей страны, либо до сортировочного центра в вашей стране, потом трека не будет, потому что почта такие треки не обслуживает.
Внимательно следите за сроком защиты покупателя, продлевайте, если надо.

От себя могу добавить.
Посылки теряются. И с треком и без трека. Только вот посылки с треком теряются реже, да и деньги за них вернуть гораздо проще.
Продавцы в большинстве своем отправляют посылки дороже 10 долларов с трекам международного формата.
Если вам надо что то маленькое и дешевое, но очень нужное, доплатите за нормальный трек. И не забудьте сказать об этом продавцу, а то может и забыть.
Если опций с адекватной ценой доставки нет, поищите другого продавца, благо их очень много.

Трек номер не отслеживается на Алиэкспресс – что делать

Трек номер не отслеживается на Алиэкспресс - что делать

Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали. Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е. благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.

Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.

Отслеживаем посылку правильно

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

Отслеживаем посылку правильно

  1. Находим товар, который следует отследить.
  2. В четвертой колонке появляется активная кнопка «Проверить отслеживание».
  3. Переходим по ней и видим, что в самом начале страницы у нас имеются данные по отслеживанию. Иногда их не бывает, в таком случае потребуется скопировать трек и отследить его собственноручно в одно из почтовых программ (сервисов).

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

трек номер где взять

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Информация по отслеживанию отсутствует

Информации по отслеживанию отсутствует

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

  1. China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
  2. SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
  3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
  4. EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
  5. TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.

Но вы можете воспользоваться и нашим сайтом (введите код трек-номера в строку поиска в верхней части сайта). Статья в тему – как долго идет посылка с Китая.

Сложности с транспортировкой

Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:

Выдача немеждународного трека

Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.

В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.

Пример международного трека:

международный трек номер

Трек номер не отслеживается после экспорта

По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).

Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.

Выдача неправильного трек-кода

Выдача неправильного трек-кода

Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.

Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.

В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.

Никакой информации по отслеживанию

Никакой информации по отслеживанию

Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:

  1. Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
  2. Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.

Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.

Правильно оформляем диспут

Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка «Открыть спор». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:

  1. На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
  2. Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
  3. Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:

Если трек не отлеживается на Алиэкспресс

Далее, потребуется описать свою проблему, объяснить, что не отслеживается трек-код от Алиэкспресс. После уже выбираем форму возврата средств и отправляем запрос.

Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:

  • транспортная компания не имеет подобной функции;
  • не прошло еще 10 дней с отгрузки;
  • дан неверный трек-код.

В любом случае, паниковать раньше времени не стоит, ведь вы всегда под защитой службы Aliexpress. Чтобы узнать, как обратиться в онлайн чат администрации Алиэкспресса – ознакомьтесь с этой статьей.

Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *