Как обойти закрытие заказов на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как обойти закрытие заказов на алиэкспресс

  • автор:

«Заказ закрыт» и «Отправка отменена» на AliExpress: что они означают?

Экономьте время: если ваш заказ на AliExpress был отменен до или во время доставки, лучше всего связаться с продавцом, зайдя в этот раздел и нажав на кнопку «Связаться с продавцом».

Есть шанс, что он даст вам адекватное объяснение того, что могло произойти.

Если это не так, ниже мы обсудим все возможные случаи и что вы можете сделать, чтобы получить возмещение.

Отправка отменена

Возможно, отправление уже покинуло склад продавца, и вдруг в отслеживании появляется надпись «заказ отменен». В таких случаях в отслеживании обычно присутствует сообщение «exception parcel handling in sorting center».

Это происходит по нескольким причинам: возможно, курьер (в Китае) не забрал заказ или отправление было отклонено на китайской таможне. Последнее часто случается, когда вы покупаете поддельную продукцию.

Опять же, лучше всего связаться с продавцом и спросить, что случилось. Чтобы связаться с ним, просто зайдите в этот раздел (список ваших заказов) и нажмите «Связаться с продавцом».

Если они предоставят вам новый номер отслеживания и обновят его в вашем заказе, нет необходимости открывать спор.

Но если они не дают вам новый номер отслеживания, не отвечают или если у вас есть малейшие подозрения, не медлите: откройте спор (здесь), и AliExpress вернет вам деньги в полном объеме.

Заказ отменен автоматически

Как вы можете видеть при оформлении заказа, существует максимальное «время обработки», в течение которого продавец может отправить товар. Одна из наиболее распространенных причин, по которой заказ отображается как отмененный, заключается в том, что крайний срок наступил без отправки товара, поэтому заказ был автоматически отменен.

В этом случае деньги будут возвращены на ваш счет автоматически (без необходимости открывать спор), но у вас еще есть время предотвратить отмену отправки, что может вас заинтересовать, особенно если вы применили купон или скидку и не хотите упустить такую возможность.

Что вам следует сделать, так это связаться с продавцом (отсюда) и спросить, нет ли у него проблем с отправкой: это может быть отсутствие товара на складе, или вы покупаете в сложное время, например, на Рождество, распродажи или китайский Новый год, когда большинство продавцов временно закрывают свой магазин, и хотя вы можете покупать, они не отправляют свои заказы.

Что вы можете сделать, так это повторно заказать товар и, если дата отмены приближается, продлить время обработки заказа, чтобы у продавца было больше времени на его отправку и вы могли избежать повторной отмены заказа.

Если же вы предпочитаете получить свои деньги обратно или не доверяете продавцу, то лучше всего попросить отменить заказ или подождать, пока закончится время подготовки.

В этот момент AliExpress отменит покупку и начнет процесс возврата денег, который займет несколько рабочих дней.

Заказ, отмененный продавцом

Иногда у продавца заканчиваются запасы, он не может отправить ваш заказ или просто не хочет этого делать. В этом случае он может отменить заказ в одностороннем порядке без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены автоматически.

Однако за отмену заказа продавец наказывается, поэтому иногда он просит вас отменить заказ.

Сейчас мы поможем вам определить, стоит ли это делать.

Что делать, если продавец просит меня отменить заказ?

Бывают случаи, когда продавец не хочет отправлять вам заказ, потому что увидел, что вы использовали купоны, чтобы получить товар дешевле. В этом случае они обычно просят вас отменить заказ, ссылаясь на «другие причины», потому что если они отменят заказ, то будут оштрафованы.

Вы должны знать, что вы не обязаны соглашаться на отмену заказа, и на самом деле мы рекомендуем вам не делать этого, если:

  1. Вы считаете, что получили хорошую цену и не хотите от нее отказываться.
  2. Вы не торопитесь получить товар (потому что может случиться так, что в конце концов его отменят, и возврат денег займет несколько дней).

Если вы не собираетесь принимать отмену, нажмите здесь и упомяните, что вы не собираетесь отменять заказ, и что если они хотят отменить заказ, они могут это сделать.

В большинстве случаев продавец будет немного настаивать, но в итоге отправит вам товар.

С другой стороны, если вы можете найти товар у других продавцов по той же цене и не хотите, чтобы эта процедура затянулась, нажмите на «Отменить заказ» и выберите «Другие причины»:

И в течение нескольких дней после отмены заказа вы получите возмещение.

Заказ закрыт по причинам безопасности

Другой вариант — заказ появляется как «закрытый» по причинам безопасности. Чаще всего это знаменитое «Мы вынуждены отменить этот заказ из-за проблем с безопасностью. Пожалуйста, оформите заказ снова или удалите купон и попробуйте снова».

Обычно это происходит, когда вы пытаетесь использовать приветственный купон, но заказали доставку на адрес, который уже использовался ранее. AliExpress расценивает это как мошенничество (вы создаете несколько учетных записей, чтобы использовать приветственный купон несколько раз) и отменяет ваш заказ.

Если вы хотите завершить эту покупку, вам придется снова оформить заказ и удалить приветственный купон.

Еще одна причина для отмены заказа заключается в том, что при оплате появилось сообщение об ошибке и AliExpress просит нас подтвердить нашу личность и карту. Это происходит, когда платформа сомневается в том, являемся ли мы владельцами карты и счета.

Хотя это не совсем обычно, если очередь дошла до нас, нам придется предъявить претензию Alipay и отправить документацию.

Полный список ошибок вы можете найти в нашей статье Коды ошибок AliExpress.

Другие причины отмены

Наконец, есть еще две причины, по которым заказ может отображаться как «закрытый». Первая заключается в том, что AliExpress может заморозить заказ, если обнаружит, что продавец ненадежен. В настоящее время, когда все больше и больше магазинов продавцов проверяются, AliExpress все труднее закрывать магазин и замораживать заказы.

В нашем руководстве по надежным продавцам AliExpress вы можете найти советы и рекомендации, как узнать, надежен ли продавец.

Также возможна ситуация, когда заказ отменяется, если вы его не оплатили. В этом случае платформа даст вам несколько дней на оплату, но если вы не заплатите, заказ будет отменен без ваших дальнейших действий. Просто пусть время оплаты продолжает идти.

Продавец может видеть, что у вас есть неоплаченные заказы, но не может их отправить, поэтому он может послать вам сообщение с напоминанием о том, что вы еще не оплатили свою покупку.

Должен ли я требовать возврата денег?

Как мы уже говорили, это зависит от того, какой из вышеперечисленных случаев имеет место в вашем случае: если отмена была сделана до или после того, как продавец отправил товар.

Если в отслеживании написано «Продавец отправил ваш заказ» и в то же время написано «Заказ отменен», то вы должны действовать. Мы рекомендуем вам поступить следующим образом:

  1. Поговорите с продавцом и попросите объяснений.
  2. Если объяснения вас не убедили, откройте спор (вот пошаговое руководство).

Однако если продавец не отправил заказ, а вы получили сообщение «Закрыто», будет инициирован автоматический процесс возврата ваших денег. Вам не нужно ничего делать.

Если вы платили кредитной картой, возврат будет отправлен на баланс вашей кредитной карты в виде движения «деньги назад», и в целом, при всех способах оплаты возврат будет отправлен вам через ту же платежную систему, которую вы использовали.

В нашем руководстве по возврату средств на AliExpress мы более подробно объясняем, как работает возврат средств для каждого способа оплаты.

Вы сможете отслеживать статус возврата средств, зайдя в детали заказа, открыв вкладку «Оплата» или «Финансы», где вы увидите 3 точки. Когда все три точки станут оранжевыми, процесс возврата будет завершен, и через несколько дней деньги поступят на ваш счет.

Что делать, если Алиэкспресс отменяет заказы (февраль 2024)

Что делать, если Алиэкспресс отменяет заказы

TOP10ALI - ТОП-10 лучших товаров с Алиэкспресс

В феврале 2024 года Алиэкспресс снова массово отменяет заказы после совершения оплаты.

Почему такое происходит? Что делать, если Алиэкспресс отменяет заказы? Как вернуть деньги?

Алиэкспресс отменяет заказы (февраль 2024)

Сам Алиэкспресс объясняет статус «Заказ отменён» следующим образом: при проверке заказа система усомнилась в добросовестности покупателя и по соображениям безопасности заказ был закрыт.

Алиэкспресс отменяет заказы

Но по факту причины могут быть самыми разными:

1. Оплата совершена через платёжную систему QIWI.

Не так давно Алиэкспресс убрал QIWI из способов оплаты в новом приложении.

А это выгоднее, так как внутренний курс доллара на Алиэкспресс заметно выше, чем ЦБ.

Теперь Алиэкспресс отменяет заказы, оплаченные через КИВИ в старом приложении. Вот такие дела.

2. Товара нет в наличии.

На странице товара могут быть нарисованы разные цифры, типа в наличие ещё 10000 шт., но в реальности их может остаться единицы.

Часто в период крупной распродажи после оплаты продавец отменяет заказ и товар становится недоступен.

NEW: в период распродажи у пользователей может глючить корзина, пишет «Товары, недоступные для заказа». Нужно удалить и заново установить приложение или оформить заказ не через корзину, а со страницы товара.

3. Оплата совершена картой банка, который находится под санкциями.

Часть банков сейчас находятся под санкциями и возникают различные проблемы с оплатой.

Иногда платёж проходит, но через некоторое время статус меняется на «Заказ отменён» (пишет «К сожалению, мы не сможем выполнить ваш заказ»).

Лучше всего оплатить заказ картой МИР (можно выпустить виртуальную карточку в вашем банке и привязать к Али, процесс займёт 10 минут).

4. Заказ закрыт по соображениям безопасности.

Расплывчатая формулировка, конечно. Первая волна началась аж в 2021 году на распродаже 11.11, когда Алиэкспресс стал массово закрывать заказы якобы «по соображениям безопасности».

В итоге выяснилось, что заказы отменялись из-за использования купонов, промокодов и монет.

В идеале система банит заказы «абузеров», то есть недобросовестных покупателей, создающих новые аккаунты и применяющих жирные промокоды, чтобы максимально сэкономить.

Но заказы стали закрываться и у самых обычных пользователей. Причём у них всего один аккаунт и на Али они закупаются несколько лет.

Сейчас ситуация более-менее, но по-прежнему иногда заказы отменяются у самых обычных лояльных покупателей (в феврале пишет «Заказ был закрыт по причине нарушения правил AliExpress»).

Если используете монеты для получения скидки, то попробуйте оформить заказ без них, скорее всего получится.

UPD: в период распродажи наблюдаются различного рода проблемы, в том числе с закрытием заказов.

Попробуйте оплатить заказ через компьютер (в веб-версии) или уберите монетки/купоны перед оформлением.

AliExpress закрывает заказы

Алиэкспресс закрывает заказы

Что делать, если Алиэкспресс закрывает заказы?

Вот несколько советов как избежать отмены заказов:

  • Оплачивайте заказы в новом приложении (да, оно пока что кривое, но выхода нет);
  • Привяжите карту банка, который не под санкциями (в наше время можно оформить виртуальную карточку онлайн за 10 минут);
  • Оформляйте заказы только у проверенных продавцов с отзывами (чтобы после оплаты заказ не был отменён);
  • Пока что оплачивать валютой через QIWI не получится (можно привязать рублевую карту, у QIWI есть виртуалки);
  • Попробуйте заказать товар с компьютера (некоторым покупателям помогает именно этот способ);
  • Если пишет, что заказ не завершён, то нужно подтвердить аккаунт (см. в статье).

Отменён заказ на Алиэкспресс. Как вернуть деньги?

Обычно никаких действий совершать не нужно. Средства вернутся в течение 20 дней на счёт, с которого вы производили оплату.

Если никаких движений нет или вы хотите оформить возврат на другую банковскую карту, то используйте специальную форму по ссылке.

С февраля 2024 года любой пользователь может самостоятельно оформить возврат за выигранный спор или отменённый заказ (подробнее в статье как вернуть средства с Алиэкспресс).

Что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и что делать?

Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабинет на Алиэкспрессе, чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.

Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт». Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.

Откуда появляется этот статус?

Закрытие заказа производит исключительно администрация Алиэкспресс, а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие. И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:

  • клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете;
  • клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
  • продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.

Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку. Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.

статус Заказ закрыт на Алиэкспресс

Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?

  • вы нечаянно подтвердили получение товара;
  • между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
  • Али счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).

Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в техподдержку Алиэкспресс (есть русскоязычные агенты). Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.

Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс

Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.

Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.

Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.

Заказ закрыт в истории заказов на Алиэкспресс

Как вернуть деньги, если заказ закрыт

Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.

Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.

Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.

Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»

В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.

А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.

Несколько советов по покупкам на Алиэкспресс

Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «Мегабонус» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:

  • раз в неделю проверяйте статусы заказов в личном кабинете в разделе «Мои заказы»;
  • установите плагин «Мегабонус», который показывает уровень надежности продавцов и помогает экономить деньги;
  • после успешной отправки отслеживайте перемещение посылки через специальный сервис от «Мегабонус»;
  • не спешите подтверждать успешное получение товара, пока не убедитесь в его качестве и исправной работе.

Хорошего шоппинга и приятных покупок с кэшбэком!

Почему на Алиэкспресс заказ закрыт по соображениям безопасности?

Добрый день! Оплатила разом несколько заказов на Алиэкспресс, применив купон. Вылетела с сайта. После входа на сайт мне выдается, что из-за сильной активности страница заблокирована.

После разблокировки на заказах за которые я заплатила появился статус закрыто. Подскажите что делать, когда статус на Алиэкспресс заказ закрыт по соображениям безопасности

Почему на AliExpress заказ закрыт по соображениям безопасности?
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��

Всего ответов:
Olga Olga ✏️ Написать

Здравствуйте. Заказ закрыт, оплачен, не получен. Продавец просто сказал, что закрыт заказ и все. Не могу ни открыть спор, ничего. Заказ не подтверждала

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Если вам не вернутся деньги с Алиэкспресс в течение суток, то вам нужно открыть спор на возврат денег, приложить доказательства: скриншоты платежей и указать номера заказов, возможно. Посмотрите видео чуть выше, там человек рассказывает о такой же проблеме. Если вы никогда не открывали еще спор, то вот подробная инструкция как открыть и вести спор на Алиэкспресс.

Почему мой заказ был закрыт на Алиэкспресс

Если вы обнаружили, что ваш заказ был закрыт после оплаты, то это могло быть вызвано следующими причинами:

1. Время подготовки заказа к отправке истекло, продавец не успел отправить.

Чтобы узнать оставшееся количество дней обработки, проверьте таймер на странице заказа.

2. Отмена заказа

Продавец одобрил ваш запрос на отмену заказа.

Вы можете отправить запрос на отмену заказа до того, как продавец отправит ваш заказ, если продавец не ответит в течение 48 часов, заказ будет автоматически закрыт.

3. Заказ закрыт по причине безопасности.

Чтобы обеспечить безопасность вашей оплаты, AliExpress проверяет платеж по каждому заказу. Некоторые заказы могут не пройти поверку безопасности и будут отменены системой.

Сценарий А: Пользователь уже воспользовался купоном/скидкой. Не используйте этот же купон/скидку повторно для новых заказов.

Сценарий Б: Неполная информация в заказе. Введите полное ФИО и оформите заказ повторно.

Возврат средств в каждом случае вы получите в течение 3-20 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

почему мой заказ на алиэкспресс был закрыт

Вы всегда можете проверить причину закрытия заказа в своей учетной записи на AliExpress: Перейдите в «Мои заказы» , нажмите кнопку «Подробнее», чтобы проверить все подробности. Так же вот ТУТ НИЖЕ описываются еще некоторые причины, почему ваш заказ на Алиэкспресс может быть закрыт как бы по соображениям безопасности.

Подпишитесь на канал в Телеграм ����Промокоды Алиэкспресс���� и получайте скидки каждый день����

После использования купона заказ перешел в статус закрыт с комментариями: Статус: Закрыт Напоминание:

We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. ( https://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php ) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.

Деньги списали. Что теперь делать? Как вернуть деньги на Алиэкспресс и отменить заказ?
Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Вам пишут: Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона(ов) в вашем заказе было определено как нарушение руководящих принципов, изложенных в наших общих правилах использования купона. Ваш заказ будет отменен, и все платежи, которые вы сделали (за исключением любых сборов или сборов, которые вы сделали третьим лицам) будут возвращены на ваш счет. Вам пишут ясно, что деньги будут вам возвращены на ваш счет в Алиэкспресс, просто нужно подождать.

Ясно. Спасибо!

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ — подпишитесь на Телеграм канал �� Распродажи на Алиэкспресс �� и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ.

Если у меня просто пишется статус: Закрыт. И комментариев нету. Что это может значит и что делать мне? Деньги списали.

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Влад, Если есть возможность открыть спор, то откройте. Если нет, то пишите в тех поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/ik и сделайте скриншоты с ваших платежей, чтобы доказать, что вы действительно платили.

Так же перед этим напишите продавцу, если он нормальный и это случайность, то он предложит решение проблемы сам.

Ребят)))) у меня тоже самое произошло я заплатил 36.31$ когда я оплатил товар деньги ушли а в статусе товара было написано (ЗАКРЫТ) ну вот и 4 дней не прошло как деньги на Алиэкспресс мне вернули. Все хорошо

We can’t process your order at this time due to potential security reasons. All payments made(except feesand charges made to third parties) will be returned to yor account. Please double check if any suspicious activity has occured and try to place the order again.

Что мне нужно делать при таком ответе? Да, ещё в статусе заказа — закрыт.
Кристина Китова Кристина Китова ✏️ Написать

Ребят подскажите заказала товар деньги списали.Захожу посмотреть в каком статусе находится заказ пишут (закрыт) ни спор ни обстоятельства выяснить не могу.Тех.поддержка не отвечает .

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

8rhsiqi96jk5jotk2abtyvfw5 2024

Кристина, попробуйте определить причину закрытия как описано в help центре Алиэкспресс — ссылка . Продавцы иногда отменяют заказы, так как у них закончился на Алиэкспресс товар, а значит деньги скоро вернутся вам назад.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *