Как делать покупки в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как делать покупки в эльдорадо

  • автор:

Как сейчас оплачивать покупки в «Эльдорадо»?

Вы также можете оформить покупку в кредит на сайте или в магазине. Это быстро и удобно: пакет документов требуется минимальный. Чтобы оформить покупку в кредит в магазине, вы можете обратиться к представителю кредитного брокера и вместе с ним заполнить кредитную заявку. Решение одного из банков будет известно в течение 15 минут. Покупки в кредит также можно оформлять самовывозом или с помощью доставки. Нужно лишь заполнить форму заказа и небольшую анкету во время оформления покупки.

Обложка, источник: пресс-релиз

Автор и новостной редактор Эльдоблога. Больше 10 лет пишу про игры и технику и нахожу что-то новое и необычное в мире гаджетов

Эльдорадо — магазин техники и электроники

Где купить телевизор или пылесос в Москве? Конечно же, в «Эльдорадо»! Одна из самых крупных в России сетей магазинов электроники, бытовой техники и товаров для дома имеет свое представительство в ТРЦ XL Дмитровка.

Компания реализует продукцию ведущих международных производителей. Посещение магазина «Эльдорадо» на Дмитровском шоссе особо выгодно благодаря удобству локации и разнообразию товарных предложений. Богатый ассортимент включает немало новинок. Среди них:

  • холодильники, посудомоечные машины, плиты, кофемашины, грили и другая техника для кухни;
  • телевизоры, онлайн-кинотеатры, видео-, аудиотехника;
  • смартфоны, ноутбуки, компьютеры;
  • стиральные машины, пылесосы, обогреватели, другая техника для дома;
  • все для здоровья, спорта, красоты;
  • игрушки и игры, электроника и транспортные средства, наборы для творчества и другие детские товары;
  • софт, игры, гаджеты для развлечения;
  • сантехника, инструменты, различные приспособления для сада и огорода;
  • автоэлектроника, аксессуары, инструменты и оборудование для автомобиля и многое другое.

Обратите внимание: в «Эльдорадо» можно не только совершить покупки, но и получить профессиональные консультации! Специалисты сервисной службы помогут оперативно настроить, установить, подключить и отремонтировать любую бытовую технику.

Москва, Дмитровское шоссе, д. 89, цокольный этаж ТРЦ XL Дмитровка.

Режим работы: с 10:00 до 22:00.

«М.Видео» запустила быструю доставку с помощью Gett Delivery

12 мая 2020 года сеть «М.Видео», российская розничная компания по торговле электроникой и бытовой техникой сообщила о начале сотрудничества с Gett Delivery. Курьеры и водители сервиса бесконтактно доставят покупателям «М.Видео» онлайн-заказы уже через два часа.

Быстрая доставка с помощью такси доступна для цифровой и бытовой техники весом до 20 кг и уже действует во всех городах присутствия «М.Видео» и сервиса Gett Delivery – это несколько десятков городов, включая Москву, Санкт-Петербург и Казань. На май 2020 года сервисом могут воспользоваться клиенты, оформившие покупку онлайн в «М.Видео» и самовывоз. Сотрудники выбранного магазина «М.Видео» свяжутся с клиентом и предложат бесплатную доставку с помощью такси. Затем водитель или курьер Gett заберёт заказ в магазине и доставит его до двери клиента. Если заказ не был оплачен при оформлении, «М.Видео» пришлёт покупателю ссылку для безопасной и бесконтактной оплаты. Возможность оплатить уже созданный заказ доступна также в мобильном приложении «М.Видео». Оплата онлайн позволяет получить дополнительную сидку и сократить число социальных контактов.

В ближайшее время оформление доставки Gett Delivery станет доступно уже в момент создания заказа на сайте «М.Видео» или в мобильном приложении.

erid:LjN8KA8mM

ИНН: 7713140469

Компания: АО «Лаборатория Касперского»

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

В этой статье мы разбираемся, как сделать возврат товара в Эльдорадо в 2024 году. Эльдорадо – это крупная торговая сеть, точки продаж которой расположены практически по всей России. По закону, вы вправе отказаться от покупки, если она не подошла вам по каким-либо характеристикам, но большинство продукции, входящей в ассортимент Эльдорадо входят в особый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Но у вас есть шансы вернуть деньги даже за такие вещи. Как это сделать, рассказывают юристы Европейской Юридической Службы.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Общие условия возврата покупок по закону

Прежде чем понять, как вернуть товар в Эльдорадо, разберемся, при каких условиях вообще допускается обмен и возврат денег за покупки согласно действующему российскому законодательству. Основным НПА, регламентирующим данный вопрос является Закон о защите прав потребителей 2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению, вы имеете право отказаться, как от качественного товара, так и от бракованного изделия.

Приходилось ли вам возвращать бытовую технику в магазин Эльдорадо?
Проголосовало: 0
Приходилось ли вам возвращать бытовую технику в магазин Эльдорадо?

Да 120
Нет 152

Проголосовало: 0

  • срок с дня, следующего за моментом покупки составляет 14 дней и менее;
  • товар не был в употреблении, сохранены заводские этикетка, упаковка, пломбы, бирки и пр.;
  • вещь не подошла вам по каким-то характеристикам, к примеру по цвету, размерам, габаритам, фасону и т.д.;
  • изделие не входит в перечень не подлежащих возврату.

Что касается бракованных товаров, то их можно возвратить в течение гарантии, срока годности, а если они не установлены, в течение двух лет с даты покупки (изготовления).

Возврат покупок, сделанных дистанционным образом осуществляется по отдельным правилам, утвержденным статьей 26.1 ЗПП.

Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос

Продавец не принимает товар, не хочет возвращать деньги за него, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы подготовим для вас документы для возврата, составим заявление, претензию, пообщаемся в ваших интересах с представителем торговой точки, а если дело дойдет до суда, выступим от вашего имени на судебном заседании.

Судебная практика
Возврат средств за неисправную бытовую технику
Ответчик: ИП Б.

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
162 402 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат неисправного смартфона в магазин
Ответчик: ООО «Мобильные технологии»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
107 786 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат смартфона по гарантии
Ответчик: ООО МВМ»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
93 653 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат денег за некачественный телефон по гарантии
Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
92 670 ₽
У меня похожая
ситуация
Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля
Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
3 493 664 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Условия возврата качественной покупки

По закону, возврат денег за исправный товар не производится. Согласно ст.25 ЗПП вы можете требовать лишь обмена. Исключением являются случаи, когда в магазине в момент подачи заявления не оказалось аналогичного изделия. В такой ситуации вы вправе подождать поступления подходящей вещи или настаивать на возврате денежных средств.

Помимо этого, Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. утвержден перечень качественных товаров, обмен которых не допускается. Например, к ним относят:

  • технически-сложные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения, животные;
  • мебельные гарнитуры;
  • автомобили, мотовелотовары;
  • бытовую химию, пестициды;
  • текстиль, парфюмерию и пр.

Технически-сложные товары – это отдельный перечень. Сюда в основном входит различная бытовая техника, цифровые, видео, аудио устройства, гаджеты, транспорт, часы, электроинструмент и пр. Полный список можно найти в ПП РФ №924 от 2011 года.

изображение

Фото: Индивидуальные правила возврата товаров в Эльдорадо

Большинство товаров, которые продают магазины Эльдорадо, как раз входят в такой невозвратный перечень. То есть, по закону такие изделия вам не вернуть. Правда в рассматриваемой торговой сети действуют немного другие правила.

Клиенты, являющиеся участникам «Эльдорадости» и «Эльдорадости +» могут вернуть качественные товары по любым причинам в течение 30 и 60 дней соответственно. При этом, вам нужно поучаствовать в акции «Просто выбрать – легко поменять!».

Обратите внимание! В остальных случаях возврат исправных товаров осуществляется по правилам, предусмотренным законом.

Правила возврата бракованных товаров

Вы можете вернуть деньги в Эльдорадо, если вам попался товар с браком. По своему усмотрению, вы вправе предъявить одно из иных требований, перечень которых содержится в ст. 18 ЗПП.

  1. Заменить на аналогичный товар. То есть, поменять на полностью идентичное изделие, той же марки, модели, артикула.
  2. Обменять на подобный товар. На вещь, схожую по своим характеристикам возвращаемой, например, самокат одной марки на самокат другого производителя.
  3. Снизить стоимость соразмерно обнаруженным недостаткам.
  4. Устранение недостатков. Так называют обычный гарантийный ремонт.
  5. Компенсации затрат на устранение дефектов своими силами. Например, если вы отремонтировали товар самостоятельно или при помощи третьих лиц.
  6. Возвратить деньги. При этом, вы обязаны вернуть бракованный товар.

Что касается технически сложных изделий, то возврат товара по гарантии и денег за него возможен только в течение 15-ти дней после покупки, за исключением случаев, когда:

  • обнаружен существенный, неисправимый недостаток;
  • найден дефект, проявляющийся многократно после его устранения;
  • нарушены сроки гарантийного ремонта.

По закону, период устранения неисправностей определяется в письменной форме по соглашению сторон. В любом случае, он не может превышать 45 дней. В этот же период должна входить экспертиза изделия, если она необходима.

Важно! Отправить неисправный товар на экспертизу – это право продавца, а не его обязанность. Если сомнений в заводском браке нет, то этот этап можно пропустить.

Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо

Вы имеете право предъявить требования по обмену или возврату товара в любой магазин сети Эльдорадо, независимо от его месторасположения, даже в другом городе.

Сообщите сотруднику торговой точки о своем желании, с его помощью составьте заявление и выберите новое изделие или деньги.

Если покупку не принимают, пишите претензию. Ее можно составить непосредственно в магазине в двух экземплярах и передать один из них продавцу. Не забудьте попросить поставить на вашем образце отметку о принятии.

Допустим, вы купили для ребенка роликовые коньки, а дома поняли, что они не подходят. Вы вправе прийти в магазин и потребовать замены товара в течение четырнадцати дней. Если в момент обращения в ассортименте нет подходящей вещи, вы можете требовать расторжения ДКП и денег. Если ваши требования не выполняют, вам нужно написать претензию. Правда этот этап можно и пропустить. Вы вправе сразу после получения письменного отказа от продавца обратиться в суд.

Как показывает наша практика, если покупатель действует настойчиво, и готов защищать свои права до конца, видя это магазин пытается так или иначе удовлетворить его требования.

Также, вы можете составить претензию дома и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложений Почтой России.

Как вернуть товар в онлайн-магазин

Отличительной особенностью магазина Эльдорадо является то, что здесь можно заказать товар дистанционно. По закону, возврат качественных изделий, купленных онлайн возможен в течение 7-ми дней после получения.

Если продавец в письменном виде не уведомил клиента о правилах и условиях отказа от покупки, то данный срок увеличивается до 3 месяцев.

Отказ от заказа допускается в любое время до его получения. То есть, даже если курьер уже у вашей двери, по закону вы имеете полное право не забирать покупку, а отказаться от нее.

Вы можете рассчитывать на возврат в Эльдорадо по таким же правилам. Если продавец отказывается принимать покупку, то пишите претензию или обращайтесь в суд.

Правила возврата товаров, купленных в кредит

Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного в кредит по общим правилам, предусмотренным законодательством в сфере ЗПП. При этом, если речь идет о возврате качественной вещи в течение четырнадцати дней, то магазин вернет лишь ее стоимость. Остальные затраты, связанные с получением займа и пользованием им, ложатся на вас.

Если же товар оказался с браком, то вам обязаны возвратить и стоимость товара, и проценты по кредиту и иные расходы, связанные с кредитованием. Здесь возможно два варианта.

Товарный кредит

Потребительский кредит

Вам возвращают сумму, равную произведенным платежам и расходы на кредитование

Вам обязаны вернуть всю уплаченную вами сумму за товар, а также затраты на кредитование

Магазин самостоятельно рассчитывается с банком, кредит закрывается

После получения денег вы сами рассчитываетесь с кредитной организацией

Юристы ЕЮС напоминают, никаких ограничений на отказ от продукции, только потому что она оплачена за счет кредитных средств не существует.

Порядок возврата товаров через суд

Если возврат товара, надлежащего или ненадлежащего качества осуществить в добровольном порядке не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Для этого:

  • составьте иск с учетом правил, установленных ст.131 ГПК РФ;
  • подготовьте обязательные документы, перечень которых утвержден ст.132 ГПК РФ и иные бумаги, например, доказательства;
  • направьте иск по почте, онлайн через «ГАС Правосудие» или передайте лично в канцелярию суда.

Затем вам предстоит посетить судебное заседание. По закону, вы можете не присутствовать на нем, но никто не гарантирует того, что во время рассмотрения дела не возникнут дополнительные вопросы. Поручите представление ваших интересов юристам ЕЮС. Мы подготовим убедительное выступление, аргументируем ваши требования перед судьей, профессионально ответим от вашего имени на любые появившиеся в процессе вопросы.

Образец заявления
Образец искового заявления о возврате денег за бракованный товар в 2024 году

Скачать Образец искового заявления о возврате денег за бракованный товар

Судебная практика

К сожалению, никто не застрахован от недобросовестных действий со стороны представителя торговой точки. Так, если вам отказывают в удовлетворении требований, не стесняйтесь обращаться в суд. Практика показывает, что в 80% случаев клиентам удается добиться возврата средств.

Так, гр-н Григорьев купил в магазине смартфон. Через 3 недели он перестал включаться. Мужчина обратился к продавцу и потребовал вернуть деньги. Ему объяснили, что данный телефон является технически-сложным изделием, поэтому вернуть денежные средства за него невозможно. Товар отправили на экспертизу, которая показала наличие заводского неустранимого брака. Григорьеву предложили точно такой же смартфон взамен, но он отказался и опять потребовал денег. Его требования остались без удовлетворения.

Суд встал на сторону истца, так как по закону, если недостаток существенный, то клиент вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи.

Частые вопросы

Возможен ли возврат денег наличными при онлайн-оплате в Эльдорадо?

При отмене оплаченного заказа Эльдорадо вернёт деньги в ваш банк через 5-7 дней, затем банк перечисляет их на ваш счет в течение 30 дней. Возврат наличными не производится.

В какой суд подавать иск о возврате денег за бракованный телевизор?

Если стоимость иска не превышает 100 тыс. рублей, то его подают в мировой суд, если цена больше – в районный.

Какой размер госпошлины за подачу иска в суд на Эльдорадо, если мне продали некачественную вещь?

Государственная пошлина за подачу исков о защите прав потребителей не уплачивается.

Заключение эксперта

Каждый покупатель имеет право на возврат товара в Эльдорадо в 2024 году. При этом, вы можете вернуть, как качественные изделия, так и бракованные. А вот условия расторжения ДКП отличаются. К примеру, возвратить исправную вещь можно лишь в течение 14 дней, а неисправную – во время всей гарантии, периода годности или на протяжении двух лет.

Публикуем только проверенную информацию

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж: 9 лет
Консультаций: 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *