Как обменять товар в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как обменять товар в эльдорадо

  • автор:

Я хочу вернуть или обменять товар, купленный в магазине Эльдорадо. Какие правила и процедуры возврата действуют?

Правила возврата товаров в магазинах Эльдорадо делятся на две категории:
-Возврат или обмен исправного товара:
-Срок возврата: 30 дней (60 дней для «Эльдорадости +»).
-Условия возврата: товар не использовался, в хорошем состоянии, с чеком.
-Процедура возврата: обратитесь в магазин с товаром и чеком.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества:
-Срок возврата: 2 года.
-Условия возврата: товар с недостатками.
-Процедура возврата: обратитесь в магазин с товаром, чеком и заключением сервисного центра.
При возврате из интернет-магазина, свяжитесь с магазином через телефон или форму на сайте. Магазин может отказать, если товар использовался, поврежден или неполный.
Ознакомьтесь с условиями возврата на момент покупки и следуйте правилам для успешного возврата товара.

Обмен товара в эльдорадо

Ситуация следующая, купил холодильник в интернет магазине Эльдорадо, привезли домой, при первоначальном осмотре все в порядке, подписали что к внешнему виду претензий не имеем, доставка ушла и повторно открыв холодильник увидели механические повреждения, по характеру повреждений явно при транспортировке, потертости на уровне полок, трещины на направляющих полок. Сразу же отправили рекламацию, через 5 дней получили отказ в обмене товара. Вопросы следующие, какой шанс выиграть в суде, экспертизу заказывать самому, что б не терять времени или. И еще такой момент, покупка оформлена на жену, подписывал о приемке я, может ли это быть плюсом? Спасибо за ответ, только перечислять законы не нужно, нужен грамотный ответ практикующего адвоката.

Читать 10 ответов

В интернет магазине Эльдорадо приобретали холодильник по безналу на юр.лицо. Через 10 дней холодильник перестал держать холод. На обращение в сервисный центр интернет магазина ответили отказом на возврат или обмен товара, мотивируя тем, что обмен или возврат могут осуществлять только с физическими лицами, а юр.лицам надо иметь справку с сервисного центра о поломке, учитывая, что сервисный центр находится в другом городе и транспортировка опять ложится на расходы ИП. Подскажите, пожалуйста наши права в этой ситуации.

Читать 3 ответa

22.02.2016 г. был приобретён телевизор в кредит, в магазине Эльдорадо. Консультант описал товар как очень хороший и качественный, на стенде всё выглядело тоже хорошо. Была оформлена страховка на два года, по которой могу обменять товар на любой другой, на сумму покупки. После оформления документов, забрали товар со склада, причём товар проверили только на внешний вид, т.к. нет возможности проверить полностью! После подключения дома обнаружил, что товар не соответствует описанию консультанта! На ценнике было не полное описание товара! Позвонил в магазин, объяснил ситуацию, на что мне ответили-товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит! Но получается, что консультант ввёл в заблуждение! Как быть в этой ситуации? Могу ли я совершить обмен? Спасибо!

Читать 3 ответa

Помогите решить вопрос. Купили телевизор в эльдорадо, на гарантии не работает, сдали на обмен, такого нет. При покупке сдали старенький на утилизацию. Теперь при расчёте цены эту скидку вычитают из стоимости телевизора. Цена телевизора 28790,1590 — настройки, 7599 доп гарантия и того 37889. Минус скидка по утилизации 3789. Получается по чеку заплатили 34100. теперь от стоимости телевизора вычитают 3789, и у них получается 25209 на замену. Правильно ли это? Что стоимо ть товара уменьшается? Извините за математику, не можем решить.

Читать 4 ответa

17.02.23 мной были куплены в магазине эльдорадо наушники apple airpods в качестве подрака на 8 марта.08.03.23 наушники были подарены и вскрыты. Внутри зафальцованной упаковки оказались б/у наушники со следами ушной серы внутри кейса и на самих наушниках, со следами грязи на кейсе снаружи.08.03.23 я обратилась с данной проблемой в магазин на Боровском шоссе 51 (в место, где и были куплены) В обмене и возрате мне было отказано,, тк я якобы сама ими пользовалась все это воемя и пытаюсь обмануть магазин. Эльдорадо занимается мошенничеством и переупаковывает и подсовывает бу товар под видом нового (

Что мне теперь делать и есть ли шанс добиться обмена товара или возврата?

Читать 7 ответов

Магия слов «скидка» и «распродажа» давно известна маркетологам во всем мире. И практически все продавцы – от мелких лавочек, до крупных ритейлеров – успешно пользуются воздействием этих слов на покупателя. Использование скидочной политики Особенно это актуально накануне больших праздников,

Мы купили в магазине Эльдорадо планшет в кредит, через 6 дней он перестал работать, обратились в магазин там отправили его на экспертизу, сейчас ждем ответ. Хотелось бы узнать возможен ли обмен этого товара на другой и может ли магазин отказать о обмене?

Читать 5 ответов

21.12.16 вечером забрала интернет заказ, робот пылесос в Эльдорадо. Пылесос «поработал » кашляя и чихая 2 дня и в итоге не включился. Смогла я его отнести только 27.12.16. Хотела обмен. Продавец составил не понятно что на проверку пылесоса в сервисном центре, дали подписать заявление. И ждать 21 день. Если будет подтверждение в сервис. Центре, то обмен или возврат. Я повелась на то, что обещали в такой ситуации быстро. До нового года. Сегодня звонила, мне сказали жди 21 день решения. Ни денег ни пылесоса. Уже обмен не хочу. Я на негативе теперь, хочу вернуть деньги и быстро. В данной ситуации не работает закон о сроке 14 дней и продаже ненадлежащего качества товара? Спасибо. С наступающими праздниками, Вас.

Читать 3 ответa

Меня зовут Дмитрий. 03.11.2020 была произведена покупка ноутбука-трансформера Irbis NB116 в сети магазинов Эльдорадо. Сегодня пн 23.11.2020 на мою просьбу вернуть денежные средства за товар по причине не качественной сборки устройства, мне ответили отказом, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство и возврату не подлежит. По чеку сказано, что обмен и возврат товара в течении 30 дней. Подскажите, что делать и как быть?

Читать 3 ответa

Я уже как-то писал, что самый выгодный бизнес – это продажа воздуха. Затрат на его изготовление производить не надо, а продавать, если научиться, можно очень дорого. Лапша на ушах тоже очень дорогой бывает. Как в этой истории. «Эльдорадо», Мичуринск, наши дни Покупает молодой человек

22.01.2020 приобрел в магазинеЭльдорадо стиральную машну бош цена 27000 в рассрочку, договор рассрочки обязывал страховку. Застраховали на 5 лет и 8000 машинку забирали самовывозом из магазина на следующий день так как в магазине ее в упаковке небыло ее привезли с дальнего склада. На упаковке видимыж повреждений небыло. Распаковывать сказали не надо, если что она застрахована. Дома при распаковке обнаружен брак повреждения в виде вмятин. Трещин и деформации. Не видимых в упаковке. В течении 10 минут после я обратился в магазин с письменной притензией на обмен ненадлежащщего товара на аналогичный. Уже десять дней ничего не происходит, хожу как на работу к ним, говорят что проводят внутреннюю проверку, смотрят видео и тд и тп.в статье 21 по провам потреб. На обмен или отказ дано 7 дней. Что делать. Когда можно подавать в суд.

Читать 3 ответa

Купили наушники в эльдорадо (исключительно из-за функции усиленного звука 7.1), пришли домой, установили соответствующее ПО-звук 7 Д не работает, просто обычный звук идёт. (А чтобы проверить идёт ли такой звук пришлось стереть защитный код на карточке внутри наушников;). Оказалось что 7 Д не работает. Что нужно на компьютере иметь Windows 10 чтобы работал, а у нас Windows 7. В магазине нам продавец консультант об этом не сказал, на коробке НИГДЕ не было написано, что такой звук не совместим с Win7. Пошла на со день после покупки сдавать наушники и требовать вернуть деньги. Продавец в эльдорадо заявление написать дал но сказал что наушники это категория сложносоставных товаров и возврату и обмену не подлежит. Хотя я сослалась в заявлении на: постановление правительства #924 в котором говорится что наушники не относятся к категории сложносоставных товаров и таким образом отсылка к п 1 ст 18 неприменима. Денег не ждать мне я так поняла? Шансов нет?

Читать 4 ответa

Такой вопрос: Я через интернет — магазин эльдорадо заказал варочную панель, после установки выяснилось, что одна из конфорок не работает. Механических повреждений нет, неправильность установки и подключения отсутствует. По заключению специалиста требуется проверка качества данного товара. Товар на заводской гарантии. Экспертиза будет длиться до 40 дней. Можно ли сразу обменять товар на другой такой же эквивалентный по цене или забрать уплаченную сумму сразу, не дожидаясь результатов экспертизы?

Читать 3 ответa

Три дня назад был куплен пылесос. В магазине его включали в сеть, мы убедились что он работает. Дома собравшись проверить его в действии, обнаружилось, что пылесос совсем не тянет, т.е. нет мощности, хотя по характеристикам мощность у него не самая минимальная, а средняя.

Привезли пылесос обратно в магазин, Эльдорадо. Нам отказали в его приеме и обмене на более мощный. Сказали, что не гарантийный случай, т.к. поломки никакой нет. На право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней, ответили, что товар не попадает под данный случай.

Какие наши дальнейшие действия? Спасибо.

Читать 6 ответов

Я купила электрическую плиту Гефест, но она устроена таким образом, что не отвечает правилам пожарной безопасности. ,С момента покупки прошло 3 месяца 10 дней. Я ею не пользовалась и не могу подобрать мебель под нее, да и пользоваться ею боюсь. Купила я ее в интернет магазине эльдорадо, получила со склада в магазине эльдорадо. Но по их правилам сделать возврат или обменять товар я могу только в течении 1 месяца. Что мне делать?

Читать 3 ответa

В октябре прошлого года приобрели мы пылесос в Эльдорадо, проблемы с включением появились изначально после покупки. В августе мы сдали товар на проверку кач-ва в магазин с требованием обмен/возврат. Сегодня нам его вернули с заключением «нарушение условий эксплуатации, что привело к выходу из строя мотора, уборка строительного мусора». Мы с этим не согласны, про строительный мусор не понимаю вообще, убираю им обычную жилую квартиру, проблемы с включением были изначально. Пылесос нам продавали с витрины, при нас демонстрировали другие модели и пылесосили продавцы прям в магазине, чтобы показать товар в действии. Гарантия истекает через месяц, как нам подать в суд или составить претензию письменную? И имеет ли смысл?

Читать 3 ответa

В магазине Эльдорадо приобрели в кредит ноутбук. Сегодня (через 4 дня после покупки) звонят из магазина и говорят, что они по ошибке выдали не ту модель ноутбука (разница в наименовании 2 буквы или цифры). Получается в чеке у меня один товар — фактически другой, причем дороже. Попросили принести ноутбук на обмен. Что делать мне в этой ситуации? Ведь это не моя ошибка, а ошибка продавца, который мне выдал не тот товар.

Как мне быть в этой ситуации?

Читать 3 ответa

Попросил друга вернуть некачественный товар в магазин (Эльдорадо), хотел обмен либо ремонт. В магазине решили сделать возврат денег на карту друга, хотя я расплачивался своей карточкой. Провели операцию, выдали чек. В этот же день обратился с претензией в отдел клиентской поддержки, обещали разобраться. На следующий день деньги вернули другу, а мне позвонили и отказали. Насколько правомерно это было сделано и можно что либо сделать для того что бы вернуть товар исправным?

Читать 8 ответов

2 года назад моя мама приобрела телефон в Эльдорадо и дополнительную гарантию. Спустя год телефон перестал заряжаться. В магазине обменяли его на новый по условиям гарантии. Прошел еще год и снова телефон не заряжается. Можем ли мы снова надеяться на ремонт или обмен? Гарантийный срок еще не закончился.

Читать 3 ответa

Купил в Эльдорадо в КРЕДИТ телефон. Он оказался бракованным. Мне предлогают обменять его на такой же или взять товар на эту сумму. Могу ли я взять за него деньги? Они говорят что нет.

Читать 3 ответa

Приобрели айфон в эээльдорадо, через три недели начал работать некоррнекорректно. В магазине приняли и оиправили в сервис, но сервис отказал в гарантийном обслуживании, ссылаясь на то,что AppLe не подтвердил оригинальность гравировки на корпусе. В магазине соответственно сослались на ответ сервиса и отказали в обмене. Как дальше действовать? Как добиться справедливости, ведь получается по мнению сераиса мы купили уже бу товар а не новый?

Читать 3 ответa

В ноябре 2018 года купила ноутбук в магазине Эльдорадо. За всё время пользования ноутбук три раза был в сервисном центре, два раза с одной и той же проблемой — меня плату USB разъема. Принеся ноутбук в магазин и потребовав от продавца оформить претензию на возврат или обмен товара, на что он мне ответил: «Сейчас же ноутбук исправен. Так что пользуйтесь. Вы же починили его. Вот когда снова поломается, тогда приходите.» Меня данный ответ не устроил, так как техника не дешёвая и если он сломается после окончания гарантийного срока, то придется его постоянно чинить за свой уже счёт. Вопрос следующий — могу ли я после двух ремонтов, имея при себе заключения от сервисного центра, требовать с магазина возврат денежных средств или замену устройства? И на что в этом случае мне опираться, при сдаче ноутбуку обратно в магазин, чтобы тот же продавец меня не отправил вновь? Подскажите пожалуйста!

Читать 3 ответa

3 дня назад купила утюг в магазине эльдорадо, сегодня решила им воспользоваться, обнаружила что он весь течет, коробку и чек я выкинула, вопрос: возможен ли обмен или возврат товара без коробки и чека.

Читать 9 ответов

«От какой малости иногда зависит судьба человека,» — Игорь рассеянно посмотрел на звонивший телефон, поднял руку, почесал висок, но рубку не взял. Телефон на всякий случай выдал контрольный звонок: пятый или шестой и, поняв, что на него не обращают внимания, замолчал. «Пойдешь пятью

9 мая по программе утилизация в Эльдорадо приобрела радиотелефон. Вечером того же дня поняла, что купила дешевый и не хороший+ масса негативных комментариев в интернете отоносительно модели. 11 мая поехала менять, но в магазине мне отказали, ссылаясь на перечень непродоволственных товаров надлежащего качеества не подлежащих обмену или возврату. Убеждала магазин, что вместо 800 рублей хочу отдать 3000, не пошли на встречу, тогда этот же телефон (новый в упаковке) я вновь сдала по программе утилизация, через 5-7 минут после приобретения уже нового телефона увидела, что мой они устанавливают себе. Спросила на каком основании, мне ответили, что они обязаны проверить. Я сказала, что сейчас мой телефон вы продадите повторно. мне ответили, что не имеют право, но мне не верится. Правомочно ли мне отказали в обмене радиотелефона? Я же собиралась принести магазину гораздо большую сумму.

Читать 4 ответa

Купил 22.03.20 в Эльдорадо телевизор 65 диагонали. При осмотре в магазине видимых недостатков не обнаружил. Забирал со склада сам. При подключении дома проявились засветы на экране. В течение 3-х дней был приглашён инженер из авторизованного сервисного центра. 26.03.20 инженер приехал, телевизор забрал на экспертизу. В этот же день написал заявление о замене или возврате денег. 22.04.20 я и магазин получили акт технического состояния. В нем указано: Дефект мог возникнуть в результате сильных перегрузок при тран-ке/хранении. Например, при падении со 2-го/3-го ряда на паллете. Также последствием неверного использования клемпера на складе или сжатия другими упаковками при транспортировке. Сегодня 14 мая. Горячая линия кормит обещаниями что позвонят из магазина. Магазин что вопросом занимаются юристы. ТВ находится в сервисном центре. Почти 2 месяца уже прошло. Подскажите пожалуйста каковы шансы забрать деньги или обменять?

Месяц назад купила мощный блендер Kitfort КТ-1327-1 в интернет-магазине Эльдорадо. Оплата производилась картой при получении. Недавно стала замечать, что при включении кнопки «вкл», а чаще — в интервалах между работой стало «коротить» (блендер с сенсорным экраном). Связалась с сервисной службой, мне ответили, что необходимо написать в магазине заявление на обмен товара. При покупке консультант в магазине заявил, что если я не оплачу дополнительно 700 руб (какая-то услуга расширенного сервиса), то в моем случае в течение года возможен только ремонт.

1) имею ли права обменять товар или все же это будет только ремонт?

2) цена приобретения 7559 (тогда был применен код на скидку в 1000 руб), сейчас стоимость блендера 8559 — при возможном обмене будет учитываться первоначальная сумма покупки или та, что действует в настоящий момент?

31 декабря 2014 года в магазине Эльдорадо был преобретен телевизор за 30000. одной из причин явилось то что они нам выдадут эльдочеки на сумму 3999 т которыми мы можем при доплате купить лубой товар. 21 января нами был приобретен планшет цена его была 7990 т половину заплатили эльдочеками и 1082 р по бонусной карте и 2918 т наличкой. В результате чего конечная стоймость составила 7990. за год эксплуатации планшет вышел из строя экспертиза магазина Элидорадо признала ремонт нецелесообразным и предложили обмен товара. Но на сумму которую мы можем рассчитывать 2918. причем предлогают еще вернуть средства на бонусную карту в размере 1082 р. а сумму 3990 она не могут вернуть т.к. акция закончилась. Правомерны ли их действия?

Читать 2 ответa

Заказали доставку из «Эльдорадо» с варочной панелью. Тайминг доставки с 16:00 до 19:00. Доставщики связались с нами и попросили перенести доставку на более ранний срок (Меня дома не было и товар принял папа, при этом не вскрывая его). Тайминг доставки был нарушен. По приходу домой, я товар не вскрывал. Позже мы решили поменять электрическую панель на индукционную и пришли в магазин. В магазине проходило первое вскрытие товара (Один слой скотча на коробке без следов вскрытия). Обнаружились сколы на углах панели. Магазин отказывает в возврате и обмене товара. Что делать?

3 мая 2015 мною был куплен телевизор LG в магазине Эльдорадо. Сегодня (28.10.2015) при выключенном телевизоре случился в нем хлопок и пошел запах гари. Вызванный мною электрик сказал нам, что телевизор сгорел. Вправе ли я требовать от магазина обмен товара или возврат денежных средств? (Телевизор находился в эксплуатации меньше года) Спасибо заранее!

Повторяющаяся поломка холодильника: 1 раз — в течение года (в рамках гарантии от производителя), 2 раз — 2 месяца назад (ремонт проводил магазин Эльдорадо в рамках купленной дополнительной гарантии на 3 года), 3 раз — на этой недели. По доп. гарантии его снова забрали на ремонт, обменять отказались, ссылаясь на доп. гарантию, в которой указан критерий обмена — 3 поломки в течение действия доп. гарантии (а её действие начинается после окончания действия основной).

Правомерно ли настаивать на обмене товара, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, в частности на отнесение к Существенному недостатку товара в виду выявления неоднократно, или проявления вновь после его устранения?

Возврат товара в эльдорадо. Купила в интернет магазине отпариватель vitess 964. выбирала с большей мощностью, когда дома включила, то была разочарована, давление пара слабое. В магазине товар не приняли, сказали что возврату и обмену не подлежит. Что делать.

Купили холодильник в магазине Эльдорадо. При доставке не заметили дефекты похожие на царапины на дверце холодильной камеры. Холодильник серебристого цвета и под определённым углом освещения этих дефектов не видно, к тому же, эти царапины на ощупь гладкие и находятся под эмалью. Написала претензию, магазин отказывает в обмене товара, ссылаясь на Правила доставки, с которыми мы согласились, подписав бланк. Следовательно, повреждения нанесли мы сами. Но как я могла это сделать, если царапины под эмалью? Могу ли я требовать обмена товара? Если да, то что нужно предпринять? Спасибо.

28 дек в магазине Эльдорадо куплен телевизор LG 32LV3551. 10 января 2012 г от меня поступила претензия об обмене телевизора на телевизор другой марки, в связи с обнаружением недостатков (пульт ловит только с одной точки, изображение сбоку расплывчатое и меняет цвет). При покупке этого не было обнаружено, поскольку товар не был проверен в магазине. От проверки отказался продавец. Был получен ответ на претензию, в котором продавец требует проведение экспертизы на проверку качества. Могу ли я обменять товар без проведения экспертизы, т к заявление на обмен было написано в течении 15 дней со дня приобретения товара. Как мне действовать дальше?

В Эльдорадо Купила утюг. Дома через несколько дней открыла коробку — утюг был разбит. Коробку не роняла. Обменяют ли мне товар в таком случае, ведь в магазине я не открывала коробку, а увидела только дома. Не откажут ли мне в возврате денег или товара? И на какие статьи можно опереться, когда я приду в Эльдорадо обменять товар?

Читать 2 ответa

Купили телевизор в эльдорадо плюс оформлена страховка.

Телевизор сломался, по страховке обязаны предоставить аналогичный товар с характеристиками не ниже.

В итоге в ремонте отказано (словесто) из-за дорогово ремонта предлогают обмен на другой товар (но с такими же характеристиками товар в страну больше не поставляют). В возврате денежных средств тоже отказали.

Подскажите как действовать и как на них надовить, пусть вернут деньги и выплатят страховку?

Мы в августе купили пылесос в магазине Эльдорадо, потерян чек. Муж туда ходил снова в сентябре месяце, но нам товар не поменяли и кассу проверять не стали. Что нас теперь делать.

Читать 2 ответa

Купил в 2016 году компьютер в Эльдорадо, с гарантией 5 лет, в гарантии написанно что в течении договора, который до 2021 года, могу один раз поменять товар на другой, при неисправности, сломался аукс вход, уже один раз по гарантии чинил, но сломался снова, в магазине менять отказываются, просто без причины, что делать?

Прикрепил фото гарантии.

Читать 2 ответa

Купила телевизор в Эльдорадо. Через 3 недели возник явный дефект изображения. При обращении в магазин они сказали, что по прошествию 2 недель магазин деньги не возвращает и не меняет, а только предоставляет гарантийный ремонт. Но у меня нет никакого желания оставлять этот телевизор с ремонтом спустя всего лишь 3 недели работы. Разочаровалась. Законно ли поступает магазин, что отказывается вернуть мне деньги, либо обменять телевизор на равноценный или более дорогой с соответствующей доплатой. Спасибо.

В Эльдорадо купили планшет, после того как истек срок гарантии (2 недели) он изломался, не включается. Планшет не был в ремонте за время его эксплуатации, поэтому мне хотелось бы знать, что делать в данной ситуации? Как быть? Хотелось бы вернуть денежные средства или обменять на равноценный товар. Это реально сделать? Может быть целесообразно обратиться в независимую экспертизу самостоятельно и составить претензию, что бы обратиться в суд?

Помогите разобраться. Находясь в командировке в городе Ярославль я приобрёл в сети магазинов связной блютуз часы за 2 999 руб. Сам я проживаю в г. Переславль — Залесский. Приехал домой а часы не работают. Обратился в ближайшей салон связной с просьбой обменять мне товар или вернуть деньги ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Мне отказали и сослались на то что обменять товар я могу только в том магазине где я его приобретал. Связной это Российская сеть магазинов, почему я не могу обратиться в салон своего города? ?

Так же я сам обзвонил сеть магазинов Эльдорадо Техно сила и белый ветер и везде мне объяснили что не важно где я покупаю товар, сеть одна и обменять я могу товар в любом магазине любого города где присутствует данный магазин.

Вопрос: Прав ли Связной и в каком законе это описано? В законе о защите прав потребителей такого нет.

У меня такая ситуация, я купила в магазине Эльдорадо три вещи, расплатилась картой, на следующий день пришла, чтобы сделать обмену одного предмета, так как он не полходил, мне сделали возврат и вся сумма вернулась на карту, так как у них завис компьютер, на следующий день я пришла чтобы за покупками снова, мне об этом не чего не сказали, а спустя месяц позвонили и сказали, что оплата банком не произвелась и нет оплаты и требуют вернуть или деньги или товар обратно в указаное время или они будут обращаться в службу безопасности. Помогите, что мне делать.

Я уже рассказывал о том, что приобрел некачественный товар (газовая варочная панель) в Эльдорадо, пытался вернуть в течении 15 дней с момента покупки и мне отказали в его обмене или возврате денег, получил ответ от юристов, что мне обязаны обменять товар или вернуть деньги. Вопрос следующий:10 дней рассматривали мое заявление, 10 дней рассматривают претензию поданную мной, если дело дойдет до суда, должен ли я просить моральную компенсацию и какую сумму, т.к. у меня из за этой газовой панели приостановлен монтаж кухонного гарнитура (с 23.11.2014 г.) и не известно сколько это еще продлится, это приносит большие неудобства мне и моей семье.

Читать 2 ответa

Я купила 16 декабря в эльдорадо кофемашину мужу в подарок, сразу упаковала, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет.. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб.. пришел ответ с Роспотребнадзора, то что технически сложной товар, по закону только ремонт или обмен, но они не решают этот вопрос, если хотите можете подавать иск в суд.

Отправила притензию ген. диоектору эльдорадо, но на претензию до сих пор не ответили, прошло больше 20 дней.. если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?

В магазине Эльдорадо я купила кронштейн для телевизора за 3000 рублей, на кассе оплатила 1500 р наличными и 1500 р эльдокартами, которые мне дали за пред. Покупку. Кронштейн не подошел по размерам и я приехала обменять его на другой. Выбрала за 2500 р, но на кассе мне сказали, что я должна доплатить 1000 р, т.к. эти эльдокарты сгорели и акция кончилась. Но товар то я вернула за 3000 р и выставят его на продажу так же за 3.0 тр. У меня вопрос правильно ли с меня взяли 1000 рублей или можно было просто поменять?

Купила крышку для сковородки в магазине Эльдорадо, которая не подошла по размеру к сковороде. На второй день обратилась в магазин, на что мне сразу ответили что этот товар относится к пищевым, который не меняется. Написала заявление у них же, на обмен товара. Но через 11 дней мне ни кто не позвонил, хотя обещали в течении 7 дней рассмотреть. Поехала в Эльдорадо на что мне в течении 57 минут дали бумагу где написан отказ при возврате денег, хотя я просила обмен, а не возврат. Мне тут же перепечатали отказ и сделали уже при обмене.

В кодексе написано что материал и изделия контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов — но крышка изготовлена из материала стекло и она находится в упаковке. Возможно ли как нибудь обменять товар или все же вернуть денежные средства?

Купила в магазине Эльдорадо мини печь, На товар установлен гарантийный срок. При оплате товара на кассе было сказано о 14 днях на проверку товара. Упаковка мной в магазине не вскрывалась. Приехав домой, открыв упаковку, и осмотрев товар, была обнаружена вмятина на правой стороне товара, а также на пенопласте в этом же месте и на коробке. Коробка была заклеена скотчем. Заводская упаковка (пленка) была также заклеена скотчем. Написала заявление об обмене товара, на что ответили отказом сославшись на пункт 17 Положения правил продажи отдельных видов товаров. Насколько я знаю, он утратил силу с 1 января 2021 г? а также в соответствии со ст.456 ГК РФ п.1 в обмене отказано.

Читать 2 ответa

Купили планшет Samsung в кредит в Эльдорадо (Томск) 3 октября 2013 г. Спустя пару месяцев он стал отключаться. Потом все чаще и чаще. Так пользовалась им еще несколько месяцев. В Июне с чеком с документами обратились в Эльдорадо! Там консультант или по таким вопросам сказал, что в магазине нам ничем не помогут, хотя я требовала обмен или возврат денег. Он направил нас в сервисный центр. В сервисном центре, спустя неделю, заменили плату. Через пару месяцев опять планшет стал отключаться. Имею ли я теперь право обмена товара или возврата денег?! Спасибо!

Мы купили рубанок в Эльдорадо, начали пользоваться через 3 дня и проработал он пол дня, порвался ремень. Сходили в Эльдорадо где купили сегодня под конец рабочего дня, нам сказали решает все начальство мы ничего не можем сделать, приходите в понедельник когда придет начальство, Что можно сделать нам нужно срочно продолжать работать. И как можно поменять на деньги или замену на другой товар Продавцы говорят что скорей всего отправят на ремонт а это займет 2 недели. Подскажите пожалуйста что делать и какие есть законы и могут ли продавцы сдеать обмен товара или возврат денег без директора. Спасибо.

Куплен телевизор в эльдорадо и вместе с ним навязана страховка экспресс сервис альфа на 5 лет, со дня покупки прошло 2 года выскочили пиксели, возможен обмен товара или возврат денежных средств?

Читайте также:

  • Обмен товара в магазине
  • Обмен товара на деньги
  • Обмен товара на товар без денег
  • Отказ в обмене товара
  • Возврат денег и обмен товара
  • Ремонт и обмен товара
  • Отказ в возврате и обмене товара
  • Обмен товара надлежащего качества
  • Товар не подлежащий обмену
  • Возможен ли обмен товара
  • Обмен товара на аналогичный
  • Товар возврату и обмену не подлежит
  • Товары не подлежащие обмену и возврату
  • Обмен гарантийного товара
  • Обмен товара на новый

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому довериться, как не обмануться? Естественно, люди отдают предпочтение крупным магазинам, где гарантия на покупку является составляющей имиджа компании на рынке. Одним из таких супермаркетов электроники можно назвать сеть «Эльдорадо». Однако, приобретая технику, можно столкнуться с необходимостью ее возврата в магазин. Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо.

  • Законное требование
  • Что делать при выявления брака?
  • Дефект в технически сложном товаре
  • Процедура оформления возврата
  • Сроки для ответа
  • Жалоба как инструмент воздействия
  • Заключение

Законное требование

Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.

Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.

Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.

Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

  • приобретенный предмет имеет дефект;
  • несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
  • качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
  • комплектация устройства является неполной.

Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.

Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.

Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.

Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.

Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:

  • продукцию для личной гигиены;
  • предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
  • диски с фильмами, музыкой, играми;
  • ассортимент бытовой химии;
  • продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.

К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.

При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.

Что делать при выявления брака?

При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе. Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Оплатив покупку, а потом, выявив неполадки, покупатель обращается в Эльдорадо и предъявляет такие требования:

  1. Заменить бракованную продукцию качественным аналогом.
  2. Получить скидку на товар с дефектом.
  3. Возвратить полную стоимость взамен обмена купленной техники.
  4. Устранить дефекты за счет магазина.
  5. Поменять бракованный товар на аналог другого производителя с перерасчетом размера цены.

Вышеизложенные претензии не удовлетворяются продавцом, если наличие погрешностей оговаривалось с потребителем до приобретения продукции, и тогда, когда поломка образовалась не по вине магазина.

Дефект в технически сложном товаре

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета.

После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар.

Процедура оформления возврата

Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо. При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.

Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.

Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.

Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.

Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.

Сроки для ответа

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Заявление о возврате предмета техники или электроники рассматривается руководством сети на протяжении 10 дней. При позитивном решении деньги возвращаются на карту заявителя или переводятся на указанные реквизиты банка клиента.

Если ответ негативный и средства за некачественный товар не собираются возвращать, тогда сроки рассмотрения могут затягиваться. Однако у покупателя есть право на обжалование решения магазина.

При обращении с жалобой в другие органы срок рассмотрения составляет тридцать дней с момента подачи заявления.

Читайте о том, как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Жалоба как инструмент воздействия

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.

Начинать следует с записи в Книге жалоб или обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.

В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры.

Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте. В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.

Заключение

Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.

Рекламная акция Эльдорадо «Обмен или возврат товара в Эльдорадо»

Рекламная акция Эльдорадо «Обмен или возврат товара в Эльдорадо»

Промо-условия рекламной акции Эльдорадо «Обмен или возврат товара в Эльдорадо»

Пусть ничто не омрачает радость от покупки!

  • Выберите удобный магазин.
  • Возьмите паспорт и чек.
  • Приезжайте в магазин.

Теперь в любом магазине «Эльдорадо» Вы можете обменять или вернуть определенный неподошедший и неиспользованный товар в течение 30 дней с момента приобретения.

Условия рекламной акции Эльдорадо «Обмен или возврат товара в Эльдорадо»

Хотите заменить товар в Эльдорадо?

Чтобы заменить товар, выберите любой удобный магазин «Эльдорадо» поближе к дому или работе, например, и обязательно возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся нашим сотрудникам для оформления документов.

Купили в интернет-магазине Эльдорадо?

Что делать, если Вы заказали товар в Интернет-магазине и поняли, что вещь «не Ваша»? Все просто: привозите определенный неподошедший товар в любой удобный Вам розничный магазин для обмена или возврата, главное, чтобы он был неиспользованный.

Купили товар в Эльдорадо и обнаружили брак?

Если Вы приобрели экземпляр с заводским браком – не расстраивайтесь. Обратитесь в любой розничный магазин «Эльдорадо» с паспортом, чеком и другими документами – и вам обязательно помогут.

В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в Контактный центр по телефону: 8 800 250 25 25.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *